Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Geleneksel kültürlerin zayıflaması yenilikçi kurumların önem kazanmasına yol açması bu nedenlerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Acımasız piyasa koşulları nedeniyle yaşanan yoğun rekabet, teknoloji sayesinde iyi bir markanın gün geçmeden taklit edilmesi, kişiler, markalar ve kurumlar hakkındaki herhangi bir söylentinin sosyal medyada çığ gibi büyüyerek akla hayale gelmeyecek kişilere ulaşabilmesi, tüketicilerin tercihlerindeki irrasyonellik, paydaşlarla güven temelinde kurulan duygusal bağın her şeyin üstünde olması içinde bulunduğumuz çağı şirketler açısından özetler niteliktedir. Kurumsal itibar 1980’li yılların sonlarından itibaren kurumların gündeminde yer etmeye başlamış ancak her geçen gün daha da zorlaşan pazar koşulları neticesinde yöneticilerin rekabet avantajı fırsatını elden kaçırmamak adına kavramın daha değerli hâle gelmesi söz konusu olmuştur. Kuruma dair tüm sosyal paydaşların algı ve izlenimleri kurumsal itibarı oluşturur. Ancak kurumsal itibar bir anda oluşmaz. Zaman, emek, özen isteyen bir süreci kapsar. Diğer taraftan artık paydaşların kurum hakkında bilgi sahibi olacakları materyaller sadece logo, mağaza, web sitesi ile sınırlı değildir. İletişim teknolojilerindeki gelişme kurumların haklarındaki bilgi akışının kontrolünü kaybetmelerine neden olmuştur. Kurum kimliği ile vücut bulan kurum kültürünü çalışanların yüzlerinde, işlerin yapılış biçimlerinde, yönetim kurulu başkanının (CEO) çalışanlara yaklaşımında vb. pek çok vesileyle görmek mümkündür. Kurumsal kültür, kimlik, imaj ve itibar paydaşlara kurumu anlatmada etkili aktörlerdir. Kurum kimliğinin kültüre ve iletişime yansımaları hem kurum imajını hem de daha uzun vadede kurumsal itibarını etkisi altına almaktadır. Dolayısıyla tüketicilerin, paydaşların kurumla doğrudan ya da dolaylı olarak kurdukları “her temas iz bırakmakta”dır. Kültür, kimlik, iletişim, marka, imaj ve itibar kurumlar açısından önemli kavramlar olmakla beraber, birbirleriyle yakın ilişki içindedir ve çoğu zaman da eş anlamda kullanılmaktadırlar (özellikle imaj ve itibar). Hepsinin ortak amacı tüketicilerde ve sosyal paydaşlarda da olumlu bir izlenim yaratarak güvenilen, beğenilen, yaptıklarının arkasında duran, her kesim tarafından tercih edilen, topluma değer katan bir kurum itibarı oluşturmaktır. Önceden sadece paydaşların beklentilerini karşılamak yeterliyken şimdilerde paydaşlarla beraber toplumun beklentilerini karşılayan ve çıkarlarını koruyan faaliyetler takdir görmektedir.

Yanıt Açıklaması: Somut bileşenler : Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar, Ürünlerin üretildiği fabrikalar, İletişim biçimleri (reklam, promosyon), Çalışanlar Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu, Medya raporları.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal davranış; br kurumun ahlak davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür. Kurumun siyasi davranışı, siyasi olaylara ve baskı gruplarına karşı sergilenen davranış biçimini fade etmektedir. Bilgilendirme davranışını hedef kitle açısından incelediğimizde iki gruba ayırmak mümkündür: Kurum içi hedef kitleye karşı sergilenen bilgilendirme davranışı: Kurum içi iletişim birimleri ya da halkla ilişkiler departmanının faaliyetleri. Kurum dışı hedef kitleye karşı sergilenen bilgilendirme davranışı: Kurumun halkla ilişkiler departmanının kurum dışı iletişim çabaları. Kalite davranışında ise, günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde bireylerin, grupların, kurumun ve çevrenin davranış biçimlerini inceleyen kurumsal davranış disiplini psikoloji,antropoloji, sosyoloji, siyaset bilimi, ekonomi ve tarih gibi alanlarla etkileşim halindedir. Bir disiplin olarak ele alındığında kurumsal davranış bireyin ruhsal, duygusal ve düşünsel yapısını bir bütün olarak incelemektedir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün oluşturulması kadar önemli bir diğer konu da kültürün, kurumun yeni üyelerine aktarılması veya kazandırılmasıdır. Kurumdaki insan kaynakları uygulamalarının ve alıştırma faaliyetlerinin kültürün geliştirilmesinde ve pekiştirilmesinde büyük önemi vardır.

