Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Memnuniyet alışverişi stresten kurtulmak, olumsuz bir havayı hafifletmek için alışveriş yapmak ve kimi zaman da kendine özel olarak alışveriş yapmayı ifade eder. Örnekteki durumda Yelda, stresten kurtulmak amacıyla alışveriş yapmıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Benlik; Bizim kendimizi algılayış biçimimiz olup Gerçek benlik( sahip olduğu özellikleriyle, yani kim olduğu ile ilgilidir.) İdeal benlik( kim olmak istediği ile ilgilidir.) sosyal benlik( bireyin sosyal çevresi ile ilişkilerinde yansıttığı benlik) İç benlik ya da kendimize ait benlik( bireyin kendisi ile baş başayken yansıttığı benliktir.)

Yanıt Açıklaması: işletmenin tek bir pazar bölümünü seçip burada yer alan tüketicilerin istek ve gereksinimlerini eksiksiz karşılamaya çalışmasına yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi denir ve doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Alışveriş motivasyonları, bir tüketici tarafından yapılan alışverişin değerlerine ve tüketicinin aradığı zevklere dayanır. Araştırmacılar, alışveriş motivasyonlarının temel olarak hedonik (zevk ve haz veren) ve faydacı nedenlerden kaynaklandığını belirtmektedir. Hedonik alışveriş motivasyonları; macera alışverişi; sosyal alışveriş; memnuniyet alışverişi; fikir alışverişi; rol alışverişi; değer alışverişidir. Faydacı alışverişin boyutları verimlilik ve başarı olarak kategorize edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışını etkileyen zamansal faktörler 3 boyutdan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin psikolojik açıdan hangi ruh hali içinde olduğu satın alma sürecini etkilemektedir. Zaman kategorileri, insanların ne zaman pazarlama mesajlarına ne zaman uygun olacağına göre belirlenmektedir. Akış zamanı, günlük yaşamda hiçbir şeyin fark edilmediği durumlarda bazı aktivitelere daha çok dikkatin verildiği zamanlardır. Bu zamanlar insanları reklamlarla etkilemek için iyi bir zaman değildir. Durum zamanı, doğum veya önemli bir iş görüşmesi gibi önemli şeylerin yaşandığı özel anlardır. Son tarih, yetiştirilmesi gereken işlerde zamana karşı çalışırken yaşanan durumdur. Bu zamanlar, birinin dikkatini çekmek için en kötü zamandır. Serbest zaman, zorunlu işlerin olmadığı durumlarda, reklamları fark etme ve yeni şeyler deneme ihtimalinin daha yüksek olduğu zamandır. Boşa geçirilen zaman, uçağa binmek ya da bekleme odasında oturmak gibi bir şeyin gerçekleşmesinin beklendiği zamandır. Farklı şeylere odaklanma lüksüne sahip olduğumuzu hissettiğimiz arta kalan zamandır.

Yanıt Açıklaması: Benlik kavramına bağlantı: U¨rün kullanıcıya kimlik oluşturmaya yardımcı olur. Diğer bir deyişle ürün sayesinde birey bir kimlik elde eder. Bu konuda pek çok örnek verilebilir. Ferrari markalı otomobile binen kişi ürünün markasını kendisine transfer eder ve toplumda bir statü elde edebilir. Benzer şey, opera, bale ya da üst sanat akımlarıyla ilgilenen bireyler için de geçerlidir.

Yanıt Açıklaması: Pazarı bölümlendirmede önemli bir değişken olan ve farklı istek ve gereksinmelere sahip olan alıcı sınıfları ürünün pazardaki konumlandırılmasında da önemli bir rol oynamaktadır. İşletmeler, farklı alıcı sınıflarına yönelik ürünler üreterek bu ürünlerden her biri için pazarda farklı bir konumlandırma yapabilir.

Yanıt Açıklaması: Ürünün özelliklerine göre konumlandırmada isletme ürününün belirli bir özelliği ön plana çıkarır. Kullanım fırsatlarına göre konumlandırmada isletme, ürünlerinin tüketicilere sunduğu farklı kullanım fırsatlarını ön plana çıkarır. Alıcı sınıflarına göre konumlandırmada isletme, farklı alıcı sınıflarına yönelik ürünler üreterek bu ürünlerden her biri için pazarda farklı bir konumlandırma yapar. Rakibe göre konumlandırmada rakiplere göre önemli bir üstünlük ön plana çıkarılır. Ürün sınıflarına göre konumlandırmada ise bir ürünün belli bir sınıftaki diğer ürünlerle eşdeğer olduğunu, onlarla aynı işlevi gördüğü ifade edilir.

