Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Deal ve Kennedy Yaklaşımına göre Aktivite Kültüründe fazla ri­sk alınmamakta, ­izlen­len strateji­ni­n başarısı hakkında hemen bi­lgi­ sahi­bi­ olunab­ilmektedi­r. Müşteri­ odaklılık önemli­ bi­r unsurdur. Çalışanlar arasında i­ddi­alaşmalar, yarışmalar düzenleme, toplantı ve kongrelerle heyecanı canlı tutma, görev akışını bi­lme ve tazeleme söz konusudur. Bu kültürde vurdumduymazlık ve monotonluk başarısızlığa götüren en büyük tehli­kedi­r. Bu nedenle yaratıcılık, rekabet ve heyecanın düştüğü anlarda genç yetenekler­i ­içi­ne alarak yaratıcılığı, heyecanı, yarışma güdüsünü canlandırmaya çalışmakta ve gücü azalan ya da yorulanları kültür dışına çıkarmakta yarar görmekted­ir. Otomob­il sektörü, bi­lg­isayar üreten f­irmalar, işletmeleri­n satış bölümleri­ akti­vi­te kültürünü ben­imseyen kurumlardır.

Yanıt Açıklaması: Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış, kurumlarda insan davranışlarının algılanması ve kontrolü olarak tanımlanabilir (Meral, 2011:32). Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Semboller kültürün içerisinde özel anlam taşıyan kelimeler ve objelerdir. Kültürün anlamını açıklayarak örgütün derinlerindeki değerleri simgelerler. İnsanlar belirsizlikle ve kaosla başa çıkabilmek için sembolleri yaratırlar. Semboller, örgütsel yapı gerçekte olması gerekene tam uygun olmasa bile, bir yapı oluşturarak belirsizliğe karşı engel oluştururlar. Semboller, örgüt içerisindeki birtakım fikirlerin, değerlerin ve duygusal anlatımların iletilmesini mümkün kılan ve göründüklerinden daha fazla anlam yüklü nesneler, objeler veya eylemler olarak ifade edilebilir Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Çatışma, iki veya daha fazla kişi arasında veya gruplar arasında çeşitli kaynaklardan doğan anlaşmazlık olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü ile ilgili bir başka çalışma da Denison ve Spreitzer tarafından yapılmıştır. Denison ve Spreitzer kurum kültürünü, grup, hiyerarşi, gelişim kültürü ve rasyonel kültür olarak dört gruba ayırmıştır. Hiyerarşi kültürünün odak noktası kurum içi etkili olmak, tekdüzelik, koordinasyon ve değerlendirmedir. Merkeziyetçi bir yapı çerçevesinde kurallara,  standartlara ve prosedürlere önem verilmektedir; amaç düzenlemelerin uygulanmasıdır. Hiyerarşi kültürü kurum içi süreçlere odaklıdır, kurum içine de kontrol ağırlıklı bir hava hakimdir. Motivasyonu sağlayan temel faktörler güvenlik, düzen, kurallar ve düzenlemelerdir. Lider tutucu ve tedbirlidir, teknik konulara önem vermektedir. *Grup kültüründe lider, katılımcı, destekçi ve anlayışlı olmalıdır. *Gelişim kültüründe lider, girişimci, idealist ve risk almaya istekli olmalıdır. *Rasyonel kültürde ise lider, üretimi teşvik eden hedef odaklı yol gösterici olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: İmajın doğru yönetilebilmesi için tüketicilerin beklentilerindeki ve davranışlarındaki değişimleri yakından takip etmek ve bu değişimlere adapte olabilmek gerekmektedir. Bu değişimlerin neler olabileceğinden kısaca bahsetmek gerekirse işletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri su şekildedir: Yerel pazarlardaki küresel markalar: Artık rakip eskisi gibi yalnızca aynı caddedeki diğer mağaza değildir. Asıl merkezi dünyanın öbür ucunda olan bir marka da rakipler arasına girmektedir. Özellikle de Internet’in hayatımıza girmesi ve çevirim içi alışveriş bu rekabeti son noktaya taşımaktadır. Sektör dışı rakipler: Diğer sektörlerden farklı kurumlar başka bir sektördeki kuruma rakip olmaya başlamıştır. Bunlara en iyi örnek süpermarketlerdir. Başka markaların ürünlerini satmak üzere kurulmuş olan bu işletmeler kendi ürünlerini üreterek sattıkları markalara rakip olmaktadırlar. Yeni kalite konseptleri: Her ne kadar tüketicilerin bir çoğu hâlâ yüksek kalite talebinde bulunsa da kalite kavramının tanımı gün geçtikçe farklılaşmaktadır. Artık fazlasıyla stilize ya da modaya uygun ürünler değil el isçiliği ya da sanatsal incelik gibi gerçek addedilen değerler içeren ürünlere ilgi artmaktadır. Tüketici güveninin kaybı: Isıl işlem görmüş ürünler, deli dana hastalığı, zehirlenme vakaları gibi örnekler nedeni ile tüketici kime güvenip kime güvenemeyeceği konusunda kararsızdır. 1987 yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan bir araştırmada insanların %72’sinin reklamları inanılır bulduğu ancak sadece iki yıl içinde aynı oranın %62’ye düştüğü ortaya konmuştur. Markalamanın gücündeki gerileme: Özellikle ekonomik krizlerle geçen dönemlerde pazarlama uygulayıcıları markalarının gücünü koruma konusunda bazı yanlışlar yaptılar. Zorlu dönemlerde kaliteden ödün veren ya da fiyatlarını kırma yoluna giden markaların tüketicinin gözündeki kalite algısı düşmüştür. Doğru yanıt C’dir.

