Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Katı hiyerarşinin olmadığı, şeffaf bir iletişim ortamının hakim olduğu, eşitlikçi, fikir birliği sağlanmış bir kurum felsefesinin olduğu, katılımcı yönetim yapıları kurum kültürünün oluşması için elverişli ortamlardır.

Yanıt Açıklaması: Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir. Proaktif davranış biçimine sahip bireyler azim ve sabırla fırsatları kollayıp eylemde bulunmaktadırlar. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır: Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulunu sağlar Yeni ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda mevcut olumlu algının bu ürün ve hizmetleri de kapsayacak şekilde genişlemesini sağlar Daha yüksek bir fiyat talep edebilir Daha sık satın alma sağlayan müşteri sadakati sunar Ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç almayı sağlar Dağıtım kanalı gücü sağlar En iyi çalışanların kurumu tercih etmesini sağlar Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kültür tutarlılığı; koordinasyonu ve kontrolü teşvik ettiği, belirsizliği önleyip motivasyonu arttırdığı için organizasyonun etkinliğini ve böylelikle de rekabet şansını yükseltmektedir. Birçok teorisyen, bunun resmin yalnızca bir parçası olduğunu, bir organizasyonun kültürü ile performansı arasındaki ilişkinin her zaman pozitif olmadığı- nı savunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: A Tipi Kişilikteki bir birey: Sürekli hareket eder ve hızlı yemek yer. Atılımcı, ihtiraslı ve yarışmayı sever. Zamanı iyi kullanma konusunda hassastır, randevularına tam saatinde gider ve başkalarından da aynı duyarlılığı bekler. Sabırsızdır, beklemekten nefret eder ve beklemeyi zamanı boşa harcamak olarak değerlendirir. İşe yöneliktir, işi bitirme zamanını belirler ve bu konuda taviz vermez.  Çabuk karar verir. Aynı anda birkaç işi birden yapar ya da düşünür. Başarıyı kazandıklarıyla ölçer. Duyarlıdır. Kendisine aşırı güvenlidir. İşlerini iyi yapma konusunda yüksek kaygı taşır. B Tpi Kişilikteki bir birey ise: Aceleci ve sabırsız davranmaz. Gösteriş meraklısı değildir. Zamanın esiri olmaz. Takım çalışmasına yatkındır. Çeşitli hobileri vardır. Karar vermede aceleci değildir. Özel ve iş yaşamı arasına kolaylıkla sınır koyar. Oyunu yarışma için değil, eğlence ve hoşça vakit geçirme aracı olarak görür. Çok fazla endişe duymaz.  Sorulmadıkça başarılarını ya da yaptıklarını anlatma ihtiyacı duymaz. Suçluluk duymadan dinlenir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Koruyucu Kültür :Nispeten muhafazakâr olan koruyucu kültür; düşük risk almaya, güvenli ve sınırlı bir pazara sahip olmaya yönelmektedir. Risk alma özelliğine sahip olmayan bu kültür tipinde büyüme tercih edilmemektedir. Mevcut pazarı koruma ve bu pazarda iyi olma amacı güdülmektedir.

Yanıt Açıklaması: İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Görev kültürü proje, iş, görev ve sonuç odaklıdır. Bu kültürde temel değer iştir; bireysel amaçlardan çok kurumsal amaçlar ön plandadır. Tüm bireyleri kurumsal hedefler doğrultusunda bütünleştiren bir kültür tipidir. Bunun yanı sıra yaratıcılık, rekabet ve hız önemlidir. Bir görevin başarıyla yerine getirilmesi için doğru yeteneklere sahip doğru insanların doğru yerlerde çalışması esastır. En önemli öge bireysel çaba veya ödül değil, takım çalışmasıdır. Değerlendirme kriteri ise işin en iyi ve en kaliteli biçimde tamamlanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Sembol, göründüklerinden daha fazla anlam yüklü, nesneler, objeler ve eylemler bütünüdürler. Değer, neyin istenebilir ve kabul edilir olduğunu tanımlar. İnanç, doğru ya da kabul edilen yargı ya da  genellemelerdir. Mitler, gerçekleştirilmesi mümkün olan şeylerin çerçevesini çizen aynı zamanda grup külltürünün başlangıcını, sürekliliğini ve esas amaçlarını açıklayan, efsaneler, öyküler vb.'dir. Örgütler ve yönetim açısından değerler örgütte neyin istenir ve kabul edilir olduğunu gösteren ölçütlerdir. İnançlar; doğru, gerçek kabul edilen yargılar ya da genellemeler anlamına gelmektedir. Normlar ise onaylanan davranışlar olup davranışın yazılı olmayan kuralları ve standartlarıdır. Norm, yaptırımı olan kurallar sistemidir.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon kısaca, bir insanı belirli bir amaç için harekete geçiren güç olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Kültür, bir toplumun ya da bütün toplumların birikimli uygarlığıdır, belli bir toplumun kendisidir, bir dizi sosyal süreçlerin bileşkesidir, bir insan ve toplum kuramıdır.

