Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka çok boyutlu bir yapı olup en önemli iki boyutu markanın hatırlanması ve kalitesidir. Hatırlanma markanın ne derece bilindiği ile yani tanınırlığı ile ilgiliyken, kalite markanın olumlu ve olumsuz imajıyla ilgilidir. Bu olumlu ya da olumsuz imaj zamanla kurumun itibarına dönüşmektedir. Müşterilerin gözünde pozitif bir imaja sahip olan ve aynı zamanda piyasadaki tanınırlığı da oldukça yüksek olan bir firma, modelde "hainler" grubunda yer almaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde kurumsal itibarın daha önemli hale gelmesinde etkili olan altı çevresel eğilim söyle sıralanmaktadır: • Küreselleşme • Bilgiye ulaşılabilirlik • Ürün metalaşması • Medya • Reklam doygunluğu (kirliliği) • Paydaş aktivizmi

Yanıt Açıklaması: Deal ve Kennedy’nin kurum kültürü sınıfandırmasında değişkenlerden biri, çevresel belirsizliğe işaret eden risk, diğeri de verilen kararın başarısı konusunda çevreden alınan geri bildirimdir

Yanıt Açıklaması: Liderlerin genel özellikleri şu şekilde sıralandırılabilir: Karizmatik olmak Misyon ve vizyon sahibi olmak Güçlü olmak Girişimci, yenilikçi ve yaratıcı olmak Hırslı ve heyecanlı olmak Etkili iletişim kurmak, iyi bir hatip ve iyi bir dinleyici olmak Olgun ve dürüst olmak Pozitif (olumlu) olmak Azimli ve çok çalışkan olmak Başarılı ve olumlu bir imaja sahip olmak Güven duymak ve güvenilir olmak Genel kültür sahibi olmak Cesur, sabırlı ve soğukkanlı olmak Kararlı ve tutarlı olmak Alçakgönüllü ve hoşgörülü olmak Üyelere örnek olmak İnisiyatif kullanmak ve gruba öncülük etmek Ciddi, samimi, açık sözlü ve güler yüzlü olmak Hataları tekrarlamamak ve tecrübelerden ders almak Zamanı iyi kullanmak Özel yaşamı düzenli ve düzeyli olmak

Yanıt Açıklaması: Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırması her sene yayınlanmasının ardından büyük ses getirmektedir. Beğenilen kurumlar; 8 adet ölçüt ile listelenmektedir. Bunlar; yönetim kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlık, çalışanların yeteneği, kurumsal varlıkların kullanımı, sosyal sorumluluk ve genel iş sonuçları şeklindedir.

Yanıt Açıklaması: Marka yönetiminin iki temel faaliyet alanının ilki marka farkındalığını (hatırlanma ve tanınırlık) gerçekleştirerek, marka imajının yaratılması ve markayı zamana ve diğer etkilere karşı dayanıklı kılmaktır. İkincisi ise markanın güçlendirilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka çok boyutlu bir yapı olup en önemli iki boyutu markanın hatırlanması ve kalitesidir. Hatırlanma markanın ne derece bilindiği ile yani tanınırlığı ile ilgiliyken, kalite markanın olumlu ve olumsuz imajıyla ilgilidir. Bu olumlu ya da olumsuz imaj zamanla kurumun itibarına dönüşmektedir.  Her kurum paydaşlarının gözünde güçlü bir itibara ve aynı zamanda bunu paydaşlarına duyurarak iyi bir bilinirliğe sahip yıldız bir kurum olmak ister. Günümüzde kaliteli olarak algılanıp bunu tüm paydaşlarına iletebilen yıldız bir kurum olabilmek güçlü bir kurum markasına sahip olmakla ilişkilidir. Çünkü kurum markası iletişimsel bir süreç olup kurumun kalitesini, ayrıcalığını, farklılığını ya da tercih edildiğini paydaşlarıyla kurduğu iletişim sayesinde gerçekleştirmekte ve kurumun tanınırlığını  artırmaktadır. Bu açıdan bir kurumun kurumsal markası sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamada önemi artan bir kaynak olarak görülmeye başlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Bu modelin yalnızca üç bileşeni vardır: Kültür, imaj ve vizyon. Model bu üç kavramın döngüsünden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumun kültürü ve prensipleri bireyin davranışlarını etkileyerek onu şekillendirir. Bu durum liderin liderlik tarzı için de geçerlidir. Örneğin ast üst ilişkilerinin esnek olduğu bir kurumda askeri liderlik tarzı bir yaklaşımla başarılı olmak mümkün olamamaktadır. Benzer şekilde soru kökünde verilen örnekteki kurumun çalışanlarının liderin çok fazla yönlendirmesine gereksinim duymadığı görülmektedir. Bu durumda serbest liderlik tarzının diğerlerinden daha başarılı olması olasıdır. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Üyeliğe kabulün en önemli sonucu çalışan bağlılığıdır. Çalışanların kuruma bağlı olması, yaptıkları işleri benimsemeleri onları zor zamanlarda da bir arada tutar. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yönetici; başkaları adına çalışan, önceden belirlenen amaçlara ulaşmak için çaba harcayan, işleri planlayan, uygulatan ve sonuçları denetleyen kişidir. Lider ise bağlı bulunduğu grubun amaçlarını belirleyen ve bu amaçlar doğrultusunda grup üyelerini etkileyen ve davranışa yönelten kişidir.

