Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kurumsal görünüm, bir kurumun görsel olarak kendini ifade etmesi biçiminde açıklanır. Kurumsal görünüm kurum kimliğinin önemli bir elementidir. Kurum felsefesinin görsel bir dile çevrilmesi görsel kimliğin asıl sorunudur. Kurumlar, bu görsel ifadeler ve görüntüler sayesinde rakiplerinden ayrılarak hedef gruplarına kendilerini daha kolay hatırlatır kılmaya çalışırlar. Kurumsal görünümü oluşturan elemanlar arasında marka, yazı, renk, mimari dizayn, logo, tipografi, renk tasarımı, binalardaki semboller, binaların kendisi, taşıtlar üniformalar vs. yer alır. Kurum kimliğini yansıtan ilk unsur kurumun ismidir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: 1907 yılına gelindiğinde; mimar, öğretmen, grafik tasarımcı Peter Behrens, AEG (Allgemeine Elektrizitäts-Gesellschaft) şirketinin başkanı tarafından, sadece grafikler için değil aynı zamanda binalar, girişler ve ürünlerde de AEG için tek model bir tasarım stilinin formülleştirilmesi için görevlendirilmiştir. Böylece Behrens, ilk kurumsal kimlik tasarımcısı olarak tarihe geçmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, kurumun amaçları , stratejileri ve politikalarının oluşmasında önemli bir etkiye sahip olduğu gibi, yöneticiler açısından seçilen stratejinin yürütülmesini kolaylaştıran ya da zorlaştıran bir araçtır (Akıncı, 1997: 45).

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimi engelleyen faktörler genel olarak; • Kişisel faktörler • Fiziksel ve teknik faktörler • Dil engelleri • Statüden kaynaklanan engeller • Zaman engeli • Sosyo- kültürel ve psikolojik engeller • Aşırı bilgi yükü şeklinde ifade edilebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumun psikolojik ortamına kurumsal iklim denir.

Yanıt Açıklaması: "II-I-III-V-IV" sıralaması doğrudur. Cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Karmaşık

Yanıt Açıklaması: Kuruma bir kişilik kazandıran ve onu değerlendirerek ayıran farklı kurum kültürü tipleri mevcuttur. Diğer bir ifadeyle, kurum kültürü ile ilgilenen çeşitli araştırmacılar tarafından kültürün içeriğine, gücüne ve yönetim biçimine göre farklı sınıflandırmalar yapılmış ve değişik kurum kültürü tiplerinin varlığından söz edilmiştir. Bunlar: güç kültürü, rol kültürü, görev kültürü ve kişi kültürüdür. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Tamga, bir şeyin kime, hangi çağa ait olduğunu gösteren belirgin iz, işaret, niteliktir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Pantone: Baskı teknolojisinde kullanılan bir renk sistemidir. Pantone A.Ş adıyla 1950’de ticari amaçla kurulmuş bir şirkettir. Tasarım ve baskı süreçlerinde ortaya çıkan renk hatalarını ortadan kaldırmak amacıyla oluşturulan PMS (Pantone Matching System) standart bir renk anahtarını üretmiş ve renk uyumunu yakalamıştır. 1000 adet üzerinde renk içeren Pantone kataloğu grafik tasarımcılar ve matbaacılar için baskı sürecinde hatasız sonuç almayı sağlamaktadır. Pantone rengi baskıda cmyk mantığı ile oluşturulmaz, dört renge ilave olarak ya da yalnız da basılabilir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü, bir kurumun başarısı için birçoknedenden dolayı önemlidir. İlk olarak kurumun benimsediği vizyonun tanımlanmasını kolaylaştırır. Kurum kültürü bir denge kaynağı olduğu için kurum üyelerine güvenlik duygusu sağlar. Aynı zamanda kurumsal kültür iş görenlerin işlerini başarılı bir şekilde yapmalarında teşvik edici bir rol oynar. Kurum kültürünün genel olarak fonksiyonları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz (Şimşek ve Diğerleri, 2001: 35): Kültürün bir kurumu diğer bir kurumdan ayıran sınırlayıcı bir rolü vardır. Kültür, kurum üyeleri için bir kimlik oluşturur. Yani bireyler kendilerini çalıştıkları kurum ile bütünleştirirler ve bu da onlara ayrıcalıklı bir benlik sağlar. Çalışan bireyler kuruma daha fazla bağlanarak kurumun yararına özveride bulunabilirler. Kurum üyeleri arasında dayanışmayı artırabilir. Kurum üyeleri için bir kontrol mekanizmasıdır. Kurum kültürü temelde ise ü. ana fonksiyonda irdelenebilir: Kurum kültürü çalışanların kurum ile bütünleşmelerini kolaylaştırır. Bu da kültürünün bütünleştirme fonksiyonunu oluşturmaktadır. Kurum kültürü belirgin davranış talimatları sunar, böylelikle davranışı yönlendirici etkide bulunur, hatta gerektiğinde koordine eder. Kurum kültürünün motive edici etkisi vardır. Gü.lü bir kurum kültürü yalnızca kuruluşun genel ruh hâlini etkilemekle kalmaz, özellikle de çalışanların kurumları için olan anlayışlarının iyileştirilmesine katkıda bulunur. Bu ise kurum kültürünün motivasyon fonksiyonunu oluşturmaktadır. Bu anlatımlar dışında geriye kalan ve kurum kültürü açısından fonksiyonlara bakacak olursak onları da şöyle sıralayabiliriz. Kurumun kişiliği ve kimliğini tanımlar, elemanlar bu kimliği tanır. Çalışanları motive eder. Planlama ve karar almayı kolaylaştırır. Güçlü ve pazara yönelimliyse; politika kitapçıklarına, kurum şemalarına, ayrıntılı işlem ve kurallara ilişkin dokümanlara daha az gerek duyulur. Alt kademedeki elemanları çoğu durumlarda ne yapmaları gerektiğini kolayca bilebilir. Çünkü zengin mitoloji ve yol gösterici değerlerin neler olduğunu bilirler. Kültürel değer ve amaçlar, çalışanların kurum bakımından önemli olanın neler olduğunu kavramlarını ve buna göre davranmalarını sağlar. Elemanların yaşamına anlam katıp onu zenginleştirebilir. Gerektiğinde yapısal değişimi kolaylaştırıcı rol oynar. Kültür, çalışanların güvenlik-sağlık, yaşama anlam katma ve müşteriye hizmet gibi işlevlerini bütünleştirir. Kurumsal amaçların ve kalıcılığın kaynağı olma işlevi görür. Sürekli uyum sağlama elverişli özelliklere sahipse, kurumun varlığını sürdürmesi veya süreklilik sağlaması işlevi görülür. Kültür, çalışanların güvenlik-sağlık, yaşama anlam katma ve müşteriye hizmet gibi işlevlerini ayrıştırmaz, aksine birleştirir.

