Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Cultura sözcüğü ilk kez Voltaire tarafından insan aklının oluşumu, gelişimi ve geliştirilmesi anlamında kullanılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Kurum Kültürünün olumlu etkileri; Davranış oryantasyonu sunar Etkili bir iletişim ağı oluşturur Plan ve projelerin uygulanmasını hızlandırır Hızlı karar verilmesini sağlar Uyum açısından farklı düşünceler geri plana itilebilir ise  Kurum Kültürünün olumsuz  etkilerinden biridir.

Yanıt Açıklaması: Deshpandé, Farley ve Webster yaklaşımı ile ilgili verilen ifadelerden A, B, C ve D seçeneklerindeki ifadeler yanlıştır. “Deshpandé, Farley ve Webster yaklaşımı, kurum kültürünü klan, pazar, adokrasi ve hiyerarşi başlıkları altında ele almıştır.” İfadesi ise doğru bir ifadedir Cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü; bir kurumun iç ve dış dinamiklerini, geleneklerini, temsiliyetini, çalışanlar arasındaki uyumu, bireyin işe karşı sorumluluğunu, kuruma karşı bağlılığını, ortaya çıkan sonuçları, ödülleri ve değerleri kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü; bir kurumun iç ve dış dinamiklerini, geleneklerini, temsiliyetini, çalışanlar arasındaki uyumu, bireyin işe karşı sorumluluğunu, kuruma karşı bağlılığını, ortaya çıkan sonuçları, ödülleri ve değerleri kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Wells, kültür için “sosyal kalıtımın tümü” ifadesini kullanmakta, bununla da içgüdüsel ve genetik koşullanmaya bağlı olmamayı ifade etmektedir.  Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: • Ürün dizaynı: Ürünün benzerlerinden ayırt edilebilmesi, rakiplerinden farklılaştı rılması için hazırlanan tasarım ve bu tasarıma yönelik çabaları kapsar. • Ürünün pazarda konumlandırılması: Ürünün bir kitle ürünü mü yoksa daha seç ki n bir ürün mü, ya da, yüksek fiyatlı br ürün mü yoksa düşük fiyatlı bir ürün mü olacağı gibi konularda verilen kararlardır. • Ürünün teçhizatı: Ürünün ambalajı, marka adı gibi konularda gösterilen davranış biçimidir. • Ürüne eşlik eden iletişim araçları: Ürün yelpazesi, ürünün kullanım kılavuzu, üre ti mine dair bilgilerin sunulduğu davranışlardır. • Ürünün kullanım türü ve süresi: Bir kerelik ya da çok kerelik kullanım imkânı sunması gibi tüketici tercihini etikleme olasılığı bulunan davranış biçimidir. • Servis koşulları ve müşteri hizmetleri: Servis ağının gelişmiş, servis hizmetinin yaygın olması, servis çalışanlarının tavrı, müşteri ilişkilerine ulaşabilme kolaylığı ve müşteri ilişkileridir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Helen Stuart, Abratt’ın modelindeki eksiklikleri tamamlayarak bütüncül bir model ortaya koymaya çalışmıştır. Bu model de tıpkı Hatch ve Shultz’da olduğu gibi kurum kültürünü kurum içindeki tüm süreçleri kapsayan ve etkileyen bir bağlama oturtmuştur. Stuart’ın modelindeki kavramları kısaca açıklamak gerekirse kurumsal kimlik; kurumsal felsefe, kurumsal misyon kavramları tarafından oluşturulmaktadır. Kurumsal strateji, yönetim iletişimi aracılığıyla tepe yönetimin vizyonu, ürün ve hizmetler, organizasyonel yapı ve kurumsal kimlik yapısını ortaya çıkarmaktadır. Ortaya çıkan bu kimlik, örgütsel iletişim ve yönetim iletişimi aracılığıyla aktarılır. Kurumsal kimliğin yapısı, yönetim ve çalışanların davranışları, kullanılan semboller ve iletişim planı aracılığıyla kişiler arası ilişkiler (çalışan/müşteri ya da çalışan/paydaş), pazarlama iletişimi (reklam vs.) ve yönetim iletişimi süreçleriyle tüm paydaşlara aktarılır. Bu aktarımın yaşandığı alan kimlik ve imaj arayüzü olarak tanımlanmaktadır. Bu kavram paydaşların kurumla temas ettiği her noktayı tanımlamaktadır. Kurumun, Hatch ve Shultz’un vurguladığı gibi, iç ve dış çizgilerinin parçalanmış olması düşüncesinden hareketle bu alan kesik çizgilerle ifade edilmiştir. Bu modelde yine diğerlerinden farklı olarak kurumsal imajın sonucunda oluşan bir kurumsal itibar ve onun aracılığıyla gerçeklesen performans ve kurumun hayatta kalmasının sağlanması yer almaktadır. Modelde geri bildirimler aracılığıyla tüm süreçler birbirini etkilemekte, çevresel süreçler tıpkı kültür gibi her bir süreç üzerinde etki yaratmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Miles ve Snow kurumsal kültürü koruyucu, geliştirici, analizci ve tepki verici kültür olmak üzere dört grupta incelemiştir.

