Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Deal ve Kennedy'nin kurum kültürü sınıflandırmasında değişkenlerden biri, çevresel belirsizliği işaret eden risk, diğeri de verilen kararın başarısı konusunda çevreden alınan geri bildirimdir. Bu sınıflandırmaya göre kurum kültürü; * Atılgan Kültür (Yüksek Risk-Geri Bildirim); Ataklık kültürü ya da maço kültürü olarak bilinen atılgan kültürde karar organları verdikleri kararların doğruluğu hakkında hızlı bir biçimde geri bildirim almaktadırlar. Bu kültür, bireysel başarıların ödüllendirilmesine odaklı bir kültür tipidir. Yıldız bireydir; ani ve cesur kararlar veren, sürprizlerden çekinmeyen, ortaya çıkan olumlu veya olumsuz sonuçlara her an hazır olan, risk alıp başaran kişiler cesaretlendirilmektedir. * Aktivite Kültürü (Düşük Risk- Hızlı Geri Bildirim); Aktivite kültürünün diğer adı eylem kültürüdür. Bazı kaynaklarda çok çalış sert oyna olarak da bilinmektedir. Bu kültürde fazla risk alınmamakta, izlenilen stratejinin başarısı hakkında hemen bilgi sahibi olunabilmektedir. Müşteri odaklılık önemli bir unsurdur. Çalışanlar arasında iddialaşmalar, yarışmalar düzenleme, toplantı ve kongrelerle heyecanı canlı tutma, görev akışını bilme ve tazeleme söz konusudur. Bu kültürde vurdumduymazlık ve monotonluk başarısızlığa götüren en büyük tehlikedir. * Yetki Kültürü (Yüksek Risk- Yavaş Geri Bildirim); Yetki kültürünün diğer adı bahse gir kültürüdür. Geniş çaplı yatırımlar yapılarak büyük oranda riske girilen ve izlenen stratejilerin başarısı hakkında uzun bir süre bilgi sahibi olunan işletmelerde daha sıklıkla görülmektedir. Verilen kararları uygulama süreci  uzun zaman almaktadır. Yetki kültüründe kurum üyelerinin yetenek, bilgi ve deneyimleri önem taşımaktadır.  Yıldız, rekabette üstün olan bireydir. Bu kültürde sabırlı, bilimsel ve teknik yeterliliğe sahip, yeniliklerden ve keşiflerden büyük haz ve heyecan duyan, iddialı yöneticiler gereklidir. * Kapalı Hiyerarşi Kültürü (Düşük Risk-Yavaş Geri Bildirim); Kapalı hiyerarşi kültürü düşük riskli kararlarla kararların etkinliği hakkında geri bildirimin yavaş olduğu çevrelerde ortaya çıkmaktadır. Sistemler hiyerarşik yapılara, normlara ve geleneklere dayanmaktadır. Bu yüzden kurum personeli yavaş çalışmakta, hata yapmamaya gayret göstermektedir. Çalışma sonuçlarını ölçmek ve değerlendirmek  zordur. En önemli değer, yapılacak işte yönetimin inandığı süreci ve çizdiği yolu takip etmektir.

Yanıt Açıklaması: Örgüt içinde üyelerin gösterdikleri ve diğer üyelere aktardıkları diller, semboller, seramonik hareketler çoğu zaman üyelerin otomatik olarak ve sorgulamadan aldıkları ve kabullendikleri ortak davranış kalıplarıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünü oluşturan öğeler: Kurumun tarihi, kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar, kurumu anlatan hikâye ve mitler, kurumun iş akış yapısı, kurumun âdetleri, gelenekleri, kurumun çalışanları. Kurumun tarihine ilişkin veriler, bize kurumun belirli bir zaman dilimindeki her türlü faaliyetini gösterir.

Yanıt Açıklaması: Deal ve Kennedy’nin kurum kültürü sınıandırması kurum kültürünü sınıflandırma değişkenleri olarak risk ve geri bildirimleri ele almıştır. Atılgan kültürde yüksek risk, aktivite kültüründe düşük risk, yetki kültüründe yüksek risk ve kapalı hiyerarşi kültüründe düşük risk vardır. Şıklarda bu B seçeneğinde doğru olarak eşleştirilmiştir. Birey kültürü ise Deal ve Kennedy’nin kurum kültürü sınıflandırması içinde yer almamaktadır. Cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İşletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şu şekildedir: • Yerel pazarlardaki küresel markalar •Sektör dışı rakipler • Yeni kalite konseptleri• Tüketici güveninin kaybı• Markalamanın gücündeki gerileme. CEVAP E’dir

