Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Benlik modeli, Freud’un psiko-analitik ve bilinçaltı olgusuna vurgu yaparak satın alma davranışını açıklamaya çalışır. Bu yaklaşıma göre id, ego ve süperego arasındaki çekişme ya da ilişkiye göre davranış şekillenir.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaç; herhangi bir şeyin yokluğunu hissetmek ve bu yokluktan rahatsız olup gerilim yaşamaktır. İstek ise yokluğunu hissedip gerilim yaşadığımız durumu değiştirme yönündeki tercihimizdir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin başlangıçta ürünle ilgili güçlü inanç ve duyguları olmaksızın, güçlü çevresel faktörlerin tüketicileri şatın almaya itmesi durumunda davranışsal etkiden bahsedilir.

Yanıt Açıklaması: Demografik bölümlendirme değişkenleri; yaş, cinsiyet, aile büyüklüğü, aile yaşam dönemi, gelir, meslek, eğitim düzeyi, dini inanç, ırk, milliyettir. Buna göre Tüketicilerin aile büyüklüğü ve aile hayat döngüsünde bulundukları aşama da bölümlendirmede etkilidir. Örneğin, çok kalabalık ailelerin konut tercihleri, daha küçük, çekirdek ailelerden farklı olacaktır. Yine yeni evli ve çocuksuz çiftler, seyahatlerinde yeniliklere ve maceralara açık olabilecekken küçük yaşta çocuğu olan çiftler, seyahatlerinde belirli bir yere bağımlı kalmayı tercih edebilecektir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirme değişkenleri; coğrafik (kent, bölge, ülke, iklim), demografik (yaş, aile büyüklüğü, cinsiyet), psikografik (sosyal sınıf, yaşam tarzı ve kişilik) ve davranışsal (ürünü kullanım durumu, kullanım sıklığı, beklenen yarar, marka bağımlılığı, ürüne karşı geliştirilen tutum, güdüler) değişkenlerden oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Hava kalitesi fiziksel çevreyi oluşturan ortam faktörlerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Hedef pazar seçiminde farklılaştırılmış pazarlama stratejisi daha çok giyim, telefon ile ilgili işletmelerde uygulanırken diyabetik gıda ve diyet gıda üreten işletmelerde yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi uygulanır. Tuz ve ambalajlanmış su işletmelerinde ise farklılaştırılmamış pazarlama stratejisi uygulanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hedonik alışveriş motivasyonları bağlamında tüketiciler beş boyut altın- da değerlendirilmektedir: Minimalistler: Ağırlıklı olarak değer alışverişinden başka tüm hedonik motivasyon- ları düşük puan alan orta yaşlı bireylerden oluşmaktadır. Ancak günümüzde daha az veya hiç alışveriş yapmayan kişiler de minimalist olarak nitelendirilmektedir. Toplayıcılar: Yeni ürünler ve eğilimler hakkında bilgi toplayan, fikir alışverişi ve rol alışverişi konusunda hevesli olan erkeklerden oluşmaktadır. Sağlayıcılar: Ağırlıklı olarak alışverişte rol ve değer alışverişini vurgulayan ve cömert olmayan orta yaşlı kadınlardan oluşmaktadır. Meraklılar: Tüm hedonik motivasyonları en yüksek puan alan büyük ölçüde genç ka- dınlardan oluşmaktadır. Gelenekselciler: Kadınlar bu grupta biraz sayıca erkeklerden fazladır. Hedonik bo- yutların çoğunda, orta dereceli puanlarla kadınlar genç ve orta yaşlılardan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tutum nesnesine yönelik düşünce-bilgi topluluğu tüketici tutumunun bilişsel bileşenidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal zaman, sosyal süreçler ve toplumdaki ritimler ile ilgili zamanı ifade etmektedir. C¸alışma saatleri, yeme saatleri ve diğer kurumsallaştırılmış programlar gibi, yaşamımızın nasıl belirlendiğini, ilgili geçici olaylar ile ilişkilendirdiğini dikkate almaktadır. Batılı tüketicilerin çoğu için, zaman düzgün bir şekilde bölümlere ayrılmış bir şekildedir: sabahları uyanırız, okula veya işe gideriz, eve geliriz, yemek yeriz, dışarı çıkarız, yatarız, sonra tekrar aynı şeyleri gün içeri- sinde tekrarlarız. Bu bakış açısı doğrusal ayrılabilir zaman olarak nitelendirilmektedir. Olaylar düzenli bir sırayla ilerler ve farklı zamanlar iyi tanımlanmıştır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Sosyal ve Fiziksel Ortam Tüketici ortamında çok sayıda insanın varlığı da uyarılma seviyesini arttırmaktadır. Bu durum tüketicinin kalabalık ortamdaki öznel deneyimini daha yoğun bir şekilde ya­şamasına yol açmaktadır. Diğer insanların deneyimleri bir uyarılma durumu yaratırken, tüketicinin gerçek deneyimi uyarılmaya ilişkin yorumuna ve duruma tepki vermesine bağlıdır. Kalabalık, kaçınma (mağazadan erken ayrılma), saldırganlık (başkalarını acele ettirme), fırsatçılık (pazarlık bulmak için fazladan zaman kullanma) veya kendi kendini suçlama (yanlış saatte mağazaya gelmek) ile sonuçlanabilir. Bu nedenle yoğunluk ve ka­labalık arasındaki farkı ayırt etmek önemlidir. Kalabalık, yoğun bir çevredeki olumsuz duygusal bir tepki sonucu olarak kabul edilmektedir. Çok yoğun bir kalabalık olumsuz duyguların kaynağıdır. Bu gibi durumlarda tüketici bulunduğu ortamdan daha az zevk almaktadır ve tüketicilerin satın alma ortamının unsurlarına olan ilgisi zayıflamaktadır. Yoğunluk, bir alanı işgal eden asıl insan sayısını belirtirken, kalabalık yoğun bir çevredeki olumsuz psikolojik durumdur (Hui ve Bateson,1991).

