Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Güç kültüründe kurum içinde güç ve kontrol merkezde, belirli kişilerde veya bir kişide toplanmaktadır. Güç kültürü bir örümcek ağına benzetilmektedir. Güç, dolayısıyla güç odağı merkezde bulunmaktadır. Hiyerarşik bir yapı söz konusu olduğu için kurumsal iletişimde dikey iletişim esastır. Gücü elinde bulunduran birey, diğerleri üzerinde egemenlik kurmaktadır. Bu nedenle söz konusu bireylerin çok iyi liderlik yeteneğine sahip olması gerekmektedir. Kararlar tepe yönetimindeki kişiler tarafından alındığı için katılımcı yapıdan bahsedilmemektedir. Güç, statü, itaat ve denetim önemli değerlerdir. Üst düzey yöneticinin güvenini kazanmış kişiler, karar ve uygulamalarda oldukça serbest davranabilmektedir. Güç kültüründe bürokratik uygulamalara pek rastlanmadığı için hızlı karar alıp olası bir tehlikenin karşısında çabuk tepki verebilirler. Risk almayı seven kişiler bu ortamda sivrilerek başarılı olma şansına sahiptirler. Öte yanda eğer çalışanlarla gücü elinde bulunan arasında iyi ilişkiler yoksa bu durum çalışanlarda memnuniyetsizlik ve işe karşı isteksizlik yaratacak ya da yüksek oranda işten ayrılma söz konusu olacaktır. Yöneticiler arasında pek kuralları olmayan ve yapıcı bir rekabete dayanmayan bir yarış söz konusudur. Uygulamaların otoritenin bilgisi ve izni dahilinde gerçekleştiği bu kültürde kural ve prosedürler en aza indirgenmiştir.

Yanıt Açıklaması: Manevi kültürün elemanları belli bir topluma özel olan örf ve âdetleri, dinî ve ahlaki normları, çeşitli değer yargılarını, dil ve edebiyatı, müzik ve diğer estetik değerleri kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yönetim biriminin tecrübesi kurumun ikliminin niteliğini belirleyen faktörlerden biri değildir. Doğru cevap, C'dir.

Yanıt Açıklaması: Makyavelizmde birey, istediği sonuca ulaşmak için her türlü aracı kullanmakta özgürdür.

Yanıt Açıklaması: Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok odaklanan ve kültürü, Dowling gibi (Stuart, 1999:205) bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması nedeni ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Dogmatik–yetkeci kişilik; dünyayı tehditkâr olarak algılamakta, yasal yetkiyi savunmakta ve diğer bireyleri otoriteye itaat etme davranışlarına göre benimsemekte ya da reddetmektedir. Dogmatik kişiler, belirli bir konuda ileri sürülen bir görüşün sorgulanamaz, tartışılamaz gerçek olarak kabul edilmesini savundukları için eleştiriye kapalı kişilerdir; açık fikirli değillerdir. Kurum içindeki yasal yetki sahiplerinin rehberliğine bağımlıdırlar; onlardan etkilenirler. Dogmatik–yetkeci kişilik; klasik değerlere biat eden, yasal yetkiye saygılı ve boyun eğen, toplum hakkında olumsuz görüşlere sahip, katı inançları benimseyen, duyguların açığa çıkarılmasına karşı olan bir kişilik türünü anlatmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Medya raporları kurumsal imajın soyut bileşenleri arasında yer alır. Diğer bileşenler kurumsal imajın somut bileşenleridir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Değer, neyin istenebilir ve kabul edilir olduğunu tanımlar. İnanç, doğru ya da kabul edilen yargı ya da  genellemelerdir. Normlar, onaylanan davranışlar olup davranışın yazılı olmayan kuralları ve standartlarıdır. Mitler, gerçekleştirilmesi mümkün olan şeylerin çerçevesini çizen aynı zamanda grup külltürünün başlangıcını, sürekliliğini ve esas amaçlarını açıklayan, efsaneler, öyküler vb.'dir. Slogan, bir örgütün değerini, bir amacını, bir inancını ya da normunu başarı ile ifade eden kimse, satır ya da cümledir.  Varsayımlar ise iş görenlerin insana, nesnelere ve olaylara ilişkin olarak geliştirdikleri örtülü (gizli) inançlardır.

Yanıt Açıklaması: İşlevsel İletişim Hedefleri, Abratt’In “Kurumsal Kişilik” başlığında değil “Kurumsal Kimlik” başlığında ele aldığı konulardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadır. Tasarım kalitesi, uygunluk / üretim kalitesi ve kullanım kalitesi üreticiler açısından önem taşıyan noktalardır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir.

