Bütünleşik Pazarlama İletişimi

Soru 1

Orta Zorluk

• Müşteriye yönelik bir satış anlayışına sahiptir. • Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmeye çalışır. • Satışı, müşteriye yardım ve hizmet etme açısından düşünür. • Müşteriyi dinler ve iletişim kurmaya çalışır. • Amacı, uzun dönemli ilişkiler geliştirmektir. • Hizmet sağlamak ve müşteri tatminini garantilemek için müşteriyi izler. Yukarıda sayılan özellikler hangi faaliyeti kapsamaktadırlar?

A) Satışçılık

B) Kişisel satış

C) Satış tutundurma

D) Müşteri bilgilendirme

E) Hedeflendirilmiş mesaj

Soru 2

Orta Zorluk

Geleneksel pazarlamanın oturduğu doğrusal iletişim modeli yerini hangi modele bırakmıştır?

A) Formal iletişim modeli

B) Tek yönlü iletişim modeli

C) Döngüsel iletişim modeli

D) Doğrusal iletişim modeli

E) Yatay iletişim modeli

Soru 3

Orta Zorluk

Bir kurumun kim olduğunun, ne yaptığının ve bunu nasıl yaptığının görsel ve davranışsal sunumuna ne denir?

A) Müşteri ilişkileri

B) Kurum kimliği

C) Kurum imajı

D) Kurumsallaşma

E) Lobicilik

Soru 4

Orta Zorluk

Yazılı sunuş önerileri ne zaman kullanılmaz?

A) Önerinin faydaları çok açık değilse

B) Satın alma onayı birden fazla kişiyi kapsıyorsa

C) Takım (ekip) satışını içeriyorsa

D) Paket sunuşu yapılacaksa

E) Öneri karmaşık ya da yenilikçi bir çözüm ise

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi etkiler hiyerarşisine ilişkin yanlış bilgi sunmaktadır?

A) Tüketiciler verilen tüm reklam mesajları algılamaya açıktır olduklarını varsayar

B) Modelde belirtilen tüm aşamalara sırasıyla uyulması gerekmektedir

C) Tüketiciler asıl amaç olan satın alma davranışını aşamalar sırasıyla takip edilirse gösterir

D) Farklılaşmış bir tüketici kitlesine göre yapılandırılmıştır.

E) Model standart bir pazar ortamına hizmet etmektedir.

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi günümüzdeki satışçı özelliklerinden birisidir?

A) Ürüne yönelik bir satış anlayışına sahiptir.

B) Genellikle uzmanlardan oluşan bir ekibin üyesi olarak çalışır.

C) Müşteri ihtiyacı yaratmaya çalışır.

D) Amacı anında satış yapmaktır.

E) Yalnız başına çalışır.

Soru 7

Orta Zorluk

Migros, Carrefour gibi büyük ulusal/uluslararası perakende zincirlerinde yer almak durumunda kalan reklamveren şirketlerin hedef kitlesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çalışanlar

B) Müşteriler

C) Bütünüyle kamuoyu

D) Dağıtım kanalı

E) Hissedarlar

Soru 8

Orta Zorluk

Kotler’e göre reklam ajansları asıl kârı nerden elde ederler?

A) Kuruluşun tüm iletişim faaliyetlerinden

B) Kuruluşun tüm iletişim çabalarından

C) Reklam ortamlarından alınan komisyonlardan

D) Kuruluşun iyi bir iletişim yöneticisinin olmasından

E) Kuruluşun tüm iletişim çabalarının kayıt altına alınmasından

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur? Satış tutundurma:

A) Sadece fiziksel ürünler için geçerlidir.

B) Faaliyetlerde zaman sınırı söz konusu değildir.

C) Satışları uzun dönemde artırmayı hedefler.

D) Tüketicilerin hemen satın almaları için bir neden sunar.

E) Yalnızca tüketicilere uygulanır.

Soru 10

Orta Zorluk

Kitlesel pazarlama döneminde geliştirilen pazarlama iletişimi faaliyetleri ve reklam kuramları hangi modele oturtulmuştur?

A) Etkiler Hiyerarşisi Modeli

B) Laswell Modeli

C) Shannon-Weaver Modeli

D) Dijital Pazarlama Modeli

E) Gerbner Modeli

Soru 11

Orta Zorluk

Kitlesel pazarlama dönemi için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Bu aşamada tüketicilerin beğeni ve isteklerinin henüz farklılaşıp, geliştiği söylenemez.

B) Kitlesel üretim öncesi dönemde ihtiyaçlarını yeterince karşılayamayan tüketiciler, kitlesel pazarlama dönemindeki ürün ve hizmet arzı karşıs›nda şaşkınlığa uğramıştır.

C) Bu dönemin 1960’lı yılların sonuna kadar sürdüğü varsayılır.

D) Bu dönemde geliştirilen pazarlama iletişimi faaliyetleri ve reklam kuramları “Bütünleşik İletişim” modeline oturtulmuştur.

