Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün çalışanların motivasyonlarını olumlu yönden etki etmesi beklenir. Diğer bir deyişle eğer kurum kültürü sağlıklı değilse çalışan motivasyonu olumsuz etkilenir. Bu olumsuzluk çalışanların psikolojik ve fiziksel olarak tüm düzeylerde etkileyebilir. Aynı durum kişilik , zeka üzerinde etki  edecek toğunluğa ulaşabilir.  Kimi kurumlar çalışanlatrının evli, bekar yani medeni halleirne etki edecek politikalar uygulamaktalar. Bunlar kurum külltürü kavramı dahilinde olsa da kültürden kültüre farklılık gösterebilir. Etn,k kökense, kişillerin seçemediği doğuştan getirdikleri özelliklerdendir.

Yanıt Açıklaması: Liderlerde sıradan insanlarda olmayan olağanüstü niteliklerin bulunduğuna inanılmaktadır. Liderlik için tatmin edici bir  model oluşturmak için gereken özellikler ve nitelikler; • Liderler idealist olmaktan çok pratiktir. Güven, olgunluk, azim, enerji ve strese dayanma gücü önemlidir. • Sorunları göğüsleyebilmek önemlidir. • Kavramsal ve teknik konularda olduğu kadar insan ilişkilerinde de uzmanlık gerekir. • Lider, iş koşularından çok işin içeriğine ilgi duymalıdır. • Bilgi, zekâ, başarı, sosyoekonomik düzey ve mizah yönüyle lider grup ortalamasının üzerinde             olmalıdır. • Liderler idealist olmaktan çok pratiktir. Güven, olgunluk, azim, enerji ve strese dayanma gücü gereklidir. • Sorunları göğüsleyebilmek önemlidir. • Kavramsal ve teknik konularda olduğu kadar insan ilişkilerinde de uzmanlık gerekir. • Lider, iş koşularından çok işin içeriğine ilgi duymalıdır. • Bilgi, zekâ, başarı, sosyoekonomik düzey ve mizah yönüyle lider grup ortalamasının üzerinde olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Ürün; ilgi, dkikat ve tüketim için pazara sunulabilecek, istek ya da taleb karşılayabi lecek her şeydir. Marka ise ürünü niteleyen, tanımlayan bir isim, teirm, sembol ya da tüm bunların bileşimi olarak ürünü diğer ürünlerden ayıran bir karakter olarak tanımlanabilir. Her marka bir üründür ama her ürün bir marka değildir. Ürün fabrikada üretilen br nesne, marka ise tüketciler tarafından satın alınan bir değerdir.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon kısaca, bir insanı belirli bir amaç için harekete geçiren güç olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici için doğrubir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır. Bunlardan biri de, yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararının oluşmasıdır.  Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı olacaktır. Soruda verilen örnekte de bu eğilim sorulmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarı ölçmeye aday bir modelde üç temel sorunun varlığına dikkat çekilmektedir: itibarın kapsamı, bu kapsam çerçevesinde ölçüm kriterlerinin belirlenmesi ve bu kriterlere uygun ölçüm skalasının oluşturulması (Özbay & Selvi, 2014).

Yanıt Açıklaması: İmaja dair bir çalışma yapılırken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır: 1. Yansıtılacak olan imaj, kurumu tam olarak resmetmeli ve sunulan ürün ve hizmetlerle örtüşmelidir. 2. Tüketicilerin bakış açısıyla tutarlı olan bir imajı pekiştirmek ya da gençleştirmek, iyice anlaşılmış bir imajı değiştirmeye çalışmaktan daha kolaydır. 3. Tüketicilerin zihnine yerleşmiş bir imajı değiştirmek çok zordur. Bazı durumlarda mevcut imajı şekillendirmek ya da tamamen yeni bir imaj yaratmak neredeyse imkânsızdır. 4. Olumsuz ya da kötü bir baskı, oluşturması yıllar süren bir imajı yerle bir edebilir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Güçlü bir kurumsal marka yaratmak, yüksek kaliteli fiyat uygulamasına olanak sağlar ve yetenekli insanların kurumu tercih etmelerine katkı sağlar. Ancak kurumun rakiplerle arasındaki farklılaşmayı azaltmaz, arttırır. Ayrıca pazarlamanın etkisinin de artmasını sağlar. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: Farklı birimlerin ve departmanların kendi içlerinde farklı kültürleri olabilir. Örneğin, bir firmanın muhasebe departmanı riski yüksek bir iş yürütmekte olduğu için daha katı bir kontrol mekanizmasına ve bireysel inisiyatiere açık olmayan bir kültüre sahipken AR-GE departmanı, yeni ürün ve fikir geliştirmeyi destekleyici, daha rahat, açık ve yaratıcılığı besleyen bir kültüre sahip olabilir. Bu örnekteki gibi yapılan işin özelliği nedeniyle farklılaşan kültürler sağlıklı yapılardır.

