Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi

Yanıt Açıklaması: A, B, C seçenekleri operasyonel aşamanın, D seçeneği tasarım aşamasının unsurlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Sık sık farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kuruluşların buralarda ürettikleri ürünler de farklı olabilir. Bu seçenek dışındaki tüm seçenekler momolitik kimliğe sahip kuruluşların özellikleridir.

Yanıt Açıklaması: Kolektif kimlik, belirli bir alanda kök salmış¸ birtakım grupların (daha çok etnik toplulukların) diğer gruplardan farklarını ortaya koymasıdır. Ayrıca kolektif kimlik belirli bir durumu değil, yaşanan bir süreci yansıtmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimliği oluşturan unsurlar araştırmacılar tarafından dört grupta ele alınmaktadır. Bunlar arasında kurumsal yaklaşım yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçenekleri tasarım aşamasının unsurlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Araştırmalar olumlu kurum imajı ya da kurum kimliği ile üstün performans arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Kurum kimliği yönetiminin esas amacı, iç ve dış paydaşlarının gözünde olumlu kurum imajı elde ederek uzun dönemde olumlu itibar sahibi olmaktır.

Yanıt Açıklaması: İletişim tasarımında görsel kimlik aşamaları stratejik, operasyonel ve tasarım olmak üzere üçe ayrılır. Stratejik aşama, kurumun sahip olduğu kimliği görsel olarak en iyi ifade edecek sistem üzerine odaklanır. Farklılaştırıcı unsurlar dikkate alınır. Bununla birlikte kurumların sahip oldukları kimlik stratejilerine göre görsel tasarım yapılır. Örneğin tekli (monolitik) kimlik yapısına sahip bir kurumun tasarım stratejisi ayrı, desteklenmiş kimlik yapısına sahip kurumun tasarım stratejisi ayrı planlanmalıdır. Operasyonel aşamada kurumun görsel kimlik sisteminin geliştirilmesi ve başarılı bir şekilde yönetilmesine odaklanılır. Bu noktada kurumlar arzu ettikleri kurum kimliğini görselliğe dönüştürürken kurumun sahip olduğu değerlerle uyumlu ve tutarlı olması için çalışırlar. Bu aşamada görsel kimlik üzerine değişiklikler yapılır, eksikler giderilir ve tutarlı bir kimlik oluşturulmaya çalışılır. Tasarım aşamasında ise görsel kimliğin işlevselliği ve etkinliği üzerinde çalışılır. Tamamen tasarımın kurumsal temsiline odaklanılır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimliğin geçirdiği asamalar dört dönemde incelenebilir: Geleneksel Dönem,  Marka Tekniği Dönemi, Tasarım Dönemi ve Stratejik Dönem. Tanım marka tekniği dönemini anlatmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumun  vizyonu kendini gelecekte nerede görmek istediği ile ilgili ifadelerdir. Amaç ve hedefleri belirleme noktasında açık bir şekilde ortaya konmuş güçlü bir vizyonun olması önemlidir. Vizyonun ulaşılabilir ve uygulanabilir olması ve kurumun ne tarafa doğru gelişmek istediğini yansıtması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Çözüm : Balmer’in yakınlık incelemesi modeli, kurum içindeki baskın değerler ve inançlar sistemini göstermek için araştırılması günlük konuşma, ideolojiler, ritüeller ve çalışanın inançlarına işaret etme yoluyla kazanılmaktadır. Soruda verilen süreç bu metoda aittir.

Yanıt Açıklaması: Güçlü bir itibarın kuruma sağladığı faydalar aşağıdaki şekilde sıralanabilir; rahat bir etkinlik alanı yaratmak, riski düşürmek, satışları yükseltmek, maliyetleri düşürmek, kabiliyetli çalışanları kuruma çekmek, moral ve bağlılığı kuvvetlendirmek, istikrarı sağlamak. Ürün fazlalığı ve bilgiye ulaşılabilirlik ise kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörler arasında bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Beden dili, mimikler, giyim, renk, estetik, stil, binanın iç ve dış mimarisi, logo ve sembol vb. Tasarım unsurları kurumun sözsüz iletişimini oluşturur. Konuşmalar, konferanslar gibi konuşma dili iletilen mesajlar sözlü iletişimdir. Yazışmalar, basın bültenleri, raporlar, afişler, ilanlar vb. Yazılı iletişimi ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın bileşenleri arasında yer alan liderlik, belirli şartlar altında, belirli kişisel veya grup amaçlarını gerçekleştirmek üzere, bir kimsenin başkalarının faaliyetlerini etkilemesi ve yönlendirmesi sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Örümcek ağı yönteminde kurum kimliğinin oluşturulmasında söz sahibi olan üst yönetim, iletişim yöneticileri ve diğer birim yöneticileri ile grup tartışmasında buluşur. Örümcek ağı yönteminde seçilmiş¸ sekiz önemli özellik kurum değerlerini temsil eden özelliklerdir. Bu değerler arasında “bireysel sorumluluk” yerine “sosyal sorumluluk” bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İçsel iletişim sayesinde kurum içindeki iletişim düzeltilir, muhafaza edilir ve geliştirilir. Soru kökündeki eylemler de bu amaçlara yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği logo, renk, amblem gibi kurumsal dizaynı oluşturan görsel unsurların yanı sıra kurum kültürü, kurum imajı, kurum felsefesi ve kurum kimliği karması olmak üzere dört ana gruptan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997). • Tekli (Monolitik) Kimlik • Desteklenmiş Kimlik • Markalanmış Kimlik

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim bölümlerinde çalışanların da bölümün stratejik önemine uygun olarak bazı özelliklere sahip olması beklenmektedir. Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların; Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş, Kurumun iletişim sürecine hakim, Yüz yüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı, Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen, Meraklı, Dinleme becerileri yüksek, Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur. Görüldüğü üzere maddelerin tamamı bu özellikler arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Kimlik türleri şu şekilde tanımlanmaktadır: Gerçek Kimlik: Kurumun sahip olduğu mevcut özelliklerdir. Kurumsal yapı, içinde bulunduğu iş alanı ve pazarlar, ürün kategorisi ve kalitesi ya da kurum performansı gibi ögeleri içermektedir. Aynı zamanda yönetimdekilerin ve çalışanların sahip olduğu değerleri de kapsamaktadır. İletişim Kimliği: Kurumun, kurum iletişimi yoluyla kontrol edebildiği tüm iletişim biçimidir. Reklam, sponsorluk ve halkla ilişkiler faaliyetlerini içerir. Algılanan Kimlik: Kurum imajı, itibarı ve kurumsal markalama gibi kurumun paydaşlarının algısından oluşmaktadır. Kurumlar hangi paydaşlarının algısının daha değerli olduğuna karar vermek durumundadır. İdeal Kimlik: Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır. Arzulanan Kimlik: Kurum liderlerinin aklında ve gönlündeki kimliktir. Çoğunlukla ideal kimlikle karıştırılmaktadır. Oysaki ideal kimlik araştırma ve analizlerden sonra ortaya çıkmakta, arzulanan kimlik ise yöneticilerin subjektif fikirleri ya da kişiliklerine dayanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumların ilk kurulduğu günden itibaren var olan ve şekillenmeye baslayan kurum kültürü, kurum kimliği tarafından desteklenmelidir. Çalışanların kurumdaki belli standart ve değerleri anlamaları kurumun başarılı olması açısından önem taşır.