E) Kitlesel pazarlama döneminde ürün ve hizmetlerin tüketici kitlelerine duyurulması ve tanıtılmasında farklı markalar için genellikle benzer yöntemler kullanılmıştır.

Soru 12

Orta Zorluk

Schultz ve Kitchen'a göre bütünleşik pazarlama iletişiminde tüketicinin algısında aranması gereken bütünleşiklik nasıl sağlanabilir?

A) Halkla ilişkilerin ön plana çıktığı faaliyetleri daha fazla gerçekleştirerek

B) Tüm iletişim kanallarında yoğun iletilerin gönderilmesi ile tüketicilerin ilgili kurumun mesajını her an ve her yerde görmesi ile

C) Tüketicinin yapısının değiştiği göz önünde bulundurularak, yeni teknolojilerin de dahil olduğu yeni bir pazarlama iletişimi yaklaşımı geliştirerek

D) Reklam, halkla ilişkiler vb. tüm iletişim çalışmalarında aynı dili kullanarak

E) Geleneksel medyadan ziyade internet ve diğer yeni teknolojilere yoğunlaşarak

Soru 13

Orta Zorluk

Schultz, Tannenbaum ve Lauternborn’un tanımına göre bütünleşik pazarlama iletişimi aşağıdakilerden hangisine dayanmaktadır?

A) Kitle iletişim modeline

B) Örgütsel iletişim modeline

C) Bireylerarası iletişim modeline

D) Kültürel iletişim modeline

E) Sanal iletişim modeline

Soru 14

Orta Zorluk

Bütünleşik pazarlama iletişimini "müşteriler, hedef tüketici grupları, hissedarlar, çalışlanlar ve diğer ilgili gruplara gönderilen mesajlar ile bu grupların ya da bu gruplarla birlikte kuruluşlun, ürünün, markanın topluma gönderdiği tüm mesajların stratejik olarak denetlenmesini ve bu mesajlara etki edilmesinisağlayan, karşılıklı olarak yararlı, çift yönlü ve uzun erimli bir iletişim süreci" olarak tanımlayan yazar/yazarlar hangisidir?

A) Thorson ve Moore

B) Duncan

C) Kitchen ve Sever

D) Kotler

E) Gronstedt

Soru 15

Orta Zorluk

I- Yalnızca tüketicilere yöneliktir II-Sınırlı bir zamanda uygulanır III- Anında davranışsal tepki yaratmaya yöneliktir IV- Sadece fiziksel ürünlerde değil, hizmetlerde de uygulanır; V- Dağıtımda yer alan aracı şirketlerden satış tutundurma kapsamında destek alınmaktadır. Satış tutundurmaya ilişkin verilen bilgilerden hangileri yanlıştır?

A) I ve II

B) I ve V

C) II - III ve V

D) III ve IV

E) III ve V

Soru 16

Orta Zorluk

İletişim çabalarının eşgüdümlü çalışması gerektiği ancak reklam ajanslarının komisyon temeline göre çalıştıkları için bu yaklaşıma sıcak bakmayacağı görüşü kim tarafından ileri sürülmüştür?

A) Kotler

B) Schultz

C) Kitchen

D) Gonring

E) Thorson ve Moore

Soru 17

Orta Zorluk

Bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişiminde bilgisayar teknolojilerindeki gelişmelerin belirleyici olduğunu savunan bilim insanı/insanları kimdir?

A) Dilenschneider

B) Schultz, Tannenbaum ve Lauternborn

C) Duncan

D) Thorson ve Moore

E) Gonring

Soru 18

Orta Zorluk

Müşteri ihtiyaçlarının analizi satış sürecinin hangi aşamasında gerçekleştirilir?

A) Aday Müşteri Bulma ve Yeterliliğine Karar Verme

B) Satış aşaması

C) Ziyaret Öncesi Planlama

D) Satış sonrası aşama

E) Yaklaşma aşaması

Soru 19

Orta Zorluk

2018 Dünya Futbol Şampiyonası'nda ürünlerinin ön plana çıkması için faaliyetlerde bulunan şirket, satış tutundurma faaliyetlerinin öncelikle hangi amacından yararlanmaya çalışmaktadır?

A) Belirli bir pazar bölümünü hedeflemek

B) Deneme ve yeniden satın alma

C) Mevcut bir ürünün tüketimini artırma

D) Mevsimlik, coğrafik ya da özel olaylardan yararlanmak

E) Bütünleşik pazarlama iletişimini güçlendirmek ve marka değeri oluşturmak

Soru 20

Orta Zorluk

Schultz, Tannenbaum ve Lauternborn'a göre bütünleşik pazarlama iletişiminin gelişiminde belirleyici unsur hangisidir?

A) Reklam mesajlarının özelleştirilmesi

B) Tüketici ve işletme arasında iletişimin artması

C) İşletmelerde pazarlama ve iletişimin öneminin artması

D) Bilgisayar teknolojisindeki gelişme

E) Reklam ajanslarının kullanılması

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20