Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Hobi alışverişi, hedonik alışveriş motivasyonları başlığı altında değerlendirilemez. Doğru cevap, E'dir.

Yanıt Açıklaması: Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisinde işletme, pazarda yer alan çok sayıdaki farklı pazar bölümleri içinden yalnızca bir adedini seçer ve tüm pazarlama çabalarını o bölüm üzerinde yoğunlaştırır. Buradaki esas, bu pazar bölümünde yer alan tüketicilerin istek ve gereksinimlerini eksiksiz olarak ve en iyi şekilde karşılamaktır. İşletme, tek bir bölüme yönelmenin kendisine rekabet avantajı kazandıracağını düşünüyorsa bu stratejiye başvurabilir.

Yanıt Açıklaması: Kişiselleştirilmiş Alışveriş: Tüketiciye hizmet sunan personel ile güçlü bağlılık oluşturma eğilimindeki alışveriştir. Cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunu hissetmek ve bu yokluktan rahatsız olup gerilim yaşamaktır. İstek ise yokluğunu hissedip gerilim yaşadığımız durumu değiştirme yönündeki tercihimizdir.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmenin koşulları; ölçülebilirlik, büyüklük, ulaşılabilirlik, farklılık ve tepki verebilirliktir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketim, sadece fonksiyonel ihtiyacın karşılanması ile ilgili değildir . Başka bir boyut ortaya çıkar ki bu da ya Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi piramidindeki üst kısmını ifade eder ya da sembolik tarafla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Bellek Türleri Saklanılan bilgilerin depolanabileceği üç tür bellek olduğu söylenir. Bun­lar: Çok kısa süreli bellek-Duyumsal bellek, Çalışan bellek-Kısa süreli bellek ve Uzun Süreli Bellektir. Çok kısa süreli bellek-duyumsal bellek içinde depolama kısa sürelidir ve birkaç saniye sürer. Ancak, kapasitesi çok yüksektir. Gerekli dikkat verilmediğinde bilgiler kısa sürede unutulur. Gerekli dikkat verildiğinde ise, alınan girdi analiz edilip ve kısa süreli belle­ğe gönderilir. Gittiğimiz restorandaki koltukların rengi, karşıdan gelen çocuğun elindeki oyuncak aslında hiç de öğrenme amacıyla kayıt edeceğimiz şeyler değildir, ama bizler far­kına varmadan kayıt ederiz.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirme değişkenleri; Coğrafik, demografik, psikografik ve davranışsal değişkenlerden oluşmaktadır. Dinsel inanca bağlı değişkenler psikografik değişkenler içerisinde yer alan psikoğrafik değişkenlerin tipik özelliklerinden birisidir. Pazar bölümlendirme değişkenlerinden birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Paradigma, inançlar seti olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirme, pazarda yer alan tüketicilerin isteklerinin ve gereksinimlerinin detaylı bir şekilde analiz edilmesinde etkili bir yöntemdir. Pazarın bölümlendirilmesiyle birlikte, benzer istek ve gereksinimlere sahip olan tüketiciler bir araya toplanıp bu pazar bölümü üzerinde daha iyi odaklanılmasına ve hizmet sunulmasına çalışılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Çevresel faktörler tüketici davranışı üzerinde etkiye sahiptir. Çevresel faktörler pek çok konuyla ilgili olabilir. Örneğin fiziksel koşullar, hava durumu, kültür, din gibi unsurlar bu kapsamda değerlendirilir. Sorudaki dini inanışların tüketici davranışını ne denli etkilediğine ilişkin bir örnek verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilere ilişkin bölümlendirme değişkenleri demografik değişkenler (yaş, cinsiyet, aile yaşam dönemi, medeni durum, din), sosyoekonomik değişkenler (gelir, eğitim durumu, meslek, toplumsal sınıf), coğrafik değişkenler (ülke, şehir), kişilik, güdüler ve yaşam tarzına ilişkin değişkenlerdir.