Yanıt Açıklaması: “Kurumsal kimlik” üç temel unsurdan oluşmaktadır: • İşletme Kimliği: İşletme, üretim, pazarlama, • Tanıtım kimliği: Görsel kimlik, reklam, halkla ilişkiler • Davranış Kimliği Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kişi kültürü var olan kurumsal yapı, kurum içerisindeki bireylerin ihtiyaçlarını karşılamak ve desteklemek için vardır. Bu kültür, avukatlık büroları, küçük da- nışmanlık şirketleri ve sivil toplum teşkilatlarında görülebilir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Şirket/İşletme Birimi Strateji

Yanıt Açıklaması: Stratejilerin eyleme dönüştürüldüğü  strateji yönetim düzeyi;  operasyonel strateji düzeyidir. Operasyonel stratejiler operasyonel birimlerin maliyet-etkin bir şekilde yönetilmesini sağlarlar. Fonksiyonel ve operasyonel düzeyde asıl önemsenmesi gereken nokta, organizasyonun sahip olduğu ayırt edici yetkinliklerinden ve olası sinerjilerinden yararlanarak kaynakların üretkenliğini maksimize etmektir.

Yanıt Açıklaması: Bireyleri standart yaşam koşullarına alıştırmak.

Yanıt Açıklaması: Stratejilerin uygulanması aşaması seçilen stratejilerin eyleme ve sonuca dönüştürülmesini içerir. Burada planlama, organizasyon, liderlik etme, kontrol etme gibi tüm yöneticilik işlevlerinin etkin bir şekilde kullanılması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Diğer planlar var olan durumun sürdürülmesine odaklanabilir ve olaylara reaktif bir yaklaşım sergileyebilir ancak stratejik plan yeniliklere ve beklenmeyen durumlara hazırlıklı olmayı ve uyum sağlamayı içerir ve proaktif bir yapıdadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar insanların ihtiyaçları sonucunda ortaya çıkan sosyal yapılardır. Yeryüzündeki ilk kurumlar, insanların birtakım ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla verdikleri çabalar sırasında, bu ihtiyacını başka birinin ya da birilerinin yardımı olmaksızın karşılayamayacağını anlamasıyla ortaya çıkmıştır. Kurum, bir sosyal grup ya da toplumda belli amaçları gerçekleştirmeye yönelik temel işlevleri karşılayan, süreklilik kazanmış, diğer kurumsal yapılarla ilişkili, ancak kendi alanında tek olan ve kendine özgü değerler taşıyan sistemdir (Özdemirci, 1999:367). Diğer bir tanım ise; kurumun, bir arada yaşama süreci içinde bulunan insanların davranışlarını, eylemlerini, alışkanlıklarını, geleneklerini, değerlerini ve inançlarını ifade eden formel ve informel kurallar bütünü olduğudur (Aktan ve Vural, 2006). Bir başka düşünür Wesley Mitchell kurumu; “geniş kabul gören iyi düzeyde standartlaşmış sosyal alışkanlıklar” şeklinde tanımlamıştır (Demir, 1996:174). Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Bu sisteme ekstranet adı verilmektedir. Doğru cevap D’dir.