Yanıt Açıklaması: Literatürde etkili bir pazar bölümlendirmenin koşulları beş başlık altında sıralanmaktadır. Bunlar; ölçülebilirlik (measurability), büyüklük (substantiality), ulaşılabilirlik (accessibility), farklılık (differentiability) ve tepki verebilirliktir (actionability).

Yanıt Açıklaması: Sonuçlara sıçramak, uyaranın tamamına maruz kalmadan uyaran için bir yoruma varmaktır.

Yanıt Açıklaması: 80/20 prensibi (Pareto İlkesi)ne göre müşterilerin %20’si satılan ürünün %80’ini satın almaktadır. Bu yüzde 20’lik kısım, “yoğun kullanıcılar” ya da “büyük müşteriler” olarak isimlendirilir.

Yanıt Açıklaması: Kişinin belirli bir uyarana yüklediği anlam yorumlamadır. Bireyler algılamalarını kolaylaştırmak için bazı kestirme yolları kullanabilirler. Bunlardan fiziksel görünüm; uyaranın fiziksel özelliklerinin uyaranı yorumlamak için temel almasıdır. İlk etki; uyaranda önceden yaşanan etkilerin akılda kalması ve sürekli hatırlanması Halo etkisi; Tek bir özelliğe dayanarak uyaranın tüm özellikleri hakkında bütünleşik bir fikre sahip olmak. sonuçlara sıçramak; uyaranın tamamına maruz kalmadan uyaran için bir yoruma varmak. Stereotipler;( Kalıp, yargı )bir dizi özelliği bir uyarana atfettiğimiz genellemelerimizdir.

Yanıt Açıklaması: Arkadaşlık, aile gibi kavramlar Maslow’un oluşturmuş olduğu ihtiyaçlar hiyerarşisi piramidinde Sevgi bölmesinde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: beğenme kara kutu modelindeki etki yada uyarıcılardan birisi değildir ve doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir şeyin yokluğunu hissetme ve bu yokluğun rahatsızlık yaratması ihtiyaç olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Deneysel psikoloji ile ilgili çalışmaların bir bölümü tüketicilerle ilgilidir. Deneysel psikoloji akıl ve davranış araştırmalarında bilimsel yöntemlerin kullanılmasını ifade eder. Deneysel psikoloji tüketici, marka ve ürünün farklı düzeydeki pek çok boyutuyla ilgilidir. Örneğin, seçenek sayısının artması ile karar vermenin zorlaşması bulgusu, deneysel çalışmanın bir sonucudur.