Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Güç kültüründe kurum içinde güç ve kontrol merkezde, belirli kişilerde veya bir kişide toplanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Fraklı birimlerin ve departmanları kendi içlerinde farklı kültürleri olabilir. Bunlara "alt kültürler" denir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürüne etki eden unsurlar; iletişim, motivasyon, liderlik, yönetim süreci, organizasyon yapısı ve özellikleri ve yönetim tarzıdır. İtibar, kurum kültürüne etki eden unsurlar arasında yer almaz. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırması her sene Fortune dergisi tarafından yayınlanmaktadır.  Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: 1958’de Martineau, imaj kavramının işlevlerinden yararlanılabilinmesi için bu kavramın yönetilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Ayrıca kurumun hitap ettiği tek bir kitle olmadığını da ortaya koymuştur. Böylelikle kurumsal imajın dağıtımcılar, çalışanlar, potansiyel müşteriler gibi farklı kitleler üzerindeki etkileri de tartışılmaya başlanmıştır. Martineau’nun bundan sonraki çalışmaları da imaj konusunda öncü olmuştur. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Yerleşik ve saglam br kurum kültürü gerek kurum iç gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir de ğişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmek tedir: • Bağlılığı arttırmak • Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak • Kalite ve servisi sürdürmek • Performansı geliştirmek • Müşteri / rakip algısını değiştirmek Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumsal marka, kendine özgü bir kimlik türüdür. Kurumun özgün kimliği; kim olduğu, ne iş yaptığı, norm ve değerleri gibi kendine has kurum felsefesi, kurumun ürünleri ya da sunduğu hizmetlerle paydaşlarına önerdiği vaadin ne olduğu, kurumun tüm faaliyetlerinde ve iletişiminde ortaya koyduğu güvenilirlik ve tutarlılık gibi kavramları içinde barındırmaktadır. Kurumsal markadan söz edebilmek için öncelikle marka kavramından söz edilmesi gereklidir. Ancak kurumsal marka ve ürün markaları arasında farklılıklar söz konusudur. Kurumsal markalar çok boyutlu bir yapıya sahiptir. Kurumsal marka imajı, kurumsal marka kişiliğini ve kurumsal marka kimliğini öne çıkan kavramlar olarak ele alınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Sağlıklı bir kurum kültürü, organizasyonun tüm katmanlarında eylem için tolerans beslemektedir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Liderlerin en belirgin işlevlerinden birisi kurum kültürünün davranış, çalışma temposu, müşteri ilişkileri, kalite kontrolü gibi alanlarda benimseyeceği değerleri saptamak, yaymak ve korumaktır. Kozlu (2014) liderlerin işlevlerini 5 maddede sıralamaktadır: 1. Firma standartlarını belirlemek 2. Örnek oluşturmak 3. Kurumu temsil etmek 4. Firmanın devamlılığını sağlamak 5. Çalışanları teşvik etmek Yazılı kuralları oluşturmak liderlerin işlevleri arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Güçlü bir kurumsal marka yaratılırken şirketin yüksek kaliteli fiyat uygulamasına olanak sağlanır. Müşteri sadakati yaratılır. Pazar kaybı yavaşlatılır veya durdurulur, pazarlamanın verimli kılınması ve etkisinin artışı sağlanır. Yetenekli insanların şirketi tercih etmelerine katkı yapılmış olur. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: İsteksiz, mutsuz ya da ne yapacağını bilemeyen çalışanlar, görevlerini gerektiği gibi yerine getiremeyeceklerdir. Bunun hem çalışanın kendisi hem de organizasyon için sonuçları söz konusudur. Çalışan, motivasyonunu yitirirse kariyeri için ciddi sonuçlar ortaya çıkar, terfi alamaz, kurumun ödül sisteminden yararlanamaz.

Yanıt Açıklaması: Zaman içinde değiştirilebilen ya da geliştirilebilen, tüketiciye fiziksel yarar sağlayan, somut olan ve beynin sol tarafına hitap eden şey üründür. Tüketici tarafından algılanan şey ise markadır. Doğru yanıt E’dir.

