Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk en geniş anlamıyla kurumların toplum yararına yaptığı etik ve toplumsal faaliyetlerdir. Amaç birtakım sosyal sorunların, başta çevre, eğitim olmak üzere iyileştirilmesine katkı sağlamak ve gönüllülük esasına göre toplumsal bir sorumluluk yüklenmektir. Kurumsal sosyal sorumluluk etkinlikleri işletmelerin yöneliminin sadece karın maksimizasyonu olmaması gerektiğinden temellenmiştir. Kurumların toplumsal sorumluluklarının bilincinde davranmaları ve başta çevre olmak üzere birtakım problemlerin çözümüne katkı sağlamaları gereğinden hareketle gelişmiştir. Böylelikle işletmelere ekonomik hedeflerin yanı sıra bir takım insani hedefler konusunda da sorumluluk yüklemekte ve tüm paydaşlarına yönelik çok daha duyarlı ve insani yeni politikalar üretmelerini zorunlu kılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Küresel İlkeler Sözleşmesi: 26 Haziran 2000 tarihinde New York’da bulunan BM Genel Merkezinde açıklananinsan hakları, çalışma koşulları, çevre koruma ve yol- suzlukla mücadele başlıklarında 10 temel prensip dizisi.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya yönetimi, kurumsal iletişim faaliyetlerinin altında yürütülmesi gereken spesifik bir iletişim disiplini olma yolunda ilerlemektedir. Kurumsal iletişimin amaçları doğrultusunda, sosyal medyanın karakteristik özelliklere sahip araçlarının kullanılması ve bu araçların diğer iletişim araçlarıyla eş güdümünün sağlanması, sosyal medya yönetiminin faaliyet alanıdır. Kurumlar sosyal medyada uygulayacakları iletişim stratejilerini tasarlarken, profesyonel yöneticiler veya ajanslarla çalışmalı; bu profesyonel anlayış kurumun iletişim çalışmalarıyla uyumlu içerik ve mesajlar oluşturarak sosyal medyada paylaşmalıdır. Sosyal medya yönetimi kurumların; Görünürlüğünü ve bilinirliğini arttırır, Müşteri ilişkilerini destekler, Hedef kitle ile interaktif iletişimi sağlar, Diğer kurumlardan farklılaşmasını sağlar, İtibarının yükselmesine yardımcı olur.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk etkinlikleri konusunda olumsuz düşünen birtakım çevreler de bulunmaktadır. Bu söylemi benimseyenlerin temel görüşü kurumların kârlılık ekseninde yürüyen bir işletme düzenleri olduğu, temel hedeflerin göz ardı edilmesinin kurumlara fayda sağlamayacağı yönündedir. Kârlılık dışında başka faktörlere odaklanan bir işletme anlayışının kurumları yanlış yollara sürükleyebileceği ve yöneticilerin işletme sahiplerine yönelik sorumluluklarını ihmal etmeleri sonucu doğurabileceği iddia edilmektedir. Ayrıca sosyal sorunların çözümünün işletmelerin sorumluluğunda olmadığını düşünen ve kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine olumsuz yaklaşan bu çevreler aynı zamanda bu tür etkinliklerin ek maliyetler getirerek firmaları zarara soktuğunu da iddia etmektedir. Hem kampanyalar için ayrılan maliyet hem de buna uygun personellerin istihdamı karlılığı tehdit eden bir faktör hâline dönüşeceği ileri sürülmekte böylelikle de kurumlarım temel amacı olan kârlılığı etkileyeceği vurgulanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal düzeydeki stratejiler, organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişmeyle ilgili işlerin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve kaynakların etkin şekilde yönetilmesini kapsar. Kurumsal düzey kararlar organizasyonun en üst kademesine yönetim kurulu düzeyinde alınır ancak karar için girdiler diğer yöneticilerden temin edilir. Bu düzey stratejiler finans odaklıdır ve hissedarları temel paydaş¸ olarak kabul eder. Holding düzeyindeki organizasyonlar yol haritalarını belirlemede “kurumsal düzey” stratejilerden yararlanırlar.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin, gerçekleştirmesi beklenen dört amacı bulunmaktadır. Kurum içi ve kurum dışı faaliyetleri desteklemek (düzenleme), 2. Kurum ve ürün yönetimine kimlik oluşturmak (ikna etmek), 3. Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi vermek (bilgiyi verme), 4. İyi bir kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme). Ayırt etmek bunlar arasında yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir: Kurum İçinde Kullanılanlar: Amblem Logo Antetli kâğıt Zarf Kartvizit Dosya Bloknot E-mail ve yazışma görselleri Kurum içi yazışmalar Muhasebe dökümleri Şirket giyim ve davranış kuralları Dijital tasarımlar Kurumsal kimlik kullanım kılavuzu Kurum Dışında Kullanılanlar: Araç tasarımları Bina cephesi Gazete, dergi, kitap ve diğer tanıtım materyalleri Broşür Katalog El ilanı Afiş Etiket Cd. Kapağı Davetiye Kartlar Sertifika v.b.