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin insana eğilmeleri ve çözümü onda aramaları ancak 1900’lü yıllardan sonra olmustur. Kültür kavramının örgütlerle bağdaştırılarak örgüt kültürü kavramının yerleşmesi ve kavramın ilgili literatüre girmesi 1980’li yılları bulmuştur. Doğru cevap E'dir

Yanıt Açıklaması: Kitapta, çıkarcı kişilik şeklinde bir tanımlama yapılmamıştır. Dogmatik–yetkeci kişilik; dünyayı tehditkâr olarak algılamakta, yasal yetkiyi savunmakta ve diğer bireyleri otoriteye itaat etme davranışlarına göre benimsemekte ya da reddetmektedir. Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir.

Yanıt Açıklaması: Geliştirici kültür; yeni fırsatlar arama, yeni alanlara ve pazarlara girme, yüksek risk stratejileri benimseme, değişim yaratarak rakipleri zorlama gibi yenilikçi yaklaşımlar peşindedir. Bu kültür sınıfındaki kurumlar rakiplerinden önde giden ve riskleri rakiplerine karşı rekabet avantajına dönüştüren bir yapı sergilemektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iklimde, kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurudukları genel bir hava ve psikolojik ortam mevcuttur. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Verilen açıklama Deal ve Kennedy Yaklaşımı'na göre Atılgan Kültür'e aittir.

Yanıt Açıklaması: Chang ve Lin Yaklaşımına göre Tutarlılık Kültürü, i­çsel ve kontrol odaklı bi­r kültür türüdür. Odak noktası veri­ml­il­ik, tekdüzeli­k, düzen, kurallar ve düzenlemelerdi­r. Kararlılık ve tutarlılık bu kültür t­ipi­nin baskın özelli­kleri­ndend­ir. Bu ti­p kurumlar resmî ve sıradan kurumlar olarak bi­li­nmekted­ir.

Yanıt Açıklaması: Swanson

Yanıt Açıklaması: Güç mesafesi, bir toplumun bireyleri ve örgütlerinde gücün eşit olmayan bir biçimde dağılımı ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: İşletme imajı ya da kurumsal imaj olarak adlandırılan içerik 1950’li yıllarda doğmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kurumun siyasi davranışı, siyasi olaylara ve baskı gruplarına karşı sergilenen davranış biçimini ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hiyerarşi kültürünün odak noktası kurum içi etkili olma, tekdüzelik, koordinasyon ve değerlendirmedir. Merkeziyetçi bir yapı çerçevesinde kurallara, standartlara ve prosedürlere önem verilmektedir; amaç, düzenlemelerin uygulanmasıdır. Hiyerarşi kültürü kurum içi süreçlere odaklıdır, kurum içine de kontrol ağırlıklı bir hava hakimdir. Motivasyonu sağlayan temel faktörler güvenlik, düzen, kurallar ve düzenlemelerdir. Lider tutucu ve tedbirlidir, teknik konulara önem vermekte- dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır: Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur: Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı olacaktır. Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür: Tatile çıkan bir aile hiç bilmediği bir otelde kalmaktansa olumlu bir imajı olan bir oteli, örneğin Hilton’u tercih edecektir. Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır: Otomobil alacak bir kişi eğer Ford markasının imajı hakkında olumlu izlenimlere sahipse çok fazla bayi dolaşmayacak, ihtiyacı olan özelliklere sahip Ford modelini satın alacaktır. Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulünü sağlar: Psikolojik pekiştireç söyle oluşur; satın aldığı markanın imajına dayanarak tüketici, doğru bir karar verdiğini ve iyi bir alışveriş yaptığını düşünür. Sosyal kabul ise, tüketicinin tercih ettiği ürünün pek çok insan tarafından, özellikle de ailesi ve yakın arkadaşları tarafından da tercih edileceğini bilmesinden kaynaklanır. Doğru yanıt B’dir.

Yanıt Açıklaması: Dogmatik kişiler, belirli bir konuda ileri sürülen bir görüşün sorgulanamaz, tartışılamaz gerçek olarak kabul edilmesini savundukları için eleştiriye kapalı kişilerdir; açık fikirli değillerdir.

Yanıt Açıklaması: Hiyerarşi Kültürü, Denison ve Spreitzer Yaklaşımı'na aittir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış bir düşünme biçimidir. Doğru cevap, E'dir.