Yanıt Açıklaması: Shuchih Ernest Chang ve Chin-Shien Lin, 2007 yılında yapmış oldukları çalışmayla kurum kültürünü iş birliği, tutarlılık, etkinlik kültürleri ve yenilikçi kültür olmak üzere dört grupta incelemiştir. Kapalı hiyerarşi kültürü Deal ve Kennedy'nin kurum kültürü çalışmasının sınıflandırmaları içinde yer almaktadır. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Gelişim Kültürü: Sürekli gelişim, değişime uyum, esneklik, yenilikçilik, yaratıcılık ve kaynak yaratma gelişim kültüründe yaygın olan değerlerdir. Sadece kurumsal süreçlerle değil, kurumun dış çevresi ve çevresel dinamiklerle de ilgilenen esnek bir kültürdür. Motivasyonu sağlayan temel faktörler büyüme, yaratıcılık ve çeşitliliktir. Lider; girişimci, idealist ve risk almaya istekli olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal Davranış Çerçevesi tablosuna göre doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: A, C, D ve E seçeneklerindeki ifadeler, kurum kültürünün olumsuz etkilerine değinmektedir. Etkili bir iletişim ağı kurum kültürü sayesinde oluşabilir. Bu da kurum için olumlu bir özellik olarak değerlendirilebilir. Cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok odaklanan ve kültürü, Dowling gibi bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması neden ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Finans alanındaki kurumsal davranış ;gerçekleşen nakit para akışı, kurumun sermaye içerisindeki kendi oranı, finans desteğinin sağlanması, finans sağlayan kurumlarla olan ilişkiler, finansal alanda geri dönüşü olan yatırımlar gibi konuları kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Risk ve geri bildirim, Deal ve Kennedy’nin kurum kültürü sınıflandırmasında merkezde olan iki değişkendir. Cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün, çalışanlar için etkin bir motivasyon kaynağı olarak verimlilik ve etkinlik üzerinde artırıcı bir rolü vardır. Birçok işletme, çalışanlarını motive etmek için prim ve promosyon tarzında ödüllendirmeler ile istenmeyen tayinler ve maaş azaltmaları tarzında cezalandırmalar uygulamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünü oluşturan faktörler, değerler; varsayımlar; normlar; inançlar; semboller; mit, hikâye ve efsaneler; liderler ve kahramanlar; sloganlar; dil; teknoloji; törenler olarak açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Öz yeterlik, bireyin belirli düzeyde iş başarımı elde etmek için gerekli eylemleri yapabilme yeteneğine sahip olduğuna dair beslediği inançtır. Doğru cevap, B'dir.

Yanıt Açıklaması: Klan Kültürü: Baskın Özellikler: Bağlılık, katılım, takım çalışması, aile olma hissi

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iklim: Kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir hava ve psikolojik ortam mevcuttur.