Yanıt Açıklaması: Ürün Fabrikada üretilir. Nesne ya da hizmettir. Biçimi, özellikleri vardır. Zaman içinde değiştirilebilir ya da geliştirilebilir. Tüketiciye fiziksel yarar sağlar. Somuttur, fiziksel bileşenleri vardır. Beynin sol (rasyonel) tarafına hitap eder.

Yanıt Açıklaması: Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimiliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önem vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak kurumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahil eden model olması neden le oldukça önemlidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: b, c, d, e seçeneklerinde yer alan özellikler B Tipi Kişilik özelliklerindendir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü aşağıdaki öğelerden oluşmaktadır: • Kurumun tarihi • Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar • Kurumu anlatan hikâye ve mitler • Kurumun iş akış yapısı • Kurumun âdetleri, gelenekleri • Kurumun çalışanları Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Aksiyon/Hareket Sembolleri: Bu başlık altında kurumda her türlü iletişimi sağlamada kullanılan formel ve informel dil, geleneksel olarak yapılan törenler /ritüeller, çalışanların işe uyum sürecini hızlandıran örneğin herkese unvanı ile hitap edilmesi gibi sembolik davranışlar ve aidiyet duygusunu artırmak adına çalışanlarla yapılan örneğin düğün, doğum gibi özel günlerin kutlanması, iş gezileri düzenlenmesi şeklinde özetlenebilecek ortaklık oluşturan davranışlar yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: KURUM KÜLTÜRÜNÜN TEMEL İŞLEVLERİ VE SONUÇLARI Kurum kültürü kurum içerisinde yaşanan ve yapılan her şey üzerinde etkilidir. Bu nedenle işlevlerini belirli başlıklar altında toplamak oldukça zordur. Kurum kültürü ile ilgili çalışma yürüten tüm kuramcılar ona farklı işlevler atfetmişlerdir. Kurum kültürünün temel işlevlerini daha iyi anlamak için iki farklı bakış açısı ile ele almak gerekir: Çalışanların bakış açısıyla ve kurumun bakış açısıyla (Kono ve Clegg, 1998: 17-20). Çalışanların Bakış Açısından Kurum Kültürünün İşlevleri Kariyerinin hangi aşamasında olursa olsun insanlar kurum kültürünü ve onun nasıl işlediğini anlamalıdırlar çünkü çalışma hayatlarında güçlü bir etkisi vardır. Kariyerlerine yeni başlayan insanlar bir işi sadece iş olarak algılayabilir. Aslında çalışmak için bir şirket seçtiklerinde bir yaşam biçimi seçmiş olurlar. Kültür onların tepkilerini güçlü ancak görünmeyen bir şekilde şekillendirir.

Yanıt Açıklaması: Organizasyon Hedefleri ile Bütünleşme Kurum kültürü, birey ve grupların kararlarının, organizasyonun hedeeri ile bütünleşmesini sağlar. Sağlıklı bir kurum kültüründe, organizasyonun üyeleri dış dünya ile bağlantılıdırlar. Yeni fırsatlar ararlar ve yeni fikirler sunarlar.

Yanıt Açıklaması: Güçlü ve olumlu kültüre sahip firmalar bunun pek çok yararını görür. Stratejik inisiyatifleri uygulamak daha kolaydır çünkü bu firmalar odaklanma, değişim ve adaptasyona karşı daha yeteneklidirler. Moral yüksektir bu da çalışanları işe alma ve işte kalmalarını sağlamada kolaylık sağlar. Mutlu çalışanlar mutlu müşteriler yaratır. Üretkenlik yüksektir bu da yüksek kâr anlamına gelir.