Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Zihinsel şema temaları soyut fikirler ve kavramlar, iç gözlem ve fanteziden yararlanır ve çoğu zaman manevi özelliklere sahiptir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Soruya bakıldığında ürünle ilgili konulara yanıt arandığı anlaşılmaktadır. Bu da “ne?” sorusunda gizlidir.

Yanıt Açıklaması: Bir uyaran (nesne, marka, işletme, olay, eylem vb.) için hissedilen kişisel önem duygusu ve ilgi düzeyine ilgilenim adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Ruh hali, belirli bir zamanda ve durumda yaşanan geçici ve özel olan bir tür duygusal durumdur.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışında ürün uyaran görevindedir. Bu nedenle uyaranın özellikleri tüketicinin ilgilenim düzeyini etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması: Her işletme kendi kaynaklarını da göz önünde bulundurarak en iyi hizmet sunabileceği, en fazla kâr oranına ulaşabileceği pazar bölümlerini belirlemek ve bunların üzerinde odaklanmak durumundadır. Bu süreçte işletmeler, üç önemli adımı başarıyla gerçekleştirmelidir. Bunlar; pazarın bölümlendirilmesi, hedef pazar bölümünün ya da bölümlerinin seçilmesi ve son olarak seçilen bu pazar bölümlerinde doğru bir konumlandırmanın yapılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Klasik tüketici davranışı modeline göre tüketiciler ekonomik, benlik, öğrenme ve toplumsal yaklaşıma göre hareket eder. Çağdaş yaklaşımlardan olan Nicosia modeline göre ise tüketici davranışının kendisine odaklanmayı çok daha karışık olan karar verme süreci ile değiştirir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici edinme davranışı ile ilgili üçüncü ve son perspektif ise davranışsal etkiye daya- nır. Tüketicinin başlangıçta ürünle ilgili güçlü inanç ve duyguları olmaksızın, güçlü çevresel faktörlerin tüketicileri satın almaya itmesi durumunda davranışsal etkiden bahsedilir. Bu perspektife göre, tüketicinin rasyonel karar verme sürecine göre davranması veya bir mal veya hizmet satın almak için duygulara güvenmek gerekmez. Bunun yerine, çekiliş, kura ya da vitrin düzenleme gibi satış tutundurma faaliyetleri, kültürel normlar, fiziksel çevre ya da ekonomik baskılar satın alma davranışına yön verir. Buradaki esas konu ürüne yönelik belirli bir plan dahilinde yaklaşmayan ya da ürüne ilişkin belli bir duygu beslemeyen tüketicilerin de ürüne yönelik satın alma davranışında bulunabileceğini ortaya koymaktadır. Plansız satın alma davranışlarının büyük bölümü bu kapsam altındadır.

Yanıt Açıklaması: İndirimin olduğu zamanlardaki alış veriş değer alış verişi kapsamında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Tüketimin yaşamımızın içine yerleşmesinin yarattığı sıkıntılar yok değildir. Diğer bir deyişle tüketimin karanlık bir tarafı da vardır. Tüketimin bu karanlık yönü ile ilgili olarak tüketici terörizminden, bağımlı tüketimden, zorlayıcı tüketimden ve son olarak yasadışı aktivitelerden söz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Maslow ihtiyaçları fiziksel(nefes alma, yemek, su, seks) Güvenlik(beden, iş, kaynaklar, ahlak, aile, sağlık ve mülkiyet güvenliği)Sevgi/ait olma(arkadaşlık, aile, mahremiyet) saygı( öz saygı, öz güven, başarı, başkalarına saygı, başkalarından saygı) kendini gerçekleştirme(ahlak, doğallık, yaratıcılık, önyargılı olmama, problem çözme, hakikatin kabulü) olarak beş aşamada ele alır. Bunladan en temel ihtiyaç fizyolojik ihtiyaçlardır.

