Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürüne ihtiyaç duyulmasının sebebi ise; kurumların büyümesi ve karmaşıklaşması ile birlikte, mekanik-bürokratik denetim, iş görme ve teşvik mekanizmalarının yetersiz hâle gelmesidir

Yanıt Açıklaması: Savunucu reklamlar

Yanıt Açıklaması: Yaşadığımız döneme ilişkin Toffler,  üçüncü dalga tanımlamasını yapmıştır. Covey, itibara ilişkin güven kavramını açıklamıştır. Grunin ve Fombrun itibar konusunda çalışan araştırmacılardır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimde kullanılan teknik ve araçlar yazılı iletişim araçları, sözlü iletişim araçları, teknolojik araçlar ve diğer iletişim araçları olarak sıralanır. Görüşme ve toplantılar, konferans ve seminerler, telefonla görüşme ise sözlü iletişim araçları içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: İşletme birimi stratejisi, organizasyonun seçilmiş pazar, ürün veya endüstriyel segmentteki rekabet yaklaşımını ortaya koyar. Genellikle pazarlama odaklı olan bu strateji, işle ilgili değişen durumların analizini, üretkenliği ve kaynakların sürdürülebilir rekabetçi avantaj yaratacak şekilde düzenlenmesini içerir. Şirket/işletme birimi strateji düzeyinin temel sorumluluğu, kurumsal düzey kararları iş birimi düzeyine taşımak durumunda olan genel müdürlerdedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kuruluşların insanlar gibi kişilikleri vardır; onlar da insanlarda olduğu gibi arkadaşça, sıcak ve yenilikçi gibi çeşitli sıfatlarla nitelendirilir. Bu sıfatlar, kuruluştaki çalışanların tutum ve davranışları hakkında ipucu verir. Kurum kültürü çalışanlar için bir tanıtım ve özdeşleşme hissi meydana getirir ve davranışları yönlendiren bir araç görevi görür. Newstrom ve Davis kurum kültürünün özelliklerini dört başlık altında toplamaktadır (Terzi, 2000: 9): Kurumlar kar taneleri ve parmak izleri gibi biriciktir. Her kurum tarihi, iletişim örüntüsü, sistem ve prosedürleri, misyonu ve vizyonu, hikâyeleri ve mitleri ile bütün bunların içerisinde oluşan ayırt edici bir kültüre sahiptir. Kurum kültürü zaman içerisinde yavaş değiştiği için dengeli bir yapı içerisindedir. Çoğu kurum kültürleri tarihsel oluşlarından dolayı açık bir biçimde ifade edilmelerinden ziyade ima ile de anlaşılabilen bir özellik gösterir. Kültür, kurumun amaçları, endüstri, rekabetin doğası ve diğer çevresel faktörlere bağlı olduğundan bütün kurumlara uyarlanabilecek “en iyi kurum kültürü” yoktur. Kurum kültürünün özelliklerini başka bir bakış açısıylada beş başlık altında toplayabiliriz. Kültür öğrenilebilir. Kültür kısmen bilinçsizce oluşur. Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır. Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur. • Kurum kültürü heterojendir.

Yanıt Açıklaması: İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: “Y” tipi iletişim, zincir modeline benzer; ancak bir dış üyenin dâhilî üyelerle haberleşmesine imkân tanımasıyla farklılık arz eder. Merkezi modelden sonra merkezileşme derecesi en yüksek grup iletişim modelini oluşturur.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim modelleri; dairesel model, zincir modeli, merkezi model, serbest model ve “ Y” modeli olarak beş gruba ayrılabilir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik boyutlarıyla ele alan sorumluluk modeli; Carroll'un sosyal sorumluluk modelidir. Doğru cevap C seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalamanın temelini stratejik vizyon, kurumsal kültür ve kurumsal imaj kavramları oluşturur. Stratejik Vizyon: Kurumun gelecekte neyi başarmak istediğine yönelik yönetimin en üst arzularını ifade eden ve somutlaştıran, kurumun eylemlerinin arkasındaki temel fikirdir. Kurumsal Kültür: Kurumun mirasını somutlaştıran ve üyelerine onun anlamını anlatan temel varsayımlar, inançlar ve iç değerlerdir. Kurumsal İmaj: Hissedarlar tarafından geliştirilen kurumun görünümü; müşterilerin, hissedarların, ortamın ve toplumun görüşü de dahil dış dünyanın firmaya ilişkin izlenimleridir. Etkili bir kurumsal marka inşası için, yöneticiler firmanın vizyonu, kültürü ve imajını etkin bir şekilde ortaya çıkarmalı ve bunlar arasındaki ilişkileri düzenlemelidir. Bu çerçevede üst yönetim, firmanın vizyonuyla kulturu arasındaki etkileşimi değerlendirmeli ve firmanın mevcut kültürüne uygun hedefler belirlemelidir. Bununla birlikte vizyon ve kültür çerçevesinde firmayı rakiplerinden farklılaştıran uygulamaların sağlanacağı bir etkileşim geliştirilmelidir. Bahsedilen bu uç unsur ise kurumsal markalamanın temelidir.

