Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Liderlik tarzları geleneksel ve modern olmak üzere 1 grupta ele alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kitapta ilgili bölüm okunduğunda E seçeneği dışındakilerin A değil; B kişilik tipi özellikleri olduğu anlaşılacaktır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, çalışanların davranışlarına semboller aracılığıyla yerleşir. • Aksiyon/Hareket Sembolleri, • Stil/Tarz Sembolleri, • İlgi Sembolleri, • Tarihsel Semboller Aksiyon/Hareket Sembolleri: Bu başlık altında kurumda her türlü iletişimi sağlamada kullanılan formel ve informel dil, geleneksel olarak yapılan törenler/ritüeller, çalışanların işe uyum sürecini hızlandıran sembolik davranışlar ve aidiyet duygusunu artırmak adına çalışanlarla yapılan örneğin, iş gezisi düzenlenmesi şeklinde özetlenebilecek ortaklık oluşturan davranışlar yer almaktadır. Stil/Tarz Sembolleri: Bir kurumun iç ve dış görünümünü karakteristik hâle getiren, bina yapısından, çalışma ofislerine, çalışanların uyması gereken kıyafet kurallarından mobilyaların rengine kadar kurumsal yapıyı olumlu biçimde yansıtacak tarz olarak açıklanabilir. İlgi Sembolleri: Kurumdaki mevcut sembollerin içerisinde nelerin öncelikli olduğunu belirtirler. Neye değer verildiği bu noktada önemlidir. Tarihsel Semboller: Kuruma yeni giren bireylere aktarılan ve kurumun geçmişinde önem arz eden tarihi dönüm noktaları yine davranışların yönünü belirleme özelliğine sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Görev kültürü proje, iş, görev ve sonuç odaklıdır. Bu kültürde temel değer iştir; bireysel amaçlardan çok kurumsal amaçlar ön plandadır. Tüm bireyleri kurumsal hedeer doğrultusunda bütünleştiren bir kültür tipidir. En önemli öge bireysel çaba veya ödül değil, takım çalışmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Liderlik, kendi özünde alınan kararlarla değerlendirilir. İyi liderlik  doğru karar almayı gerektirir ve aldığı kararlarla değerlendirilir. Bu yüzden aldığı kararlar bir liderin biyografisi olarak nitelenir. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Özellikle son yıllarda kurumlarda kültürün başarıya olan etkisi daha da artmıştır. Bu nedenle kurum kültürünün işlevleri önemini arttırmıştır. Gelinen noktayı ve kurum kültürünün öneminin artmasının nedenlerini şu şekilde sıralayabiliriz: • Küreselleşme ile kurumların bir çoğu uluslararası pazarda yer almaya başlamış ve yerel piyasalarda başarı sağlayabilmek için farklı bölgelere yayılmış birimlerle, birbirinden bağımsız takımlarla çalışır hâle gelmişlerdir. Bu nedenle kurumlar aynı dili konuşmayan, başarı ya da rekabet konusundaki algıları aynı olmayan çalışanları bünyelerinde bulundurmaya başlamışlardır. • Bilişim teknolojileri ve özelllikle de İnternet’in ortaya çıkışı, İnternet üzerinden  sanal olarak faaliyet gösteren pek çok kurumun ortaya çıkması sonucunu doğurmuştur. Çalışanların yüz yüze iletişim kurmadığı bu tip işletmelerin yanı sıra bu şekilde çalışmayan firmalar bile İnternet üzerinden iletişime ağırlık vermeye başlamışlar, çalışanlar arasındaki temas gitgide azalmaya başlamıştır. • Rekabetin yoğunlaşması nedeniyle firmalar küçülmeye ya da bazı fonksiyonlarını  dış kaynaklar aracılığıyla gerçekleştirmeye başlamışlardır. Böylece çalışanlarının birbirini tanımadığı ve daha da önemlisi güvenmediği kurumlar ortaya çıkmıştır. İşe giriş çıkışların çok kısa süreli olduğu böylesi bir ortamda olumlu bir topluluksal bilinç duygusu ve davranışı geliştirmek zorlaşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Wally Olins’e göre kurumsal bir marka aşağıdaki kavramların birleşiminden oluşmaktadır: • İsimler, simgeler ve deneyimler, • Bir ana fikir veya fikirler topluluğu, • İyi özellikler, duygular, tavırlar ve tarz.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar için doğru bir kurumsal imajın getirdiği yararlı sonuçlarından biri ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç sağlamasıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar açısından itibar ise saygınlıkla beraber sevilen, güvenilen, beğenilen, tercih edilen, gurur duyulan, dürüst, verdiği sözleri tutan ve yaptığı işlerin arkasında duran, sözü dinlenen, toplum açısından yararlı ve topluma değer katan gibi anlamlara sahiptir.