Yanıt Açıklaması: Wally Olins’e göre kurumsal bir marka aşağıdaki kavramların birleşiminden oluşur (Olins 1989 ve 2003’ten aktaran Hatch ve Schultz, 2011:49): İsimler, simgeler ve deneyimler, Bir ana fikir veya fikirler topluluğu, İyi özellikler, duygular, tavırlar ve tarz.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, kurallar ve pazar mekanizması olmak üzere üç araç belirtilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünü temel düzeyde anlamak için gerekli bazı kavramlar şu şekildedir: Alt Kültür / Baskın Kültür    Güçlü Kültür / Zayıf Kültür

Yanıt Açıklaması: Kültür sözcüğü Latince “colere”den türetilmiştir. Sözcük anlamıyla “colere” ekin, sipariş, bakım anlamına gelmektedir. Cultura sözcüğü ilk kez Voltaire tarafından insan aklının oluşumu, gelişimi ve geliştirilmesi anlamında kullanılmıştır. Malinowski ve Herskovitis kültürü, “maddi ve manevi olan elemanların toplandığı, insan tarafından oluşmuş bir bütün” olarak değerlendirmektedir. Maddi kültür dediğimizde araç ve gereç, makine, köprü ve maddi yapısı olan diğer tesisler akla gelmektedir. Manevi kültür ise örf ve âdetler, sosyal müesseseler, sosyal organizasyon, değer hükümleri vb. konuları ifade etmektedir. Raymond Williams ise kültürü dar ve geniş iki çerçevede tanımlamaktadır. Dar anlamda kültür “Toplumsal etkinliklerin özgüllük taşıyan dil gibi, sanat üslupları gibi, entelektüel çalışma şekilleri gibi bütün kültürel etkinlik katmanlarının üzerinde yer alan, bütün bir yaşam biçimini içeren şeylerdir. Geniş anlamda ise kültür öncelikle diğer toplumsal etkinlikler tarafından biçimlendirilmiş bir düzenin bir ürünü olarak ve bir kültürün içinde yer aldığı bütün bir toplumsal düzen” şeklinde tanımlanmıştır. Örgüt kültürü alanında tanınmış bir araştırmacı olan Schneider, ne kadar iyi olursa olsun örgüt kültürü ile uyumlaştırılmamış bir yönetim düşüncesinin uygulamada başarılı olamayacağını ifade etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Ürün; fabrikada üretilir, nesne ya da hizmettir, biçimi, özellikleri vardır. Somuttur, fiziksel bileşenleri vardır ve beynin sol (rasyonel) tarafına hitap  eder.Marka ise; tüketici tarafından  statü göstergesi olarak  değerlendirilebilir, kişiliği vardır, soyuttur, duygusal bileşenleri vardır ve beynin sağ (duygusal) tarafına  hitap eder.

Yanıt Açıklaması: Defansif-savunma: tehlikelerin farkına varıp korumaya yönelik itibar yönetimi

Yanıt Açıklaması: Deshpandé ve arkadaşları; kurum kültürünü–Cameron, Freeman ve Quinn’in önceki çalışmalarına dayanarak–klan, pazar, adokrasi ve hiyerarşi kültürleri olmak üzere dört sınıfta incelemişlerdir.

Yanıt Açıklaması: Yapılan diğer tanımlamalar şöyle özetlenebilir: • Kurumsal itibar, kurumun içindeki ve dışındaki insanlar tarafından sahip olunan algılamalardır (Fombrun, 1996: 57). • İtibar, önceden gözlemlenen kimlik işaretlerinin ve geçmiş iş deneyimlerinin yarattığı etkilerin tarihsel birikiminin yansımasıdır (Markwick ve Fill, 1997: 398). • İtibar, kurumların paydaş temsilci gruplarına değerli sonuçlar sağlama yeteneğine ilişkin kolektif değerlendirmedir (Fombrun vd., 2000: 243). • Kurumun değişik paydaşların gözündeki imajının kolektif betimlemesidir (Argenti ve Druckenmiller, 2004:369). • Kurumsal itibar, kurumun paydaşlarının beklentilerini karşılama yeteneğine ilişkin algılamadır (Hannington, 2004: 9). • Kurumsal itibar, uzun dönemde farklı paydaşlar tarafından paylaşılan kuruma ilişkin algılamalardır (Alessandri vd., 2006: 261). • İtibar bir işletmenin ya da benzer bir kurumun kilit paydaşlarınca olumlu ya da olumsuz nasıl algılandığıdır (Gaines-Ross, 2008: 6) (Wartick, 1992: 33’ten aktaran Gümüş & Öksüz, 2009: 2639-2640).

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka çok boyutlu bir yapı olup en önemli iki boyutu markanın hatırlanması ve kalitesidir. Hatırlanma markanın ne derece bilindiği ile yani tanınırlığı ile ilgiliyken, kalite markanın olumlu ve olumsuz imajıyla ilgilidir. Bu olumlu ya da olumsuz imaj zamanla kurumun itibarına dönüşmektedir. Bu nedenle doğru cevap A' dır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürüne sahip bir kişi değil, kültürü benimseyen kolektif yapı  kurumu ayakta tutar.

Yanıt Açıklaması: Güçlü bir kurumsal marka yaratmanın 10 faydası aşağıdaki gibi sıralanabilir (Cengiz, 2012): Güçlü bir kurumsal marka satış, kâr ve nakit akışı gibi sonuçları getirir. Daha iyi bir finansal performans gösterilmesini destekler, Şirketin yüksek kaliteli fiyat uygulamasına olanak sağlar, Müşteri sadakati yaratır, Pazarlamayı daha verimli ve etkili kılar Rakiplerle arasında bir farklılaşma yaratır Yetenekli insanların şirket tercih etmelerine katkı yapar, Pazar payı kaybını yavaşlatır veya durdurur, Şirketin mal ve yatırımcı piyasalarda cazibesini artırır, Kural koyucuların karmaşık kararlarının şekillendirilmesine yardımcı olur.

Yanıt Açıklaması: Tüketicilerin kurum hakkındaki düşüncelerinin şekillenmesinde rol oynamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Her marka bir üründür ama her ürünü bir marka değildir.