Yanıt Açıklaması: Deshpandé ve arkadaşları; kurum kültürünü–Cameron, Freeman ve Qu­inn’i­n önceki­ çalışmalarına dayanarak–klan, pazar, adokrasi­ ve h­iyerarşi­ kültürler­ olmak üzere dört sınıfta incelemişlerdi­r. Verilen açıklamadaki özellikler adoraksi kültürüne aittir.

Yanıt Açıklaması: Ürün dizaynı, konumlandırılması, teçhizatı, ürüne eşlik eden iletişim araçları, ürünün kullanım süresi ve türü, servis koşulları ve müşteri hizmetleri gibi faktörler kurumun ürünü için geliştirmesi gereken davranış biçimini şekillendirmektedir. Ürünün teçhizatı: Ürünün ambalajı, marka adı gibi konularda gösterilen davranış  biçimi.

Yanıt Açıklaması: Örgüt kültürü üzerinde üst yönetim ve liderlerin önemli etkileri vardır. Bu nedenle A seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır ve sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Deshpandé, Farley ve Webster Yaklaşımına göre Adokrasi­ Kültürünün temel hedefleri büyüme ve kaynak yaratmadır. Uyum yeteneği­, ati­klik, di­nami­zm, yaratıcılık, esnekli­k ve girişimcilik bu kültürün bel­irg­in özell­ikleri­ndend­ir. Ri­sk almak, esnek olmak ve tolerans kaçınılmazdır. Başarı ve etki­nli­k i­çi­n yen­i pazarlar bulma, yeni­ alanlara doğru gen­işleme önem taşımaktadır. Danışmanlık, eğitim, mühendislik, yayıncılık, bi­lgi­sayar donanımı ve yazılımı gi­bi­ sektörlerde adokrasi­ kültürü görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, kurum içerisindeki tüm süreçleri etkilediği gibi kurumsal imajı da etkilemektedir. Bu iki olgunun ilişkisine teorisyenler tarafından farklı yaklaşımlar sergilenmiştir. Bu ilişkiyi daha iyi anlayabilmek için temel bir kaç modeli incelemek ve gelişimlerini görmek gerekmektedir. Her bir model bir sonraki için referans oluşturmakta ve imaj yönetimi konusunda uygulayıcılara yol göstermektedir. Bu modeller şunlardır: Dowling Modeli, Abratt modeli, Stuart Modeli, Hatch ve Shultz Modeli. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Kültür kavramının örgütlerle bağdaştırılarak örgüt kültürü kavramının yerleşmesi ve kavramın ilgili literatüre girmesi 1980’li yılları bulmuştur (Türk, 2007)

Yanıt Açıklaması: Kurumun tarihi, felsefesi, varsayımları, ilkeleri, etik anlayışı, iş akış yapısı, bağlı olduğu değerler ve inançlar; kuruma ait hikâyeler, mitler, âdet ve gelenekler ile kurum çalışanları kurum kültürünün başlıca bileşenleridir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Maddi kültür dediğimizde araç ve gereç, makine, köprü ve maddi yapısı olan diğer tesisler akla gelmektedir. Manevi kültür ise örf ve âdetler, sosyal müesseseler, sosyal organizasyon, değer hükümleri vb. konuları ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak kurumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahîl eden model olması nedeni ile oldukça önemlidir. Geribildirim kavramına modelde yer verilmiştir. Doğru cevap B seçeneğidir.