Yanıt Açıklaması: Bir işletmenin imajı artık perakende satış karışımının çok önemli bir yönü olarak kabul edildiğinden, tasarımcılar atmosfere veya alandaki bilinçli tasarım ve alıcılardaki belirli etkileri uyandırmak için çeşitli boyutlara önem vermektedir. Atmosfer koşulları, insan algılarını ve insanın tepkilerini etkileyen faktörlerdir. Atmosfer , ortam koşulları, ortam sıcaklığı, aydınlatma, gürültü, müzik ve koku gibi arka plan özelliklerinden oluşmakta- dır. Tüketiciler işletmelerin atmosferini görsel (renk, aydınlatma, yakınlık ve görsel öğe sayısı), işitsel (müzik türü ve ses seviyesi), dokunsal (temizlik) ve koku ipuçlarının bir kombinasyonu aracılığıyla algılamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketimi gerçekleştiren satın alma birimleri olarak tüketici, müşteri, ticari müşteri ve alıcıdan söz etmek gerekecektir. Tüketici, nihai kullanım amacıyla mal ve hizmetleri satın alan ve kullanan kişileri tanımlar. Müşteri, belirli bir mağaza ya da işletmeden düzenli alışveriş yapan kişi ya da işletme olarak tanımlanır. Ticari bir amaçla mal ya da hizmetleri satın alan müşterilere ise ticari müşteri adı verilir. Müşteri ya da ticari müşteri endüstriyel açıdan ele alındığında yeniden üretimde bulunmak ya da satmak için alım yapan kuruluşlar da müşteri olarak karakterize edilir. Alıcı, başkaları adına satın alma işlemini gerçekleştiren kişi ya da kurumlardır.

Yanıt Açıklaması: "Yaşam tarzı" psikografik değişkenlerden birisidir. Diğer seçeneklerde demografik ve coğrafi değişkenler verilmiştir. doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kara kutu modeli tüketici davranışını çok genel hatlarıyla ortaya koyan temel bir modeldir.

Yanıt Açıklaması: Algılama; Bireyin dünyayı anlamlı ve tutarlı bir bütün haline dönüştürürken geçtiği uyaranları seçme, organize etme ve yorumlama sürecidir. Duygusal motivasyon, bireyi harekete geçiren ve belirli bir eyleme yönelten gücün duyguya dayalı olmasıdır.Bellek, zaman içerisinde bilinçli ya da bilinçsiz öğrenilen şeylerin kodlanarak bir anlam verilmesi ve zaman zaman hatırlayıp geri çağrılmak üzere kayıt edilmesidir. Edimsel koşullama ise, davranışsal öğrenmenin başka bir şekli olup davranışların ödüllenmesi ya da cezalandırılması sonucu kayıt altına aldığımız bilgilerdir. İlgilenim, bir uyaran( nesne, marka, işletme, olay, eylem vb...) için hissedilen kişisel önem ve duygu ilgi düzeyidir. Bazılarına göre tuttuğu takım, sevdiği bir ses sanatçısı, bazılarımız için içilen ilaçlar, bazıları için bankadaki parasıdır.

Yanıt Açıklaması: Ticari bir amaçla mal ya da hizmetleri satın alan müşterilere ise ticari müşteri adı verilir.

Yanıt Açıklaması: ALGILAMA, Uyaran Pazarlama penceresinden baktığımızda, markalar, ürünler, ambalajlar, reklamlar, satış elemanları, mağazalar, ünlüler ya da raflar uyarandır.

Yanıt Açıklaması: Toplayıcılar: Yeni ürünler ve eğilimler hakkında bilgi toplayan, fikir alışverişi ve rol alışverişi konusunda hevesli olan erkeklerden oluşmaktadır. Cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma karar sürecini etkileyen durumsal faktörler şunlardır: Fiziksel çevre Sosyal çevre Zaman Satın alma nedeni Duygusal durum Finansal durum

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır. Tüketici davranışı süreci dinamiktir. Tüketici davranışında çeşitli faaliyetler vardır. Tüketici davranışı karmaşıktır ve zamanlama bakımından farklılık gösterir. Tüketici davranışı kişilere göre farklılıklar taşır.

Yanıt Açıklaması: Karar Verme Perspektifi, ortaya çıkmış problemini gidermeye çalışmak için tüketicinin nasıl karar verdiğine odaklanır. Bu anlamda da karar vermek için bir dizi adımın takip edilmesi gerektiğine vurgu yapılır. O¨rneğin, turizm destinasyonu olarak Antalya’ya gelmeye karar veren bir turist, dinlenme, rahatlama veya eğlenme ihtiyacını gi- dermek için İnternet üzerinden araştırmalar yaparak Antalya’nın hangi bölgesinde (Merkez, Lara, Side, Alanya, Kemer) ve kaç yıldızlı otelde konaklayacağına karar vermek ister. Bunun yanı sıra, günümüzdeki alakart, yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey da^hil ya da ultra her şey da^hil gibi opsiyonlar temelinde araştırmalar yapabilir. Ayrıca, ne tür bir otelde konaklamak istediği ile ilgili resort, golf resort, otel, tatil köyü gibi seçenekleri değerlen- direcektir. İnternet üzerinden ya da acente aracılığıyla bu bilgiler edinildikten sonra, fiyat karşılaştırmaları yapılır. Yüzlerce hatta binlerce seçenek arasında bir değerlendirme yapılır ve nihayetinde birine karar verilir. Karar verildikten sonra tatil gerçekleştirilir ve sonuç olarak tatilden sonra kalınan yerdeki deneyim ve tatmin olgusu değerlendirilir. Bu verilen örnek tipik olarak karar verme perspektifini yansıtmaktadır. Bu perspektifi kullanan satın alma birimi, tüketicinin hangi süreç ya da adımlardan geçerek karar verdiğini anlamaya çalışarak pazarlama stratejilerini ona göre tasarlar ve uygular.