Yanıt Açıklaması: Ürünün kullanıcıda kimlik oluşturması diğer bir deyişle ürün sayesinde bireyin bir kimlik elde etmesi kişinin benlik kavramına bağlantı kurması anlamına gelmektedir. Lüks ürünleri kullanarak ürünü benliğiyle birleştiren kişinin bu sayede sosyal statü kazanması benlik kavramına bağlantı olarak ifade edilir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma noktası uyaranları, planlanmamış ürün alımlarını artırmak için kullanılan tanıtım tekniklerinden oluşmaktadır. Bu teknikler mağaza içi yerleştirme, raftaki pozisyonlar, fiyatlandırma promosyonları, örnekleme, satın alma noktası gösterileri, kuponlar ve mağaza içi gösterileri içermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Maruz kalma, bireyin uyaran ile fiziksel temas kurmasıdır. Nesneyi görmesi, sesi uyması, kumaşın dokusunu teninde hissetmesi türünden bir fiziksel temastır. Tüketici davranışları açısından da maruz kalma örnekleri verelim: Çok beğendiğiniz dizi reklam arasına girdi. Reklamları seyretmeyi seçebilirsiniz ya da seçmeyebilirsiniz. Seçimle reklam izleme hâli çok açık ve net ticari bir maruz kalma örneğidir. Süpermarket raflarındaki binlerce marka da benzer şekilde maruz kalmanın güzel ve net örneği olarak verilebilir. Bu örneğin yanı sıra günlük yaşantımızda tüketiciler olarak seçimli ya da seçimsiz bir dolu maruz kalmalar yaşarız. Mesela reklamları seyretmeyen bir birey bile sevdiği dizinin ortasında bir markaya maruz kalabilir, dizinin kahramanının o markayı yediğini, içtiğini, kullandığını görebilir.

Yanıt Açıklaması: Ölçülebilir

Yanıt Açıklaması: Tüketici hiç aklında yokken, çok büyük istek duymuyorken bile öğrenebilmektedir. Bu tür öğren­meye pasif öğrenme deniliyor (Evans vd., 2006, s. 64). Dergi okurken aslında ilginizi çok çekmeyen bir ürünü görüp öğrenebilirsiniz ya da döviz kurlarına ilgi duymasanız bile TV seyrederken doların düştüğünü öğrenebilirsiniz.

Yanıt Açıklaması: Durumsal Etkiler: Ruh Hali ve Tüketim Durumları Tüketicilerin ruh hali; mağaza tasarımı, hava durumu veya tüketiciye özgü diğer faktörler­den de etkilenebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici memnuniyeti, tüketici odaklı kuruluşlar için önemli unsurlardan biridir. İşletmelerin amacı, tüketicilere memnuniyet sağlamak ve karşılığında kâr elde etmektir. Pazarlamacılar için tüketici memnuniyeti önemlidir. Çünkü genel olarak tekrar satışların, olumlu sözlerin ve sadakatin önemli bir belirleyicisi olduğu varsayılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: KONUMLANDIRMA Konumlandırma, bir ürünün doğrudan doğruya rakip ürünlere ve firmanın kendi ürettiği diğer ürünlere karşı imajının geliştirilmesini ifade etmektedir. Diğer bir ifade ile bir ürünün konumu, tüketicilerin belleğinde rakip işletmelerin ürünlerine kıyasla yaratılmak istenen değerdir. Etkili bir konumlandırma yapabilmek için öncelikle başlıca rakiplerin kaynaklarını ve sahip olduğu imajı doğru bir şekilde tespit etmek gereklidir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi Tüm pazarı tek ve homojen bir biçimde kabul etme halidir. Bu pazara sunulan ürün stan- dart olup çeşidi yoktur. Fiyatlandırma, dağıtım ve tutundurma stratejileri de tektir. Bu da tek bir pazarlama karması ile tüm pazara hitap edildiği anlamına gelmektedir. Tüm pazara hitap edebilecek olan tuz ve ambalajlanmış su gibi ürünler için pazar homojen olarak kabul edilebilir.