Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Monolitik kimlikle ilgili en belirgin örneklerden biri, tabii ki uluslararası bir marka olması sebebi ile de Citi Group gösterilebilir.

Yanıt Açıklaması: 70’lerde ise kurum kimliği kurum kisiligi ile es anlamlı olarak kullanılmıs, kurumlar için olumlu imaja sahip olmanın sadece tüketici nezdinde değil paydaslar için de önemli oldugu vurgulanmıstır(Aktaran: Llllia ve digerleri 2004).

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim faaliyetleri kurum kimliğini güçlendirmesi açısından büyük bir öneme sahiptir. Kurumsal kimlik stratejisinin geliştirilmesindeki rolü büyüktür. Kurum      kendisini kurumsal iletişim faaliyetleri ile hedef kitlesine ifade etmektedir. Amaç, hedef kitleyi etkileyerek kurumun pazarda tercih edilmesini sağlamaktır. Beyaz eşya sektöründe tüketici davranışları/tercihlerinde kurum kimliği ve imajı açısından, kurumsal iletişim faaliyetlerinden kurumsal reklamcılık, kişisel satış, satış geliştirme ve halkla ilişkiler sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Son yıllarda medyanın artan gücü, sadece bilgi iletmenin ötesinde toplumun güvenini yönlendirici bir rol oynamaya başladı. Üst düzey yöneticiler, medyanın kurumları üzerindeki etkisini olumlu yöne çekebilmek için kurumları hakkında, kamuoyundaki algılamayı yönetmek zorunda kaldılar.

Yanıt Açıklaması: Birleşmiş pazarlar ve şirket evlilikleriyle ortaya çıkan ürün fazlalığı rekabet amacıyla tüm dünyaya yayılmayı hem gerektirmiş hem de kolaylaştırmıştır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın yönetilebilmesi için ölçümlenmesi, ölçümlenebilmesi içinde bileşenlerinin belirlenmesi gereklidir. Bu amaçla Charles J. Fombrun sosyal paydaşların değerlendirmelerini tespit etmek amacıyla kapsamlı bir ölçümleme modeli geliştirmiştir. Bu model İtibar Katsayısı Modeli olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörler şunlardır; Bilgiye ulaşılabilirlik, Küresel liberalleşme, Ürün fazlalığı, Media-Mania ve Reklam Kirliliği. Maliyetleri düşürmek ve satışları yükseltmek ise kurumsal itibarın faydaları arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Uzmanlar, yöneticiler ve birçok akademisyen kurumsal kimlik, kurumsal imaj ve kurumsal itibar kavramlarını birbirlerinin yerine kullanırlar. Bu üç kavramın ayrımını yapmak çok önemlidir. Kurumsal kimlik: Organizasyonun insanlara karşı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminolojidir (Kurum ismi, logo, reklam sloganı, kılık kıyafet vs.). Çalışanların kurum hakkındaki düşüncelerinden oluşur ve içsel bir kavramdır. Kurumsal imaj: Bir kişinin işletme hakkında yaptığı değerlendirmelerdir. İnanç ve duyguları kapsar. Dış paydaşların özellikle de müşterilerin kurum hakkındaki düşüncelerinden oluşur. Kurumsal itibar: Bir kişinin kurum imajının anımsattığı kuruma atfedilmiş gerçeklik, dürüstlük, sorumluluk gibi değerler toplamıdır. İtibar bütün paydaşların kurum hakkındaki düşünceleridir, kimlik ve imajı da kapsar. Kurumsal süper marka: Güven, inanç ve kişilerin kurumsal itibar algısından gelen destekle oluşur. Kısaca kurumsal kimlik kişilerin kurumu bulmasına ve tanımasına yardım eder.

Yanıt Açıklaması: Çalışanlar arasında “biz” duygusunu oluşturarak çalışanların kuruma bağlılığını sağlayan başlıca unsur kurum kültürüdür. Bunun yanı sıra kurum kültürü; çalışanların belli değerleri anlamalarını, kurumun sürekliliğini, iş veriminin artmasını sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tanım Paydaşların tepkisi unsuruna aittir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel imajın oluşumunda dış görünüş, beden dili gibi olgular etkili olurken; kurum imajının oluşumunda reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış ve paydaşlarla kurulan iletişim önemli rol oynamaktadır.

Yanıt Açıklaması: İtibar reklam yoluyla hızla değişmez. İtibarı hem içsel hem de dışsal anlamda oluşturmak için hem uzun zaman, hem de sürekli gayret gerekir. Kurumsal kimlik ise kurumun ruhu, kurumsal marka ise bedenidir ve kurum kimliği olmadan varlığını sürdüremez.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler su sekilde sıralanabilir: Ürün yasam eğrilerinin hızlı değişimi, liberalleşme politikaları, özellestirme programları, kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı, hizmet sektöründe rekabetin artması, küresellesme, birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar, yüksek nitelikli iş  gücü yoksunlugu, kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi, kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi.

Yanıt Açıklaması: B, C, D ve E seçenekleri bir kurumun itibarını etkileyen kurumsal uygulamalara örnektir. Yeni ürünler sunma çalışmaları ise stratejik uygulamalara örnektir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın boyutları altı bileşenden oluşmaktadır. Bunlar; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur. Reklam kurumların imaj oluşturma çalışmaları arasında yer alan bir uygulama türüdür.

Yanıt Açıklaması: Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar. Eti, Pınar ve Petrol Ofisi bu kimlik türüne örnektir.

Yanıt Açıklaması: B, C, D ve E seçenekleri etkili bir kurumsal iletişimin sağladığı faydalardan, ancak daha fazla sabit gelir ise iyi olarak bilinen bir kurumun sağladığı avantajlardandır.

Yanıt Açıklaması: Roman Antonoff’un yapmış olduğu tanımlar Genel İşletme Yönetimi İçin Bir Strateji Sınıfı tanımlaması içerisinde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kimlik kavramı kurumun görünen yüzü olan görsel unsurların yanı sıra, felsefei iletişim ve davranışın da oluşturduğu bir bütünü temsil eder.

Yanıt Açıklaması: Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. Iç ve dıs paydasları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını tasırlar. Böylelikle hedef kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve hatırlandıkları söylenebilir. Bu stratejide olusturulan yeni kurum ya da ürünler için yeni kimlik insa etme gerekliligi olmadıgı için ekonomiktir. Ancak zamanla kurum kimliğinin siliklesme tehlikesi vardır. Tekli kimliğe sahip kurumlara Eti, Pınar ve Petrol Ofisi örnek olarak gösterilebilir.