Yanıt Açıklaması: Web, internet üzerindeki servislerden birisidir. İnternet üzerinde yazı, grafik, resim, ses ve hareketli görüntülerden oluşan dökümanları uzaktaki bilgisayarlara iletir. Web 1.0 İnternetin ilk yıllarında ortaya çıkmış ve kullanıcıya hiçbir işlem hakkı tanımayan sadece arama yapabilmesine imkan sağlayan internet ağıdır. Web 2.0’ı ise bir sonraki aşama olan ve ilk olarak O’Reilly ve MediaLive International tarafından 2004 yılında ortaya atılan, sitenin yönetiminin kişiye bırakılmasıdır. Yani önceden sadece alıcı konumunda olan kullanıcı, artık bizzat içeriğe müdahale edebilmekte, alıcı konumundan yayıncı durumuna geçebilmektedir. World wide web (www): Yazı, resim, ses, film, animasyon gibi pek çok farklı yapıdaki verilere kompakt ve etkileşimli bir şekilde ulaşmamızı sağlayan çoklu hiper ortam sistemidir. Hiper ortam, bir dökümandan başka bir dökümanın çağırılmasına olanak sağlar.

Yanıt Açıklaması: Sosyal ağ: Kişilerin İnternet üzerinde kendilerini tanımlayarak, insanlarla iletişime geçmek için iletişim kurmaya yarayan ağlara “sosyal ağlar” denilmektedir. Blog: Türkçede ağ günlüğü, günlük anlamına gelmektedir. Teknik bilgi gerektirmeden, kendi istedikleri şeyleri, kendi istedikleri şekilde yazan insanların oluşturabildikleri, günlüğe benzeyen web siteleridir.

Yanıt Açıklaması: İmaj bir kişinin, ülkenin, kurumun ya da benzeri herhangi bir şeyin başkalarının zihninde oluşturduğu genel görünüş ve izlenimlerin toplamı olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: 1962 yılında biyolog Rachel Caron tarafından tarım ilaçları, çevre kirlenmesi ve kimya sanayiinin topluma yanlış bilgi vermesi hakkında yazılan Sessiz Bahar kitabı, çevreci hareketin başlangıcı olarak kabul edilmiş ve 1972 yılında DDT adlı tarım ilacın Amerika’da yasaklanmasına önayak olmuştur.Cevap:A

Yanıt Açıklaması: İtibar, kurumu destekleyici olduğundan kurumu rakiplerinden farklılaştıran ayırt edici özelliklerin başında gelir. Kurumsal itibar rekabet gücü sağlayarak kurumlara katkı sağlamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Meslek Lisesi, Memleket Meselesi Türkiye özellikle son yıllarda nitelikli ara eleman problemi ile karşı karşıyadır. Bunun en büyük nedeni ise meslek liselerinin 80’li yıllardan sonra önlerinin kesilmesi ve popülerliklerinin kaybedilmesidir. Bu sorunun farkında olan ve Türkiye’de belki de ara eleman sıkıntısı çeken grupların başında gelen Koç Topluluğu, MEB’in başlattığı “Mesleki-Tekniki Eğitimi O¨zendirme Programı” çerçevesinde “Meslek Lisesi, Memleket Meselesi” kampanyasını başlatmıştır. Kampanyanın hedefi, olanakları kısıtlı başarılı ilköğretim öğrencilerinin sanayi, bilişim ve hizmet sektörlerine eleman yetiştiren meslek liselerine girmelerinin burslar ile desteklenmesi ve ek olarak sunulan staj olanakları ile bilgi, beceri ve yeterliliklerinin artırılarak, ekonominin ihtiyaç duyduğu nitelikli teknik elemanların yetiştirilmesidir. Projenin startının verildiği 2006 yılından buyana, 8.1118 öğrenci program dahilinde burs almış ve mesleki eğitimlerine devam etmişlerdir. Bu öğrencilerin yüzde 80’ine staj olanağı sağlanmış durumdadır. O¨zellikle Koç Topluluğu, son 3 yılda projenin sadece kendileri ile sınırlı kalmaması için uğraş vermiş ve uyguladıkları modeli diğer şirketlere yaymaya çabalamışlardır. Bu sayede meslek lise- lerine verilen desteğin artmasını bekleyen topluluk, öğrencilerin meslek liselerini tercih etme oranlarını artırmayı hedeflemiştir.

Yanıt Açıklaması: İlk kurumsal kimlik çalışması Almanya'da yapılmıştır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Örgütsel olarak beş farklı düzeyde strateji yönetiminden bahsetmek mümkündür.