Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kitapta Şekil 6.2'de bu özelliler gösterilmektedir. Kültür bu çzelliklerden birisidir.

Yanıt Açıklaması: Makro Düzey Strateji

Yanıt Açıklaması: Alman mimar, öğretmen, grafik tasarımcı Peter Behrens, özel bir şirketin başkanı tarafından, sadece grafikler için değil aynı zamanda binalar, girişler ve ürünlerde de tek model bir tasarım stilinin formülleştirilmesi için görevlendirilmiştir. Böylece Behrens, ilk kurumsal kimlik tasarımcısı olarak tarihe geçmiştir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Çeşitli kaynaklar stratejik plan yönetim sürecini farklı sayılarda adımlarla açıklasa da, genel anlamda hepsinin planlama, uygulama ve değerlendirme olmak üzere üç ana bölümü içerdiği söylenebilir. Bu üç ana etabı yedi adımda inceleyen stratejik yönetim sürecinin adımları sırasıyla, (1) mevcut işi ve misyonu tanımlama, (2) kurumun iç çevresindeki güçlü ve zayıf yanları ile dış çevresindeki fırsatları ve tehditleri değerlendirme, (3) yeni bir misyon belirleme, (4) misyonu stratejik hedeflere aktarma, (5) strateji ve eylem rotasını belirleme, (6) uygulama ve (7) değerlendirme şeklinde sıralanır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın temelinde güvenilir olmak yatar. Kurumsal itibar, paydaşların işletmeyle ilgili genel algılamaları ve değerlendirmeleridir. Kurum itibarını kurumun geçmiş eylemlerinin sonucunda oluşan, paydaş beklentilerini karşılama ve bu beklentiler ışığında paydaşlar için bir değer seti yaratmaya yarayan bir kavramdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yabancı İmaj: Kurumun kendini algıladığı imajın tersidir. Bu imaj türü, kurumun ürünleri, hizmetleri veya faaliyetleri ile doğrudan ilişkisi bulunmayanların, kısaca kurum dışındakilerin o kuruma ilişkin sahip olduğu imajı ifade etmektedir. Yabancı imaj, güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimi ile örtüşmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun kültürü ne kadar güçlüyse yönetimin işçi davranışlarını yönlendirmek için o kadar az resmi kural ve yönetmeliklere ihtiyacı olacaktır. Çalışanlar kurum kültürünü benimsediklerinde yazılı kural ve yönetmeliklere gerek kalmadan bunları içselleştirerek kendi kendilerini yönlendireceklerdir Kurumlarının değerlerine, öykü ve efsanelerine, tören ve seremonilerine kadar yansıyan güçlü kültürel değerlerin yokluğunda insanların tek güvenceleri, kurum şemasında yer aldıkları ve yaşadıkları yerden gelmektedir. Güçlü bir kurum kültürü yokken bu yerin tehlikeye sokulması, onların elinden işin alınması anlamını da gelmektedir. Oysaki tüm insanların anlama gereksinimi vardır. Çalışanlar özgürlüklerin bir kısmını kurumlara verirken o kurumların yaşamlarına anlam katacağını düşünmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Etkin bir pazarlama konsepti olan Bütünleşik Pazarlama İletişimi IMC'dir. (IMC: Integrated Marketing Communication)

Yanıt Açıklaması: İnsanlarda olduğu gibi, kurumlarında, kendilerini diğerlerinden farklı kılan bir kimlikleri, karakterleri, fazilet ve özellikleri vardır. Bu görüşler, kimliklerin sadece insanlara özgü olmadığını, toplumsal hayatın içinde çeşitli roller üstlenmiş olan çeşitli örgüt, kurum veya kuruluşların da kendilerine özgü bir kimlik taşıdıklarını ortaya koymaktadır. Kimlik, “herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan, onu türdeşlerinden ayıran özelliklerin bütünüdür”. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ilk kez 1953’te yayınlanan HowardBowen’in “SocialResponsibility of the Business” adlı kitabında yer almıştır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal markalamanın temelini oluşturan üç unsur: Stratejik Vizyon: Kurumun gelecekte neyi başarmak istediğine yönelik yönetimin en üst arzularını ifade eden ve somutlaştıran, kurumun eylemlerinin arkasındaki temel fikirdir. Kurumsal Kültür: Kurumun mirasını somutlaştıran ve üyelerine onun anlamını anlatan temel varsayımlar, inançlar ve iç değerlerdir. Kültür, kendisini çalışanların çalıştığı kurum için hissettiklerini sıralaması yoluyla ifade eder. Kurumsal marka yaratmadaki personelin önemi de bir kültür olarak vurgulanmıştır. Kurumsal İmaj: Hissedarlar tarafından geliştirilen kurumun görünümü; müşterilerin, hissedarların, ortamın ve toplumun görüşü de dâhil dış dünyanın firmaya ilişkin izlenimleridir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Planın uygulanmasında ve sürecinde şeffaf bir iletişimin kurulması

Yanıt Açıklaması: Dünya iş konseyi, kurumsal sosyal sorumluluk kapsamındaki alanları şöyle sıralamıştır: Kurumsal yönetim ve ahlak Sağlık ve güvenlik Çevreye ait sorumluluklar Temel çalışma standartlarını içeren insan hakları İnsan kaynakları yönetimi Toplumsal katılım, kalkınma ve yatırım Yerel halka saygı ve kaynaşma Kurumsal hayırseverlik ve çalışanların gönüllülüğü Müşteri tatmini ve adil rekabet prensiplerine bağlılık Rüşvet ve yozlaşmaya karşı önlemler Hesap verebilirlik, şeffaflık ve performans raporlama Ulusal ve uluslararası tedarikçilerle ilişkiler

Yanıt Açıklaması: Kurum Felsefesi

Yanıt Açıklaması: 1943 yılında Robert Wood Johnson tarafından “Credo” olarak adlandırılan ve Johnson&Johnson S¸irketi’nin paydaşlarına sunulan bildiri sosyal so- rumluluğun ilk örneklerinden sayılabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Görsel kimlik: Bir firma veya markanın ürün, hizmet, faaliyet ve diğer tüm özelliklerini hedef kitlede görsel olarak yaratan ortak anlam ve imgedir.

Yanıt Açıklaması: Yenilikçilik ve yaratıcılık

Yanıt Açıklaması: Finansal Olmayan Yararlar: Stratejik planlama süreci sırasında yapılan iç ve dış çevre analizleri ve çeşitli değerlendirmeler kurumun kendini tanıması için bir fırsat yaratır ve tehditlere yönelik farkındalık sağlar. Problemi önceden görme ve önleme yeteneğinin gelişmesi, organizasyonların daha hızlı ve daha doğru karar verebilmesine yardım eder. Stratejik plan doğrultusunda hareket eden kurumlar, disiplin ve öz güven anlayışı olan, motivasyonu yüksek çalışanlara sahip, değişime ve gelişime açık organizasyonlardır. Stratejik yönetim süreci organizasyonların farklı bölümler, yöneticiler ve çalışanları arasındaki etkileşimi güçlendirir, yönetici ve çalışanların gelişimini ve eğitilmesini destekler, şeffaflık ve düzen anlayışını geliştirir.

Yanıt Açıklaması: Bölüm toplantıları; liderin plana bağlılığını gösterir, günlük çalışmanın planla ilişkisini kurar, çalışanları düzenli bir şekilde bilgilendirir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: EWOM