Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Tüm seçeneklerde yer alan özellikler kurumsal davranışın başlıca özelliklerindendir.

Yanıt Açıklaması: Ağ kurma; iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması, esnek üretim, müşteri hizmetlerine odaklanma ve benzeri gelişmeler daha önce dış ilişkilerin konusu olarak değerlendirilirken organizasyonun tüm çalışanlarının günlük işlerinin bir parçası hâline gelmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal imajın somut bileşenleri: Ürün ve hizmetler Ürünlerin satıldığı mağazalar Ürünlerin üretildiği fabrikalar İletişim biçimleri (reklam, promosyon) Kurumsal isim ve logo Paket ve etiketler Çalışanlar Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Miles ve Snow yaklaşımında kurumsal kültür koruyucu, geliştirici, analizci ve tepki verici kültür olmak üzere dört grupta incelenmektedir.

Yanıt Açıklaması: A tipi kişilik özellikleri şunlardır: Sürekli hareket eder ve hızlı yemek yer. Atılımcı, ihtiraslı ve yarışmayı sever. Zamanı iyi kullanma konusunda hassastır,  randevularına tam saatinde gider ve başkalarından da aynı duyarlılığı bekler. Sabırsızdır, beklemekten nefret eder ve beklemeyi  zamanı boşa harcamak olarak değerlendirir. İşe yöneliktir, işi bitirme zamanını belirler ve bu konuda taviz vermez. Çabuk karar verir. Aynı anda birkaç işi birden yapar ya da düşünür. Başarıyı kazandıklarıyla ölçer. Duyarlıdır. Kendisine aşırı güvenlidir. İşlerini iyi yapma konusunda yüksek kaygı taşır. Görüldüğü gibi A, B, C, E seçeneklerinde veriler B tipi kişilik özellikleridir.  Bu nedenle doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Simgeler Düzeni; göstergeler, sloganlar vb. den kurulu bayrak, rozet, afiş, renk olarak görmekteyiz.

Yanıt Açıklaması: Chang ve Lin yaklaşımına göre kurum kültürü dört odak noktasından oluşur. Bunlar: Esneklik Odaklı, İçsel Odaklı, Kontrol Odaklı, Dışsal Odaklıdır. Chang ve Li'in bu çalışması Deshpante, Farley ve Webster'ın sınıflandırmasına benzemektedir. İş Birliği Kültürü: İçsel ve esnek odaklı olan iş birliği kültürü, iş birliği, güven, yetkilendirme, bilgi paylaşımı ve takım çalışması üzerine kuruludur. Kurum içinde bilgi paylaşımı, takım çalışması ile sağlanmaktadır. Belirli bir  iş bölümü sayesinde her bireyin görev tanımı bellidir ve bu görevi yerine getirmede içsel bir esneklik söz konusudur. Kurum içi ilişkiler güvene dayalıdır, her bir bireye bir aile ferdi gibi davranılmaktadır. * Yenilikçilik Kültürü: Dışsal ve esnek odaklı olan yenilikçilik kültürünün temeli yaratıcılık, girişimcilik, uyum sağlama ve dinamizme dayanmaktadır. Girişimcilik üzerine yoğunlaşan kurum tamamen yaratıcı ve dinamik bir çevreyi de desteklemektedir. * Tutarlılık Kültürü: Tutarlılık kültürü, içsel ve kontrol odaklı bir kültür türüdür. Odak noktası verimlilik, tekdüzelik, düzen, kurallar ve düzenlemelerdir. Kararlılık ve tutarlılık bu kültür tipinin baskın özelliklerindendir. * Etkinlik Kültürü: Dışsal ve kontrol odaklı olan etkinlik kültüründe önemli olan rekabet, hedefe ulaşma ve başarma, üretim ve verimliliktir. Etkinlik kültürüne sahip kurumların sonuç odaklı ve kâr odaklı kurumlar olduğunu söylemek mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Hofstede uluslararası bir şirket olan IBM’in tüm dünyadaki çalışanlarına gönderilen ayrıntılı mülakat ve anketler ile temel kültürel farklılıkları belirlemiş ve bu farklılıkları dört temel boyutta ifade etmiştir (Eğinli ve Çakır, 2011:40): • Güç mesafesi • Belirsizlikten Kaçınma • Bireycilik ve Ortaklaşa Davranış • Erillik ve Dişillik

Yanıt Açıklaması: Örgütler ve yönetim açısından değerler, örgütte neyin istenir ve kabul edilir olduğunu gösteren ölçütlerdir.

Yanıt Açıklaması: Bütünleşme törenleri, örgütteki farklı grupları birleştirmeyi ve daha büyük bir örgüt olma isteğini pekiştirir. Geleneksel olarak düzenlenen piknikler bu törenlere örnek olarak verilebilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır: • Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur • Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür• Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır • Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulunu sağlar • Yeni ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda mevcut olumlu algının bu ürün ve hizmetleri de kapsayacak şekilde genişlemesini sağlar • Daha yüksek bir fiyat talep edebilir• Daha sık satın alma sağlayan müşteri sadakati sunar. • Ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç almayı sağlar• Dağıtım kanalı gücü sağlar• En iyi çalışanların kurumu tercih etmesini sağlar .

Yanıt Açıklaması: Ürün ve hizmetler, ürün ve hizmetlerin satıldığı mağazalar, logo ve reklam kurumsal imajın somut bileşenlerindendir. Medya raporları ise soyut bileşenlerden biridir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur: Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı olacaktır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu Medya raporlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Deal ve Kennedy’nin kurum kültürü sınıflandırmasında değişkenlerden biri çevresel be lirsizliğe işaret eden risk, diğeri de verilen kararın başarısı konusunda çevreden alınan geri bildirimdir. Bu sınıflandırmaya göre kurum kültürü; yetki, kapalı hiyerarşi, aktivite kültürleri ve atılgan kültürden oluşmaktadır. Yetki kültürü yüksek risk ve yavaş geri bildirim içerir.

Yanıt Açıklaması: Adokrasi kültürünün temel hedefi büyüme ve kaynak yaratmadır. Uyum yeteneği, atiklik, dinamizm, yaratıcılık, esneklik ve girişimcilik bu kültürün belirgin özelliklerindendir. Risk almak, esnek olmak ve tolerans kaçınılmazdır. Başarı ve etkinlik için yeni pazarlar bulma, yeni alanlara doğru genişleme önem taşımaktadır. Danışmanlık, eğitim, mühendislik, yayıncılık, bilgisayar donanımı ve yazılımı gibi sektörlerde yaygındır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranışı yönlendirdiği kabul edilen üç temel unsur bulunmaktadır. Bunlar ücret ve ödül, çalışanların yükselme fırsatı ile işin niteliği ve çalışma koşullarıdır (Ertürk, 2007:44)

Yanıt Açıklaması: Kültürü pek çok düşünür farklı şekilde tanımlamıştır. Marx’a göre “doğanın yarattıklarına karşılık insanoğlunun yarattığı her şey” kültür kavramı içerisinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Klan kültürü, yönetim süreçlerinde esnek olan ve içsel süreçlere odaklanan kültür tipidir. Bu kültürün hakim olduğu kurumlarda bağlılık, sadakat, birlik, katılımcılık, takım çalışması, geleneklere sahip çıkma ve aile olma hissi vardır. Çalışanlar birbirleriyle akraba gibidir; kurallar, düzenlemeler, rekabetçi bir ortam yerine çalışana inanç ve takım ruhu ön plandadır. Mimarlık, sağlık hizmetleri, eczacılık ve sosyal yardımlaşma kurumlarında yaygındır.