Yanıt Açıklaması: Abratt Modeli, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmesinde rağmen kurumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahil eden model olması bakımından oldukça önemli bir modeldir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluğun faydaları söyle sıralanabilmektedir (Bowd vd., 2006’dan aktaran Gümüs ve Öksüz, 2009:2135). İyi niyeti geliştirmek Müşteri sadakatini artırmak Bağlantılı kurumlar için fayda sağlamak Çalışan sadakatini artırmak Perakende satışları artırmak Paydaş ilişkileri kurmak İtibarı oluşturmak ve geliştirme

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, bir kurumda çalışanlar tarafından keşfedilip paylaşılan fikir ve düşünceleri temel alan, nerede, nasıl davranılması gerektiği konusunda eylemlere yön veren değerlerdir. Bir grup ya da örgütün üyelerinin ortaklaşa paylaştıkları paradigmalar, temel değerler, semboller ve uygulamalar bütünü olarak tanımlanabilir. Kurumu diğer kurum ve çalışanlarından ayırt edici, farklılaştırıcı özelliği söz konusudur. Kurum kültürü çalışanların davranış kalıplarını, işlerin yapılış şeklini, kurum içindeki günlük hayatı düzenlemekle kalmaz, çalışılan kuruma özgü olmasıyla da kurum içerisinde anlam bulan bir aidiyet yaratma işlevi görür. Kurum kültürü konusunda önemli çalışmaların sahibi Edgar Schein kurum kültürünü örgütün dış çevreye adaptasyonu ve iç bütünleşmesi sırasında keşfettiği, bulduğu ve iyi sonuç verdiğinden geçerli kabul ettiği, bu yüzden de bunları anlamada, düşünmede ve hissetmede en doğru yol olarak yeni üyelere öğretilmesi gereken temel varsayımlar modeli olarak tanımlamaktadır. Kültür bireylerin kişiliğine benzer bir özellik gösterir ve her örgüt kendine özgü bir kültüre sahiptir. Hatta kurumun baskın kültürünün yanında yönetim kademeleri ve bölümler arasında farklılaşan alt kültürleri olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü kurum içerisinde yaşanan ve yapılan her şey üzerinde etkilidir. Bu nedenle işlevlerini belirli başlıklar altında toplamak oldukça zordur. Kurum kültürü ile ilgili çalışma yürüten tüm kuramcılar ona farklı işlevler atfetmişlerdir. Kurum kültürünün temel işlevlerini daha iyi anlamak için iki farklı bakış açısı ile ele almak gerekir: Çalışanların bakış açısıyla ve kurumun bakış açısıyla

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt Malinowski, B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Liderlerin özellikleri arasında pozitif olmak yer almaktadır. Nötr olmak ise bu kavramın dışında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumun özgün kimliği; kim olduğu, ne iş yaptığı, norm ve değerleri gibi kendine has kurum felsefesi, kurumun ürünleri ya da sunduğu hizmetlerle paydaşlarına önerdiği vaadin ne olduğu, kurumun tüm faaliyetlerinde ve iletişiminde ortaya koyduğu güvenilirlik ve tutarlılık gibi kavramları içinde barındırmaktadır. Yasal statü bu özgünlüğün bileşenlerinden biri değildir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Koç stili liderler çalışanlarını dinleyen, onların fikirlerine ve beklentilerine değer veren, hedef gösterip hedefe nasıl ulaşacağı konusundaki kararı kendilerine bırakan liderler, çalışanlarına yol göstererek, onları cesaretlendirip motive ederek “koçluk” rolünü üstlenmeye başlamışlardır (Sabuncuoğlu ve Tüz, 2005: 218). Koç stili liderlik tarzında lider, esas olarak, işin sonuçlarından çok izleyenlerinin güçlü ve zayıf yanlarının farkına varmalarına ve böylece kişisel ve mesleki gelişimlerine odaklanarak, kendilerini yetiştirmelerine yardımcı olmak ve performanslarını arttırmak için çaba harcar. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Hırslı ve heyecanlı olmak, kararlı ve tutarlı olmak, zamanı iyi kullanmak liderlerin genel özellikleri ve niteliklerindendir.

Yanıt Açıklaması: Fombrun, Amerika merkezli İtibar Enstitüsü ve Harris Interactive ve Shandwick Int. PR şirketi ortak bir çalışmayla itibar katsayısını (RQ) geliştirmişlerdir. İtibarın alt boyutları olarak "duygusal bağ, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal ve çevresel sorumluluk ve finansal performans" saptanmıştır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik düşünce (yönetsel vizyon, kurum felsefesi, kurum sahipliğinin yapısı ve tarihi), ruh (değerler, çalışanlar arası yakınlık ve iç imaj) ve ses (kurumsal iletişim faaliyetleri, semboller, kurumsal davranış) bileşenlerinden oluşur.