İtibar toplumun duyarlılıklarına karsı bir duruştur ve içinde saygınlığı barındırmaktadır. İtibarın yansıması ise takdir duygusudur. Gerek kişiler gerekse kurumlar açısından bu saygınlığın değeri, yaptığımız işin toplum tarafından övülüp beğenilecek politikalarla donatılmasıdır. Kurumun varlığını sürdürebilmesi açısından yakın geçmişte önemi giderek daha fazla anlaşılmaya başlanmıştır. Sektörün ilgisi ile paralel akademik çalışmaların da odak noktası olmuştur. Kurumsal itibar, işletmelerin çalışanlarının, müşterilerinin, yöneticilerinin, tedarikçilerin, yatırımcıların ve genel olarak tüm toplum ve diğer paydaşlarının gözünde iyi veya kötü, zayıf veya güçlü gibi net duygusal tepkilerini ifade etmektedir. (Fombrun, 1996: 37). İtibar ile ilgili yaptığı çalışmalarla bu konuda ilk akla gelen isim Fombrun’un tanımına göre tüm paydaşların duygusal tepkileri itibarı oluşturmaktadır. Şirketin zaman içerisindeki davranışının ve ilettiği imajın algı ve yorumlanmasına bağlı olarak hedef kitlelerin şirkete yükledikleri değerlerin toplamıdır. İnsanların bir kuruluşa, ürettiği mal veya hizmetlerle ve hedef kitlesiyle ilgili konuştukları, düşündükleri şeydir.  Hedef kitlelerin şirkete yükledikleri değer, kurum hakkındaki düşünceleri diğer itibar tanımlarının öne çıkan noktalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Lider: Gücünü, etkileme ve iletişimden alır. Üst kademede yer almayabilir. Grubunda yer almak isteyenler vardır. Başarısı üyelere bağlıdır. Yetki verir. Gelişmeye önem verir. Yenilikçidir. Uzun vadeli düşünür. Kendi hedefini belirler. İçinde bulunduğu grup tarafından seçilir. Gücünü içinde bulunduğu gruptan alır. Doğal olanı temsil eder. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içinde farklı birim ya da departmanlarda kurum geneline hâkim olan kültürden farklı bir kültür söz konusu olabilir. Buna alt kültür denir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim süreci; planlama, düzenleme, istihdam, motive etme ve kontrol (ödül sistemini de içeren) süreçlerini içerir

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka oluşturma, marka yönetimine bütünsel bir yaklaşım gerektirir, yani bir kuruluşun tüm üyeleri arzu edilen marka kimliğiyle uyumlu hareket eder. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Somut bileşenler : Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar, Ürünlerin üretildiği fabrikalar, İletişim biçimleri (reklam, promosyon), Çalışanlar Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu, Medya raporları. Cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içinde farklı birim ya da departmanlarda kurum geneline hâkim olan kültürden farklı bir kültür söz konusu olabilir. Buna “alt kültür” denir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim kuruluşa, derneğe, kuruma veya organizasyona karşı kamuoyunu ve işletme iklimini etkileme hedefi olan tüm iletişim tedbirlerinin  sistematik bir biçimde kombine edilerek uygulanmasıdır. Uzun vadeli uygulanan bir iletişimdir ve hedefi de bir imaj oluşturmak, korumak ya da değiştirmektir. Bu nedenle olumlu bir imaj algısı ve itibarın oluşmasında kurumsal iletişime büyük görevler düşer. Kurumun tüm reklam, halkla ilişkiler, kurum içi iletişim, sponsorluk faaliyetlerini bünyesinde barındırır.

Yanıt Açıklaması: Bütünleşme törenleri, örgütteki farklı grupları birleştirmeyi ve daha büyük bir örgüt olma isteğini pekiştirir. Geleneksel olarak düzenlenen piknikler bu törenlere örnek olarak verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Rekabet avantajı sağlamada kurumların stratejik silahı olarak nitelenen kurumsal itibarın oluşmasında üç faktörün önemli olduğu belirtilmektedir: Kurumsal iletişim ve kurum kimliği, Sosyal sorumluluk Yönetim kurulu başkanının (CEO) rolü Doğru cevap A’dır.