Tüketici Davranışları

Yanıt Açıklaması: Bölümlendirmenin ne amaçla yapılacağının açıkça saptanması

Yanıt Açıklaması: İçsel motivasyon, bireyin kendi iç süreçleriyle ihtiyacını hissetmesi ve ihtiyacı gidermek için harekete geçmesidir. Dışsal motivasyon ise çevreden gelen çekici bir uyaranın varlığının bireyi eyleme, davranışa yönlendirmesidir. Tatile gitmek isteyen bir bireyin, yeni kültürler tanımak, yeni yerler görmek, hiç yapmadığı şeyleri, örneğin paraşütle atlamak, yapmak istemesi onu iç motivasyon ile tatile çıkmaya yöneltirken, arkadaş grubunun “çok eğleneceğiz” diyerek yaptığı tatil seçimi dışsal motivasyon örneği olabilir.

Yanıt Açıklaması: Benlik, kişinin kendini algılayış biçimidir.

Yanıt Açıklaması: ürünün kullanıcının günlük rutininin bir parçası haline gelmesi karşılıklı bağlılık özelliği ile ilgilidir ve doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Emine Hanım’ın bu davranışı, tüketicinin ürüne sıkı sıkıya bağlı olmasından ve değişimden kaçınmasından kaynaklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir şeyin yokluğunu hissetmek ve bu yokluktan rahatsız olup gerilim yaşamak ihtiyaçtır. Yokluğunu hissedip gerilim yaşadığımız durumu değiştirme yönündeki tercihimiz ise istektir. Örneğin, kirli saçlarımızın bizi rahatsız etmesi temiz saç ihtiyacımızdan kaynaklanır. Saç yıkama konusunda sabunlar, şampuanlar, hatta limon suyu ya da sirke tercihi ise isteğimizdir. Acıktığımızda ekmek, börek, sebze, et yemek gibi seçimlerimiz açlık ihtiyacımızı giderme yönündeki isteğimizdir.

Yanıt Açıklaması: Pazarın bölümlendirilmesinde kullanılan değişkenler bir bakış açısıyla “tüketicilerle ilgili” ve “ürün ile ilgili” olmak üzere iki grupta incelenmiştir. Bunlardan tüketicilere ilişkin bölümlendirme değişkenleri; demografik değişkenler (yaş, cinsiyet, aile yaşam dönemi, medeni durum, din), sosyoekonomik değişkenler (gelir, eğitim durumu, meslek, toplumsal sınıf), coğrafik değişkenler (ülke, şehir), kişilik, güdüler ve yaşam tarzına ilişkin değişkenlerdir.

Yanıt Açıklaması: Faydacı alışveriş motivasyonu ise alışveriş faaliyetini iş olarak yansıtır, kolaylık ve zaman kazanma motivasyonudur. Faydacı alışveriş motivasyonu, tüketicinin alışveriş davranışına, ürünlerin/hizmetlerin işlevsel özelliklerinin yanı sıra finansal arzuların da rehberlik ettiğini savunmaktadır. Faydacı alışverişin boyutları verimlilik ve başarı olarak kategorize edilmektedir. Verimli alışveriş, tüketicinin alışveriş sırasında zamandan ve diğer ilgili kaynaklardan tasarruf etme ihtiyacını ifade etmektedir ve ürünleri hızlı ve kolay satın alma motivasyonudur (Kim, 2006). Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Nicosia modelinde, tüketici davranışının kendisine odaklanmayı çok daha karışık olan karar verme süreci ile değiştiren modeldir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin sayısız ürün ve hizmetin sunulduğu marka veya işletmeleri tercih etmesi zorlaşabilmektedir. Tüketicilerin markalar arasındaki tercihlerini etkileyen unsurların başında sunulan imaj gelmektedir. İmaj, tüketicinin birçok kaynaktan elde ettiği gösterimlerin toplamıdır. İmaj aynı zamanda bir bireyin veya bir grubun bir konuyla ilgili inançları, davranışları veya izlenimleri olarak da tanımlanmaktadır. Cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon, insanların belirli bir şekilde davranmalarına neden olan süreçleri ifade etmektedir. Doğru cevap, C'dir.