Yanıt Açıklaması: Benlik kavramına bağlantıda ürün kullanıcıya kimlik oluşturmaya yardımcı olur. Diğer bir deyişle ürün sayesinde birey bir kimlik elde eder.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı literatüründe klasik ve çağdaş modellerden söz edilir. Klasik tüketici davranışı modelleri ekonomik, benlik, öğrenme ve toplumsal yaklaşıma göre hareket eder. Çağdaş modeller ise Nicosia yaklaşımı, Howard sheth modeli ve Engel-Blackwell Miniard modelleridir.

Yanıt Açıklaması: Resmi iletişim araçlarının (gazeteler, dergiler ve televizyonlar gibi) çokluğuna rağmen, dünyayla ilgili birçok bilgi bireyler tarafından gayrı resmi bir şekilde iletilmektedir. İnsanların normal bir konuşma sırasında günlük konuşmalarıyla ilgili içerikler dikkatlice düşünüldüğünde, gün arkadaşlarıyla, aile üyeleriyle veya iş arkadaşlarıyla tartışılanların çoğunun ürünlerle ilgili olduğu görülmektedir: birinin elbisesine iltifat edip, nereden satın aldığının sorulması, bir arkadaşına yeni bir restoran önerilmesi veya bankada karşılaşılan muamelelerden şikayetçi olunması gibi pek çok unsur, ağızdan ağıza iletişim yapıldığının göstergesidir. Cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazar Bölümlendirme Süreci Pazarın bölümlere ayrılmasında izlenen aşamalar, mantıksal bir sıralamayı takip etmekte- dir. Pazar bölümlendirme; pazarın mevcut durumunun tanımlanması, kullanılacak olan bölümlendirme değişkenlerinin belirlenmesi, veri analiz tekniğinin belirlenmesi ve uygun pazar bölümü sayısının saptanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Fikir alışverişi, trendlere ve yeni modalara ayak uydurmak, yeni ürünler ve yenilikler görmek için yapılan alışverişi ifade eder. Doğru cevap, A'dır.

Yanıt Açıklaması: Deneysel psikoloji tüketici, marka ve ürünün farklı düzeydeki pek çok boyutuyla ilgilidir. Örneğin, seçenek sayısının artması ile karar vermenin zorlaşması bulgusu, deneysel çalışmanın bir sonucudur. Tüketiciye zengin seçenekler sunmak pazarlamacılar için iyi gibi gözükmesine karşın, tüketiciler çoğu durumda seçenek sayısı artınca oldukça zorlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bilişsel Öğrenme Teorileri Bilişsel öğrenme tüketicinin çabasıyla gerçekleştiği için, tüketici zaman ve enerji har­cadığı için aslında çok kıymetlidir. Ancak bilişsel öğrenmenin her zaman tüketicinin bü­yük istekle peşinde koştuğu öğrenmelerde yaşanmadığını da söylemek gerekir. Tüketici hiç aklında yokken, çok büyük istek duymuyorken bile öğrenebilmektedir. Bu tür öğren­meye pasif öğrenme deniliyor (Evans vd., 2006, s. 64). Dergi okurken aslında ilginizi çok çekmeyen bir ürünü görüp öğrenebilirsiniz ya da döviz kurlarına ilgi duymasanız bile TV seyrederken doların düştüğünü öğrenebilirsiniz.

Yanıt Açıklaması: Tüketimi gerçekleştiren satın alma birimleri olarak tüketici, müşteri, ticari müşteri ve alıcıdan söz etmek gerekecektir. Tüketici, nihai kullanım amacıyla mal ve hizmetleri satın alan ve kullanan kişileri tanımlar. Müşteri, belirli bir mağaza ya da işletmeden düzenli alışveriş yapan kişi ya da işletme olarak tanımlanır. Ticari bir amaçla mal ya da hizmetleri satın alan müşterilere ise ticari müşteri adı verilir. Müşteri ya da ticari müşteri endüstriyel açıdan ele alındığında yeniden üretimde bulunmak ya da satmak için alım yapan kuruluşlar da müşteri olarak karakterize edilir. Alıcı, başkaları adına satın alma işlemini gerçekleştiren kişi ya da kurumlardır.