Yanıt Açıklaması: Rol Kültüründe, r ol ve statü önemlidir. Kararları lider almaktadır. İletişim yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya gitmektedir; bölümler arası iletişim azdır. Lider tatmini yüksektir.

Yanıt Açıklaması: Maddi kültür, kültür unsurlarının elle tutulup gözle görülebilen kısmıdır. Ayrıca insanların tabiatla mücadele araçları da maddi kültür içerisinde düşünülmektedir. Maddi kültür kapsamına imalatın şeklini ifade eden üretim teknikleri, yol ve bina inşaatları, evlerin donatılıp döşenmeleri, giyim ve kuşam şekilleri, her türlü ulaşım araçları, fabrikalar, köprüler, barajlar gibi elemanlar girmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğu yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Birey kültürü dezavantajları: Çalışanların  motivasyonu yüksek olabilir. Kişisel tatmin kişiden kişiye değişmektedir. Belli bir hiyerarşi olmadığından denetim zordur.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik davranış, bir kurumun ekonomik faaliyetleri bakımından ilişki içerisinde olduğu birey ve gruplara karşı sergilediği davranış türüdür. Ürün dizaynı, konumlandırılması, teçhizatı, ürüne eşlik eden iletişim araçları, ürünün kullanım süresi ve türü, servis koşulları ve müşteri hizmetleri gibi faktörler kurumun ürünü için geliştirmesi gereken davranış biçimini şekillendirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Shuchih Ernest Chang ve Chin-Shien Lin, 2007 yılında yapmış oldukları çalışmayla kurum kültürünü iş birliği, tutarlılık, etkinlik kültürleri ve yenilikçi kültür olmak üzere dört grupta incelemiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün farklı tanımlarını incelediğimizde, kavram kapsamındaki çeşitli özellikleri vurgulayan birtakım tanımlarla karşılaşırız. Bu tanımlardan bazıları şunlardır: • Kurum tarafından benimsenen temel değerler • Kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi • Kurumda işlerin nasıl yapıldığına ilişkin temel görüşler • Aklın kolektif bir şekilde programlanması • Kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar Görülüğü gibi bu tanımlardan biri  "Aklın bireysel bir şekilde programlanması" değil "Aklın kolektif bir şekilde programlanması" olmalıdır.Bu nedenle doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal davranış; bir kurumun ahlak davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür.

Yanıt Açıklaması: Örgüt kültürünün belli başlı fonksiyonlarını birtakım yazarlar şu şekilde sıralamışlardır (Kuraner, 2011): Örgüt kültürü; • Bir örgütsel biçimlendirme aracıdır. • İş görenlerin davranışlarını biçimlendirir.

Yanıt Açıklaması: Güç, dolayısıyla güç odağı merkezde bulunmaktadır. Hiyerarşik bir yapı söz konusu olduğu için kurumsal iletişimde yatay değil dikey iletişim esastır. Bu nedenle doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır: • Kişisel tecrübe: Muhatapların kurumun ürün, hizmetleri ya da kurumla ilgili herhangi bir konuda yaşadıkları kişisel tecrübe. • Kişiler arası iletişim: Çalışanlar ve kurum hakkında tecrübesi olan diğer insanalarla yaşanan iletişim. • Kitle iletişimi: Kurumun reklam ve halkla ilişkiler çalışmalarını kitle iletişim kanalları ile muhataplara ulaştırması ile yaşanan iletişim. Doğru cevap A'dır.