Yanıt Açıklaması: İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir. Bu tanımdaki “nesne” kelimesinin yerine firma, kurum, marka ya da ürün gibi kavramlar konulabilir. İmaj, tüm bu kavramlar için aynı sonucu ifade etmektedir. Denilebilir ki imaj kişiden kişiye değişecektir çünkü her insanın inanç, fikir, duygu ve izlenimleri birbirinden farklıdır ve kendi geçmişlerinden kaynaklanır. Dolayısıyla bir nesne tek bir imaja sahip olmayacaktır, insanlar kuruma dair imajları barındırırlar. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır: Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur: Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı olacaktır. Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür: Tatile çıkan bir aile hiç bilmediği bir otelde kalmaktansa olumlu bir imajı olan bir oteli, örneğin Hilton’u tercih edecektir. Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır: Otomobil alacak bir kişi eğer Ford markasının imajı hakkında olumlu izlenimlere sahipse çok fazla bayi dolaşmayacak, ihtiyacı olan özelliklere sahip Ford modelini satın alacaktır. Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulünü sağlar: Psikolojik pekiştireç söyle oluşur; satın aldığı markanın imajına dayanarak tüketici, doğru bir karar verdiğini ve iyi bir alışveriş yaptığını düşünür. Sosyal kabul ise, tüketicinin tercih ettiği ürünün pek çok insan tarafından, özellikle de ailesi ve yakın arkadaşları tarafından da tercih edileceğini bilmesinden kaynaklanır. Doğru yanıt B’dir. Kurumlar için doğru bir kurumsal imajın getirdiği yararlı sonuçlar ise şöyledir: Yeni ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda mevcut olumlu algının bu ürün ve hizmetleri de kapsayacak şekilde genişlemesini sağlar: Tüketiciler, hakkında olumlu bir imaja sahip oldukları işletmelerin yeni ürün ve hizmetlerini deneme konusunda hiç bilmediklerine oranla daha isteklidirler. Daha yüksek bir fiyat talep edebilir: Kalite algısal olarak genellikle yüksek fiyatla eşleştirildiği için kaliteli imajına sahip işletmeler ürünleri için daha fazla fiyat talep ettiklerinde kabul göreceklerdir. Daha sık satın alma sağlayan müşteri sadakati sunar: Sadık müşteriler diğer firmaların sunduğu indirim ya da hediye kampanyalarına rağmen yine de bağlı oldukları firmanın ürününü almaya eğilimlidirler. Ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç almayı sağlar: Müşteri sadakati, müşteri tavsiyesini de beraberinde getirecektir. Pek çok tüketici, firmanın yaptığı iletişim çalışmalarından ziyade ürün ya da hizmeti deneyimleyen insanların tavsiyelerine önem verip karar alma sürecini buna dayandırmaktadır. Dağıtım kanalı gücü sağlar: Güçlü imaj, en iyi market ya da mağazaların sizinle çalışmak istemesini ve sizin de dağıtım ve satış noktalarınız üzerinde daha çok söz sahibi olmanızı sağlayacaktır. En iyi çalışanların kurumu tercih etmesini sağlar: Güçlü ve olumlu bir imaj, sektördeki en donanımlı ve başarılı çalışanların sizinle çalışmak istemesini sağlayacaktır. Doğru yanıt D’dir.

Yanıt Açıklaması: Kuruma dair tüm sosyal paydaşların algı ve izlenimleri kurumsal itibarı oluşturur. Ancak kurumsal itibar bir anda oluşmaz. Zaman, emek, özen isteyen bir süreci kapsar. Diğer taraan artık paydaşların kurum hakkında bilgi sahibi olacakları materyaller sadece logo, mağaza, web sitesi ile sınırlı değildir. İletişim teknolojilerindeki gelişme kurumların haklarındaki bilgi akışının kontrolünü kaybetmelerine neden olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Etkin kültür yönetimi için liderlerin yapması gerekenler söyle sıralanabilir: Stratejik planlama ve bunun gerektirdiği kültürel altyapıyı belirlemek. Kültürü, misyon, hedefler, stratejiler, yapı ve süreçlerle uyumlu ve tutarlı kılmak. Kurumun felsefesi ve değerlerini yazılı bir belgeye dönüştürmek. Birbiriyle tutarlı teşvikler, takdir sistemleri ve performans yönetimi kurmak. Hata tespit sistemleri ve yaptırımlar oluşturmak. Koçluk, mentörluk, eğitim uygulamalarını yönetmek. Ritüelleri, sembolleri, şirket efsanelerini canlı tutmak. Alt kültürlerin özelliklerinden yararlanmak. Başarılı uygulamaları desteklemek ve yönetmek.                                                                                                                                                                              Ritüelleri, sembolleri, şirket efsanelerini canlı tutmak önemlidir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Amerikan Pazarlama Birliğinin kısaktması AMA'dır.

Yanıt Açıklaması: Biri çalışanlar diğeri de kurum bakış açısı olmak üzere 2 farklı bakış açısıyla değerlendirme yapılır.

Yanıt Açıklaması: Liderin çalışanları etkileme girişimlerinin motivasyonel sonuçları 3 şekilde sınıflandırılmaktadır. Bunlar; bağlılık, itaat ve direnmedir. Bağlılık, çalışanların kuruma bağlandıkları zaman istekle çalışarak liderlerinin isteklerini yerine getirme ve en yüksek performansa ulaşmalarını yansıtmaktadır. İtaatte ise, baskıcı liderlik uygulamaları sonucu kısmen başarılı olunur, itaat sağlanır ancak çalışanlar liderin isteklerini ve amaçlarını kabul etmezler. Çalışanlar istekli değildirler ve başarmak için kabul edilebilir en az çabayı gösterirler. Direnmede ise, direnmenin sonucu başarısızlıktır. Çalışanlar liderin amaçlarını reddederler. Kurum normlarına uyarmış gibi görünürler ancak görevi erteler ya da sabote ederler.

Yanıt Açıklaması: Demokratik liderler, grup üyelerinin kararlara katılımını sağlarlar. Ancak böyle bir liderliğin uygulandığı durumlarda hızlı karar alınması pek olanaklı değildir. Bu özellik otoriter liderlik için geçerlidir. Otoriter liderlik ise sadece liderden gelen emirlerin uygulanmasına dayalı bir işleyişe işaret etmektedir. ancak böyle yönetim biçiminde astların görüşlerine başvurulmadığından farklı görüşlerin ortaya atılması pek olanaklı değildir. Doğru yanıt C'dir.