Kamusal Halkla İlişkiler

Yanıt Açıklaması: Kurum içi yayınları aşağıdaki konulara odaklanmalıdır; • Çalışanları kurumla ilgili yeni gelişmeler (yeni yöneticiler ya da pozisyonu değişen çalışanlar) • Yeni çalışanların tanıtımı, • Çalışanların deneyimleri • Özel yetenekleri veya hobileri olan çalışanların projeleri • Eğitimler, seminer ve diğeretkinlik haberlerini • Kurumun yeni hizmetleri

Yanıt Açıklaması: I. Kamu Gündemi II. Medya Gündemi III. Siyasal Gündem IV. Çerçeveleme

Yanıt Açıklaması: Bilinirliği artar; halk kamu kurumunun ne iş yaptığını ve hangi toplumsal faydayı sağladığını öğrenir.

Yanıt Açıklaması: Siyasi gündeme yerleşecek bir konu öncelikle siyasal gündemi oluşturanların dikkatini çekebilecek bir yapıya sahip olmalı, ardından toplumsal serüvenini tamamlamalı, siyasi iktidarı rahatsız edici olmama ve son olarak siyasal iktidardaki gündem oluşturmaya yetkili kişiler tarafından kabul görmelidir.

Yanıt Açıklaması: Profesyonelliğin öncü şartlarından biri mesleki eğitimdir. Halkla ilişkilerin üstlendiği misyonları kavramak, yaratıcı çözümler üretebilmek ve uygulama yönetimini gerçekleştirmek için ihtiyaç duyulan teorik birikim, bilgi ve beceriler mesleki eğitimle gerçekleştirilir. Uygun eğitimi almış uygulayıcının sonraki aşamada elde edeceği mesleki deneyim, halkla ilişkiler performansını arttıran önemli bir değişkendir.

Yanıt Açıklaması: Kamu kurumlarının sosyal medya yönetimi kapsamında hesaplarında yer alması gerekenbirçok özellik vardır. Bunları şu şekilde sıralamamız mümkündür: • Kamu kurumunun logosu sayfada net ve görünür bir şekilde bulunmalı, kurumu yansıtan renklere yer verilmeli, • Kamu kurumunun misyon ve vizyonuna yer verilmeli, • Sayfada kamu kurumunun tarihçesi yer almalı ve günümüze kadar gelen süreçte önemli gelişmeler paylaşılmalı, • Kamu kurumuna ait iletişim bilgileri (açık adres, şube, internet adresi, telefon numarası, faks, mail adresi) eklenmeli, • Bunların yanında kamu kurumunun sosyal medya da kullandığı diğer hesaplara (facebook, twitter, youtube gibi) erişim için linkler eklenmeli, • Kamu kurumu ile ilgili fotoğraf, video ve görsellerin yer aldığı kısımlar eklenmeli, • Kamu kurumunun basın açıklamaları, dergileri, kitapları, yıllıkları, duyuruları vb… faaliyetleri mutlaka yer almalı ve bunlar kullanılan sosyal medya hesaplarına göre düzenlenmelidir. • Kamu kurumu tarafından düzenlenen sosyal-kültürel faaliyetlerin duyurumu yapılmalı ve sonrasında, bu çalışmalarla ilgili görsel, video vb… eklentiler sosyal medya hesaplarına eklenmeli. • Kamu kurumuna ve çalışanlara ait ödüllerin derlendiği bir bölüm oluşturulmalı, • Kamu kurumu tarafından çevreye duyarlılık ve topluma katkı için yapılan projeler, uygulamalar sayfaya eklenmeli, • Kullanıcıların kamu kurumuyla ilgili sorularına hemen yanıt alabileceği “sıkça sorulan sorular” kısmı eklenmelidir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler uzmanları radyolar için basın bülteni hazırlarken daha etkili olması açısından bazı noktalara dikkat etmeleri gerekmektedir. Bu noktalar şunlardır: Basitleştirmek, kolay anlaşılır olmak, radyo haber bültenleri için anahtar sözcüktür. Cümleler kısa, kullanılan dil güncel  olmalı, karmaşık kavramlar daha anlaşılır hale getirilmeli, konu açıkça ifade edilmeli ve dolaylı anlatımdan kaçınılmalıdır. Dinleyicilerin radyoda gün boyunca aynı haberi birden çok kez dinleme imkânı olmasına rağmen, bültenler sadece bir kere dineleceği varsayılarak hazırlanmalıdır. Haber bültenlerinde temel amaç haber vermek olduğuna göre bültenler haber unsurlarına göre yazılmalı, sınırlı süreye mümkün olan en fazla bilgiyi sığdırmak için sözcüklerin seçiminde titiz davranılmalıdır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: World Wide Web (WWW); yazı, resim, ses, film, animasyon gibi pek çok farklı yapıdaki verilere kompakt ve etkileşimli bir şekilde ulaşmamızı sağlayan çoklu hiper ortam sistemidir. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kamusal halkla ilişkiler bağlamında geleneksel medyanın kullanım ve etkinlik araçlarından olan Gazete ve Dergi  ile ilgili A, B, C, D şıklarının hepsi doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Facebook, dünyanın en büyük sosyal medya platformudur. Ülke nüfuslarından büyük üye sayılarına ulaşması, göz ardı edilmemesi gerektiğini göstermektedir. Bu açıdan bakıldığında facebook, kamu kurum ları için hedef kitlelerine ulaşmada önemli bir sosyal medya ortamıdır.

