Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün olumlu etkileri şunlardır: 1.  Davranış oryantasyonu sunar. 2. Etkili bir iletişim ağı oluşturur. 3. Hızlı karar verilmesini sağlar. 4. Plan ve projelerin uygulanmasını hızlandırır. 5. Düşük kontrol gerekliliği sağlar. 6. Yüksek motivasyon ve sadakat sağlar.

Yanıt Açıklaması: Chang ve Lin Yaklaşımına göre dışsal ve esnekli­k odaklı olan Yen­ili­kçi­li­k Kültürünün temel­ yaratıcılık, girişimc­ili­k, uyum sağlama ve d­inami­zme dayanmaktadır. Gi­rişi­mci­li­k üzeri­nde yoğunlaşan kurum tamamen yaratıcı ve di­nami­k bi­r çevreyi­ de desteklemektedi­r.

Yanıt Açıklaması: Deshpandé,Farley ve Webster’ın sınıflandırmasına göre pazar kültürünün baskın özellikleri arasında rekabet ve hedef başarımı yer alır. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak krumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahîl eden model olması nedeni ile oldukça önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Bir işletmeyi başka işletmelerden ayıran, işletmenin vizyonunu gerçekleştirmede ana rolü oynayan, rakipler tarafından taklit edilmesi zor olan bilgi, beceri ve yeteneği ifade etmektedir. İşletmelerin ürettiği ürünlerin değil, bunları üretebileceği bilgi ve becerinin geliştirilmesi gereklidir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal davranış , bir kurumun ahlaki davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür.

Yanıt Açıklaması: Bir örgütün üyeleri, örgüt içindeki farklı birim ve meslek gruplarının kullandıkları farklı terminoloj, bu dil içinde yer alan mecazlar, deyimler, sakalar, argo ifadeler, sloganlar, şarkı ve marşlar, selamlaşma biçim ve ifadeleri, sözel-davranışsal semboller arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Markalamanın gücündeki ilerleme

Yanıt Açıklaması: Sadık müşteriler diğer firmaların sunduğu indirim ya da hediye kampanyalarına rağmen yine de bağlı oldukları firmanın ürünlerini satın almaya eğilimlidirler. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış; bir kurumda çalışan birey ve grupların tepki, karar ve davranışlarını kapsamaktadır ancak kurumsal davranışın kapsamı kurum içiyle sınırlı değildir. Hem çalışanların düşüncelerini, davranış biçimlerini ve tepkilerini hem de kurumun etkileşim ortaklarına karşı geliştirdiği davranışları kapsayan kurumsal davranış türlerini iki ana grupta incelemek doğru olacaktır. İÇSEL açıdan kurumsal davranış kontrol odağı, öz saygı, öz yeterlik, öz izleme, narsisizm, Makyavelizm, risk alma, A tipi kişilik, proaktif kişilik ve dogmatik–yetkeci kişilik olarak incelenirken DIŞSAL açıdan da ekonomik davranış, toplumsal davranış, siyasi davranış, bilgilendirme davranışı ve kalite davranışı olmak üzere beş ayrı grupta incelenmektedir. Kontrol odağı, bireyin yasadığı olayların kendi kontrolünde olup olmadığına dair beslediği inançtır. Kontrol odağı, içsel ve dıssal olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Kısaca içseller olarak anılan içsel kontrol odağı yüksek bireyler, yaşadıkları tüm olayları kendilerinin belirlediklerine, başka bir deyişle kendi kaderlerini kendilerinin belirlediklerine inanmaktadırlar. Uzun yasamayı sağlıklı beslenme, düzenli spor yapma, sigara içmeme gibi olumlu davranışlar sergileyerek kendilerinin kontrol edebileceklerini düşünmektedirler. Başarısızlık durumunda hatayı kendilerinde aramaktadırlar. Dışsallar olarak anılan dışsal kontrol odağı yüksek bireyler ise baslarına gelen olayların şans, talih, alınyazısı, kader ya da başkaları gibi dışsal faktörler tarafından belirlendiğine inanmaktadırlar. Yasanacak ömrün alın yazısı ya da kadere bağlı olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmeyeceğini düşünmektedirler. Başarısızlığı çevre şartlarına bağlama eğilimindedirler. İs yaşamında da daha az is tatmini duymakta ve daha fazla devamsızlık yapmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Dogmatik–yetkeci kişilik; kişilik; dünyayı tehditkâr olarak algılamakta, yasal yetkiyi savunmakta  ve diğer bireyleri otoriteye itaat etme davranışlarına göre benimsemekte ya da reddetmektedir. Dogmatik kişiler, belirli bir konuda ileri sürülen bir görüşün sorgulanamaz,  tartışılamaz gerçek olarak kabul edilmesini savundukları için eleştiriye kapalı kişilerdir;açık fikirli değillerdir. Kurum içindeki yasal yetki sahiplerinin rehberliğine bağımlıdırlar; onlardan etkilenirler. Dogmatik–yetkeci kişilik; klasik değerlere biat eden, yasal yetkiye saygılı ve boyun eğen, toplum hakkında olumsuz görüşlere sahip, katı inançları benimseyen, duyguların açığa çıkarılmasına karşı olan bir kişilik türünü anlatmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hatch ve Shultz Modeli, kurumsal markalama üzerine yaptıkları çalışmalarda kültür, kimlik ve imaj ilişkisinin kurumsal markalamanın temeli olduğunu ortaya koymuşlar ve kavramlar arasında çok daha yalın bağlantılar kuran bir model geliştirmişlerdir. Bu modelin yalnızca üç bileşeni vardır: Kültür, imaj ve vizyon. Model bu üç kavramın döngüsünden oluşmaktadır. Burada kavramlar arasında belli bir yönde akan oklar değil tamamen döngüsel ve dairesel bir ilişki söz konusudur.

