Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Geleneksel polarak pazarlama karması, ürün, fiyat, dağıtım ve promosyon unsurlaarından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği; kurum felsefesi, kurumsal davranış¸, kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal kaliteden oluşur. Kurum felsefesi, kurumun değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelmektedir. Bir kurumda faaliyet gösteren insanların içe ve dışa yönelik tüm davranışlarının sosyal nedenini ve bunların oluşturulmasını kapsamaktadır. Kurum felsefesi, bir kurumun faaliyetlerinde izlediği temel ilkeler, düşünsel modeller, değerler ve ahlaki kuralların toplamıdır.

Yanıt Açıklaması: Tamga (damga): Bir şeyin kime, hangi çağa ait olduğunu gösteren belirgin iz, işaret, nitelik olarak tanımlanabilir. Özellikle eski Türklerde toplumsal düzenin kurgulanmasında boy, meslek ve hiyerarşik yapıda belirleyici bir işaret ve simge sistemi olarak kullanılmış ve hâlâ kullanılmaya devam etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnteraktif: Birbirini karşılıklı olarak etkileme yoluyla yapılan iletişimdir. Günümüzde “online” kelimesi sosyal paylaşım alanlarında kullanıcının çevrimiçi olup olmaması durumu için kullanılır Web, internet üzerindeki servislerden birisidir. İnternet üzerinde yazı, grafik, resim, ses ve hareketli görüntülerden oluşan dökümanları uzaktaki bilgisayarlara iletir. Kullanıcılar, sosyal medya sağlayıcıları sayesinde içerik, kişisel bilgi, fikir, düşünce, bakış açısı, duygu ve algı biçimlerini paylaşıp bu araçları etkileşim ve sohbet için de kullanabilirler. Bu tanıma mesaj tahtaları (message boards), bloglar, mikrobloglar, ağlar, topluluklar, wikiler ve yer imleri (bookmarks) girmektedir. 2005 yılında kurulan video temelli web sitesi ve arama motoru olan Youtube' dur.

Yanıt Açıklaması: Spam: İnternet’te aynı mesajın yüksek sayıdaki kopyasının, bu tip bir mesaji alma talebinde bulunmamış kişilere gönderilmesi spam olarak adlandırılır. Çoğunlukla ticari reklam şeklinde olup, bu reklamlar sıklıkla güvenilmeyen ürünlerin, çabuk zengin olma kampanyalarının, yarı yasal servislerin duyurulması amacına yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: kurumsal itibarın yapı taşı diyebileceğimiz unsurlar kurumsal kimlik, kurum imajı, kurum kültürü ve kurumsal iletişimdir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü

Yanıt Açıklaması: Logo

Yanıt Açıklaması: Online itibar yaklaşımlarında genel olarak online iletişim, itibarın yapısı ve itibarı avantaj başlıklarını içeren kavramsal bir model geliştirilmektedir. Modelin ilk aşaması organizasyonların stratejilerinin kalitesi, sundukları ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve bunları nasıl yönettiği ile ilgili değerlendirmeler ve itibari analizlerin yapıldığı aşamadır. Bu aşama değerlendirme olarak itibar şeklinde adlandırılmaktadır ve anlaşılacağı üzere itibar yapısından kaynaklanmaktadır. Değerlendirme olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır: Kültür ve liderlik Kurumsal sorumluluk Ürün ve hizmetler Kamusal imaj Başarı, değişim ve gelişim yeteneği Konumlandırma olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır. Anlatı ve hikâyeler Değerlendirme Ayırt etme Sosyal sermaye olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır İyilik Tanıma İletişim Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Soru bir hatırlama sorusudur. İfadeyi söyleyen kişi güven kavramını vurgulamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal dizayn ögesini hatırlayamadıysanız, Kurumsal Kimlik başlığını yeniden okuyunuz.

Yanıt Açıklaması: Kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarına ulaşmak için çeşitli analizler sonrasında ortaya çıkan en uygun alternatifi seçerek bir yol haritası belirlemesi, bunu bir plan dahilinde uygulamaya koyması ve yönetmesi sürecine stratejik yönetim adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Piktogram: Herkes tarafından kolay ve hızlı algılanabilen, bir nesne, kavram ya da olgunun anlamını çağrıştıran sembollerdir. CMYK: Baskı teknolojisinde kullanılan dört temel işlem renginin kısaltmasıdır. RGB: Dijital teknolojide kullanılan üç temel ışık renginin kısaltmasıdır. Pantone: (Pantone Matching System) standart bir renk anahtarını üretmiş ve renk uyumunu yakalamıştır. Web Renkleri (HEX): Web renkleri oluşturmak için web sayfası tasarımında kullanılan program kod sistemidir.

Yanıt Açıklaması: "1943 yılında Robert Wood Johnson tarafından  "Creda" olarak adlandırılan ve Johnson&Johnson Şirketi’nin paydaşlarına sunulan bildiri sosyal sorumluluğun ilk örneklerinden sayılabilmektedir." Yukarıda nokta ile ayrılmış olan boşluğu doldurunuz? Cevap:B dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumla ilgili her türlü iletişim faaliyetini yöneten kurumsal iletişim, iç ve dış hedef kitlelerle kurum arasında uzun vadeli ve sağlıklı bir uyum, anlayış ve işbirliğini sağlayarak kurum itibarına katkı sağlamayı amaçlar. Halkla ilişkilerin bir uzmanlık alanı olan kurumsal iletişimde, zorlama ve baskı olmadan, karşılıklı diyalog ve anlayış içerisinde ikna temeline dayalı bir iletişim kurmak esastır. Kurumsal iletişim çerçevesinde, tüm toplumsal paydaşlarla yakın ilişkiler kurarak kurumun dinamikleri ve toplumun istedikleri arasında bir denge ve uyum sağlamak hedeflenir. Böylece rekabet üstünlüğü yaratan stratejilerin temeli atılırken kurumun imaj ve itibarına da katkı sağlanmış olur.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun en değerli varlığı itibarıdır. İtibar; marka, imaj gibi kavramlarla benzerlikler taşısa da farklı tanımlanmaktadır. Marka, bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında tüketicilerin zihninde oluşan algıdır. İtibar ise çalışanlar, tedarikçiler, bayiler, basın yayın kuruluşları gibi şirketin ilişkide olduğu grupların beklentilerine ne kadar cevap verdiği, onlara olan vaatlerini ne kadar yerine getirdiğiyle ilgilidir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Faydalar; finansal performansta iyileşme, operasyon maliyetlerinde azalma, marka imaj ve itibarını geliştirme, satış ve müşteri bağlılığını arttırma, verimlilik ve kaliteyi arttırma, vasıflı iş gücünü tutma ve cezbetmedir. Doğru cevap C seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: İmaj reklamı, kuruluş hakkında hedef kitlenin tutumlarını değiştirme amacı için hazırlanan reklam olarak tanımlanmaktadır. İmaj reklamı, bir kuruluşun kimliğini veya şirketin imajının yeniden konumlandırmayı desteklemek için tasarlanır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal görünüm, bir kurumun görsel olarak kendini ifade etmesi biçiminde açıklanır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyonların gelecekteki hedeflerine ulaşması için belirleyecekleri yol haritasını uygulama sürecine stratejik yönetim adı verilir. Doğru cevap D seçeneğidir.