Yanıt Açıklaması: İnterneti geleneksel iletişim araçlarından ayıran en önemli özellik, iletişim sürecinde geribildirim ve etkileşimin üst düzeyde olmasıdır. Geleneksel medyada alıcılar iletilere sınırlı düzeyde karşılık verebiliyorken, internetle birlikte etkileşim üst düzeye yüklenmiş ve alıcı da zaman zaman verici kadar süreçte söz sahibi olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Meşruiyet kazanır; halk ile kurum arasında uyum artar; kurum kabul edilen, tastik edilen bir yapıya kavuşur. Arzulanır; halkın iş yapmaktan, paylaşımda bulunmaktan mutlu olduğu kurumlara dönüşürler. Krizlere karşı direnç kazanır; çalkantılı dönemlerde, daha önce kazandıkları itibarın korumasında olurlar. Halk itibarlı kamu kurumlarına karşı daha yüksek tolerans gösterir. Bilinirliği artar; halk kamu kurumunun ne iş yaptığını ve hangi toplumsal faydayı sağladığını öğrenir.

Yanıt Açıklaması: Yasalara ve yönetmeliklere bağlı olma durumu ise kamu kurumlarında teknik bir dilin ağır basmasına neden olmaktadır. Bu teknik dil halkın kamu kurumlarında verilen hizmetin esnek olmamasına, karmaşık ve sıkıntılı algılamasına, çalışanların ise bu teknik dili halkla anlatmakta da güçlük çekmektedir. Dolayısıyla kamukurumları ve halk arasında ortak bir dil kullanımını sağlamak her zaman mümkün olamamaktadır. Nitekim kullanılan dil farklılığı ve ortak paylaşımındaki isteksizlik içe dönüklüğe sebep olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Gazete yayımlanmaya başlandığı ilk yıllardan günümüze iktidar sahiplerinin üzerinden kamuoyunu organize ettiği stratejik bir iletişim aracıdır. Öncelikle halkla ilişkiler uzmanları gazeteyi hem kontrollü hem de kontrolsüz bir medya olarak kullanabilmektedir. Kontrollü bir medya olarak gazeteler zaman zaman kurumların reklamlarına yer verebilmektedir. Bu ücreti karşılığında gerçekleşen bir yatırımdır ve diğer kitle iletişim araçlarının etkisi düzeyinde kamuoyuna mesaj göndermektedir. Gazetelere kamusal halkla ilişkiler adına esas gücünü veren olgu ise kontrolsüz bir medya olarak oldukça ucuza mal olması ve istenilen haberlerin ya da tanıtımın çıkması durumunda kurumlara itibar kazandırmasıdır. Pek çok kamusal kurum  gazetede haber olmakla övünmekte, hatta gazete kupürlerini çerçeveletip duvarlarına asmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Çağrı merkezlerinin kamu kurumlarına sağladığı faydalar şu şekilde özetlenebilir; Kurum ve paydaşları arasında köprü görevi görür. Karşılıklı iletişim akışını hızlandırır. Hizmetlerin iyileştirilmesi için gereken geribildirimi sağlar. İki yönlü iletişimi  tamamlar. İletişimin düzenli akmasına yardımcı olur. Sürekliliği ve mekândan soyutlanması beklenmedik verilere ulaşılmasını sağlar. Kamu kurumlarında yaşanan yığılmaları ve personelin zaman kaybını azaltır. Sorunların çözümünde hissedilir bir hız yaratır. Hizmet alan grupların sadakatinin artmasına etkide   bulunur. Artan memnuniyet ile beraber olumlu itibara güçlü bir katkı sağlar. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Bilginin yönetimi yapılmaksızın işte verimlilik, rekabette avantaj, iletişimde şeffaflık, katılımda demokrasi gibi pek çok avantaj elde edilemeyecektir. Geleneksel yönetişim, bu sürecin dışında kalmaktadır. Dolayısı ile doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Medya ile ilişkilerde kullanılan araçlardan olan Basın Bülteniyle ilgili A, B, C, D şıklarının hepsi doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Bürokrasi devletin idari yapısı içinde uyulması gereken kuralları bütününü anlatmaktadır. Ancak bürokrasi gündelik yaşamın içinde kurallar bütününden daha çok, gereksiz ve aşırı formaliteler, hatta kırtasiyecilik olarak algılanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yeni çalışanların kurum ile ilgili hak ve sorumlulukları, eğitim olanakları, mesai saatleri, yükselme sistemleri gibi doğrudan çalışanları ilgilendiren daha özel konuların yer aldığı materyallere el kitapları adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler uygulayıcısı verilen kararlara uygun iletişim programı geliştirir. Burada bahsedilen programlar rutin bir etkinlik yönetimi olabileceği gibi geniş temalara sahip bir iletişim kampanyası da olabilir. Halkla ilişkiler departmanı doğal bir sonuç olarak kamu kurumunun faaliyet performansını daha yukarılara taşıyabilir. Bununla beraber örgüt ve kamular arasında diyalog aracılığı ile karşılıklı faydanın desteklenmesinde rolü örgütsel hedeflerin gerçekleştirilmesinde halkla ilişkilerin örgütsel etkinliğe olumlu katkı sağlayacaktır.