Yanıt Açıklaması: Görev kültüründe katı bürokratik engeller bulunmamaktadır. Ekipler müşteri odaklıdır, karar yetkisi ekiplerdedir. İleri teknoloji firmalarında da müşteri odaklılık, karar yetkisinin genelde ekiplerde olması, katı bürokratik engellerin bulunmaması söz konusudur. Katı engeller, ileri teknoloji firmalarında önemli bir değişken olan yaratıcılık için de yer yer tehlikeli ve engelleyici olabilmektedir. Sorunun cevabı D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Niccola Machiavelli'nin düşüncelerine göre üzerine kurulan bu düşünce ve davranış biçimine göre amaca ulaşmak için her türlü yolu ve aracı kullanmak mübahtır. Diğer bir deyişle birey, istediği sonuca ulaşmak için her türlü aracı kullanmakta özgürdür. Ahlaklı davranmanın ve manevi duygularla hareket etmenin zayıflık yarattığı düşünülmektedir. Pragmatik olmanın savunulduğu bu düşünce biçiminde korkulur olmanın sevilir olmaktan daha fazla tercih edilmesi gerektiğinden hareketle diğer bireylerle araya mesafe konulmalıdır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Imaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl  anlamlandırdığı ve ilişkilendirdiği ile oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir.  İmaj kişiden kişiye değişecektir. Çünkü her insanın inanç, fikir, duygu ve izlenimleri birbirinden farklıdır ve kendi geçmişlerinden, deneyimlerinden kaynaklanır. Bu nedenle bir nesne tek bir imaja sahip değildir, insanlar kuruma dair imajlara sahiptir. Bir kurumun imajı ise müşterilerin ve diğer paydaşların, o organizasyonun tümü ya da belirli bir markası hakkındaki duygu, düşünce ya da yargılarından oluşur. İşletme imajı ya da kurumsal imaj olarak adlandırılan içerik 1950’li yıllarda ortaya çıkmıştır. Bu, herhangi bir kişinin buluşu olarak tanımlanamayan bir gelişim sürecidir. İmaj kavramı kısa sürede işletmeler tarafından ilgi toplamış ve ticari araştırma şirketleri bu konuda pazar araştırması yapmak isteyebilecek işletmelere neler sunabileceklerine araştırmaya  başlamışlardır. Bu, sistematik bir dayanak olmaksızın çok geniş boyutlara yayılan bir içeriğin başlangıcı olmuştur. 1957’de Swanson ilk kez “ideal” imaj kavramını ortaya atmış ve tüketicinin gözündeki ve algısındaki ideale odaklanmıştır. 1958’de ise Martineau, imaj kavramının işlevlerinden yararlanabilmek için bu kavramın yönetilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Ayrıca kurumun hitap ettiği tek bir kitle olmadığını da ortaya koymuştur. Böylelikle kurumsal imajın dağıtımcılar, çalışanlar, potansiyel müşteriler gibi farklı kitleler üzerindeki etkileri de tartışılmaya başlanmıştır. Martineau’nun bundan sonraki çalışmaları da imaj konusunda öncülük etmiştir. Kurumsal imaj konusunda yapılan çalışmalar imajın pek çok konuda etkileri olduğunu ortaya koymuş ve böylece konunun önemi giderek artmıştır. İmaj konusu özellikle pazarlama iletişiminin temel konularından birini oluşturmaktadır. Günümüzde kurumsal imaj neredeyse tüm kurumlar tarafından önemsenmekte, özellikle markalaşmak isteyen kurumların vazgeçilmez önceliği hâline gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Belirsizlikten Kaçınma: Belirsizlikten kaçınma bir toplumun kuşku uyandıracak durumlar karşısında kendini tehdit altında hissetme, kurallar ve diğer güvenlik önlemleri yoluyla bunları engelleme çabalarının derecesini gösterir. Belirsizlikten kaçınma özelliğinin yüksek olduğu toplumlarda insanlar genelde istikrar aramakta; belirsiz, açık olmayan ve yazılı kurallarda yeri bulunmayan, şüpheli ve riskli durumlardan korkmakta ve çekinmekte; otorite, hiyerarşi, yazılı ve formel kurallara sıkı sıkıya bağlı kalarak kendilerini güvence altına almak istemektedirler. Belirsizlikten kaçınması düşük olan kültürlerin ise daha düşük stres düzeyleri ve daha zayıf egoları olup fikir ayrılığını kabul etme dereceleri yüksektir.

Yanıt Açıklaması: İmaja dair bir çalışma yapılırken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır: 1. Yansıtılacak olan imaj, kurumu tam olarak resmetmeli ve sunulan ürün ve hizmetlerle örtüşmelidir 2. Tüketicilerin bakış açısıyla tutarlı olan bir imajı pekiştirmek ya da gençleştirmek, iyice anlaşılmış bir imajı değiştirmeye çalışmaktan daha kolaydır. 3. Tüketicilerin zihnine yerleşmiş bir imajı değiştirmek çok zordur. Bazı durumlarda mevcut imajı şekillendirmek ya da tamamen yeni bir imaj yaratmak neredeyse imkânsızdır. 4. Olumsuz ya da kötü bir baskı, oluşturması yıllar süren bir imajı yerle bir edebilir.

Yanıt Açıklaması: Belirsizlikten kaçınma bir toplumun kuşku uyandıracak durumlar karşısında kendini tehdit altında hissetme, kurallar ve diğer güvenlik önlemleri yoluyla bunları engelleme çabalarının derecesini gösterir.

Yanıt Açıklaması: Artık rakip eskisi gibi yalnızca aynı caddedeki diğer mağaza değildir. Asıl merkezi dünyanın öbür ucunda olan bir marka da rakipler arasına girmektedir. Özellikle de İnternet'in hayatımıza girmesi ve çevrimiçi alışveriş bu rekabeti son noktaya taşımaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün olumlu etkilerini incelediğimizde; davranış oryantasyonu sunduğundan, etkili bir iletişim ağı oluşturduğundan, hızlı karar verilmesi sağladığından, plan ve projelerin uygulanmasını hızlandırdığından, düşük kontrol gerekliliği sağladığından ve yüksek motivasyon ile sadakat sağladığından söz edebiliriz. Bu nedenle doğru cevap A'dır.