Yanıt Açıklaması: Charles Handy ve Roger Harrison kurum kültürünü güç, rol, görev ve birey kültürü olmak üzere dört ana grupta incelemiştir.

Yanıt Açıklaması: Charles Handy ve Roger Harrison kurum kültürü yaklaşımında, güç, rol, görev ve birey kültürü olmak üzere 4 tipten bahsetmek mümkündür. Stratejik kültür, bunlardan birisi değildir. Cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Ürünün başrolde olduğu yıllarda bireyler sadece sistemin bir parçası olarak görülmüş, amaca hizmet etmeleri esas alınmıştır. Endüstriyel psikolojinin çalışma alanı zamanla bireyi de kapsamış, insan ilişkileri önem kazanmıştır.  İçinde bulunduğumuz koşulların sürekli devinim hâlinde olması, birey odaklı disiplinlerin çalışma alanlarının da değişime uğramasına sebep olmaktadır. Üründen bireye evrilen odak noktası, merkezine insanı koyan her disiplinin farklı çalışmalara yönelmesine yol açmıştır. Kurumsal iletişimin bir parçası kabul edilen kurumsal davranış da söz konusu disiplinlerden biridir. Bireylerin tutumları, algıları, performansları, duygu ve düşünceleri, kuruma karsı hissettikleri güven duygusu, çalışma koşulları, kurumu dış çevrede temsil düzeyleri kurumsal davranış disiplinince araştırılmış; birey kurum kültürünün bir parçası olarak ele alınmaya başlanmıstır. Birey olmadan, bireyin davranış biçimleri anlaşılmadan sağlıklı bir kurum kültüründen bahsetmek mümkün değildir. Kurum kültürü, kurumsal davranışın açıklanmasında da önemli faktörlerden biridir.

Yanıt Açıklaması: Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri: Kurum mensupları birbirleriyle ortak dil, terminoloji ve davranış adetler vasıtasıyla etkileşim içinde bulunurlar.

Yanıt Açıklaması: LEGO, kurumun vizyonu, kültür ve imaj ilişkisini doğru bir biçimde kurmayı başardıktan sonra pazarlama iletişimi aracılığıyla olumlu imajını pekiştirmek ve korumak amacıyla çalışmalar yürütmüş ve yürütmeye devam etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır: • Kişisel tecrübe • Kişiler arası iletişim • Kitle iletişimi Bu üç faktörden ilk ikisi kurumsal imajın bu gruplar tarafından algılanan hâlini sunarken, kitle iletişimi faktörü kurumun kendisi ile ilgili algısını yansıtır. Bu, kurumun diğerlerinin onun hakkında sahip olmasını istediği imajdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iklim, kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir hava ve psikolojik ortamı ifade eder. Hiyerarşi, bir ortamda otoritenin varlığıyla ya da otoritenin sürdürülmesi için çeşitli gerekçelerle kişilerin belli özelliklerine göre sıralanması buna göre hak ve özgürlüklerinin tanımlanmasını ifade eder. Yönetim, bir ortamda işlerin nasıl yapılacağına karar veren merci ya da yerine göre üzerinde uzlaşılmış esaslar ve bunları yürütülmesidir. Hakim değerler, kurumun savunduğu ve üyelerinin de savunup uygulamasını teşvik ettiği birtakım hakim değerlere verilen addır. Örneğin yüksek kalite, dürüstlük, demokrasi gibi.

Yanıt Açıklaması: Rasyonel kültür Denison ve Spreitzer Yaklaşımına ait kurum kültürü sınıflandırmasıdır.