Yanıt Açıklaması: Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi Tüm pazarı tek ve homojen bir biçimde kabul etme halidir. Bu pazara sunulan ürün standart olup çeşidi yoktur. Fiyatlandırma, dağıtım ve tutundurma stratejileri de tektir. Bu da tek bir pazarlama karması ile tüm pazara hitap edildiği anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma karar sürecini etkileyen içsel (psikolojik) faktörler şunlardır: Öğrenme Güdüleme Algılama Tutum Kişilik

Yanıt Açıklaması: Tüketici davranışları açısından ürünün, satın alma ortamının ve reklamın uyaran görevinde olduğu söylenilebilir. Örneğin, çamaşır suyuna alerjisi olan bir müşteri gittiği restoranda “çamaşırsuyu kullanıyor musunuz?” diye sorduğunda şaşırmamak gerekir, çünkü bu alerjisi nedeniyle nefes alamayıp hastaneye kaldırılma durumu olabilir. Bu durumda bu tüketici çamaşır suyuna bir uyaran olarak çok hassas olabilir, uyaranın özelliğinden dolayı ilgilenim düzeyi yüksek olabilir.

Yanıt Açıklaması: BELLEK VE ÖĞRENME Çocukluk zamanlarımızdan pek çok şeyi unutsak bile o günlerin sakızı-çikolatası, ilk bi­sikletimiz unutulmayacak şeylerdendir. Çünkü bazı deneyimleri, yaşantıları ve nesneleri belleğimizde daha taze tutarız. Bellek ; zaman içinde ve bilinçli olarak ya da bilinçsizce öğ­renilen şeylerin kodlanarak bir anlam verilmesi ve zaman zaman hatırlanıp geri çağrılmak üzere kayıt edilmesidir. Bu tanımda öne çıkan dört unsur şunlardır; Öğrenme : Belleğe daha önce kayıt edilmiş olan bilginin ya da davranışın içeriğini ya da zihinsel örgütlenmesini değiştirecek ve bilgiyi işleme sonucu kazanılan şeydir. Kodlama : Alınan bilginin kayıt edilmesi, öncekilerle uyumlaştırılması ve birleşti­rilmesi sürecidir. Depolama : Kodlanan bilgilerin zihinde uygun yerlere saklanılması (kısa süreli ya da uzun süreli bellek) sürecidir. Hatırlama: Gerekli olduğunda, ihtiyaç duyulduğunda, bir ipucu ile karşılaşılması hâlinde daha önceden kayıt edilen bilginin geri çağrılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Macera alışverişi: Canlandırıcı, macera ve başka bir dünyada olma hissi gibi motive edici unsurlar için alışverişi ifade eder. Cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kara kutu modeli içerisinde içsel faktörler, sosyokültürel faktörler ve durumsal faktörlerin etkileşim halinde olduğu bir modeldir.

Yanıt Açıklaması: İmaj  Blodgett in önerdiği 5 çevresel boyutu içeren hizmet ortamı çerçevesinden biri değildir?

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler ürünleri sadece yapacakları şeyler için değil anlamlandıracakları şeyler için de alırlar. Bununla ilgili gösterişçi tüketimden söz edilebilir. Tüketiciler sosyal statü kazandırdığını düşündükleri ürünleri satın alır veya kullanır.

Yanıt Açıklaması: Hedonik alışveriş motivasyonları bağlamında tüketiciler beş boyut altında değerlendirilmektedir. Minimalistler: Ağırlıklı olarak değer alışverişinden başka tüm hedonik motivasyonları düşük puan alan orta yaşlı bireylerden oluşmaktadır. Ancak günümüzde daha az veya hiç alışveriş yapmayan kişiler de minimalist olarak nitelendirilmektedir. Toplayıcılar: Yeni ürünler ve eğilimler hakkında bilgi toplayan, fikir alışverişi ve rol alışverişi konusunda hevesli olan erkeklerden oluşmaktadır. Sağlayıcılar: Ağırlıklı olarak alışverişte rol ve değer alışverişini vurgulayan ve cömert olmayan orta yaşlı kadınlardan oluşmaktadır. Meraklılar: Tüm hedonik motivasyonları en yüksek puan alan büyük ölçüde genç kadınlardan oluşmaktadır. Gelenekselciler: Kadınlar bu grupta biraz sayıca erkeklerden fazladır. Hedonik boyutların çoğunda, orta dereceli puanlarla kadınlar genç ve orta yaşlılardan oluşmaktadır.