Yanıt Açıklaması: İtibar değişkenleri bazında ele alan en ünlü itibar araştırmalarının başında Fortune dergisi yer almaktadır. 1983 yılından bu yana dergi, yönetici ve analistlere kendi sektörlerine yönelik 8 nitelik üzerinde soru yöneltmişler ve itibar bileşenlerini en çok kabul gören şekilde sıralamışlardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Merkezi model, otoriter yönetim anlayışının söz konusu olduğu organizasyonlarda kullanılan ve ast üst ilişkilerinin kesin sınırlarla belirlendiği bir iletişim modelidir. Doğru cevap, B'dir.

Yanıt Açıklaması: Hashtag kullanımı Twitter ile başlayıp, Instagram ile devam etmiştir. Artık Facebook’ta da kullanılmaktadır. Doğru cevap B' dir.

Yanıt Açıklaması: En son kurumsal reklam stratejileri, sıralama reklamlarını gündeme getirmiş ve kuruluş bu şekilde kendisini, hedef kitlenin olumlu duygulara sahip olduğu bir neden ile birlikte olmaya çalışmıştır. Benetton’un ırksal uyumu destekleyen reklamları bu tipteki kampanyalara örnek olarak gösterilebilir. “Sıralama reklamları” savunma reklamlarından en kolay bir biçimde, marka ve nedenine her iki yönden odaklanmasıyla ayrılmaktadır. Marka hem bir mesaj veren unsur hem de sosyal konularda hizmet sunan bir varlıktır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ilk kez 1953’te yayınlanan HowardBowen’in “SocialResponsibility of the Business” adlı kitabında yer almıştır.Cevap:A

Yanıt Açıklaması: Amblem: Kurum, hizmet ve ürünlere görsel kimlik kazandıran, sözcük özelliği göstermeyen, soyut veya nesnel görüntülerle ya da harf biçimleri ile oluşturulan simgelerdir.

Yanıt Açıklaması: 1943 yılında Robert Wood Johnson tarafından "Credo" olarak adlandırılan ve Johnson & Johnson Şirketi'nin paydaşlarına sunulan bildiri sosyal sorumluluğun ilk örneklerinden sayılabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Arapça kökenli olan itibar kelimesinin İngilizce karşılığını “reputation” kelimesi oluşturmaktadır. Sözlük anlamlarına bakıldığında, kavramın hem nitel hem de nicel olarak karşılık bulabileceği durumlar ortaya çıkmaktadır. Örneğin; saygı, statü ve güven gibi soyut karşılığı olan durumların yanı sıra borç ödeme gibi gerektiğinde somut ve nicel sonuç doğurabilecek durumlar da söz konusu olabilmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Bütünsel (tek çeşit) kimlik; kuruluş ya da firmanın, her yerde veya ürettiği tüm ürünlerde tek bir görsel kimlik kullanmasıdır. Kalabak Su markasının her yerde ve tüm ürünlerde tek bir görsel kimlik kullanması buna örnektir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: İtibar yönetiminin on kuralı (Doorley ve Garcia, 2007, s. 9); Kurumun asıl kimliğini tanı ve itibar et. Kurumun yapı taşlarını tanı ve itibar et. Güçlü itibarın altyapısını oluşturacak şekilde güçlü ve dayanıklı koruma önlemleri inşa et. Kuruma yönelik tehlikeli olabilecek çıkar çatışmalarından sakın. CEO hastalıklarından sakın çünkü bunun tedavisi yok. Uzun dönemli görüşünü ve vizyonunu engelleyebilecek olan kurum miyopluğundan sakın. Bir eylem ya da eylemsizliği affetmek için yavaş hareket et, zira bu itibarını zedeleyebilir. Yalan söyleme. Seni bulunduğun yere getirenden vazgeçme. İtibar bir varlıktır ve diğer bütün varlıklar gibi yönetilmelidir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Güç kültürü olan kurumlarda güç ve denetim merkezde toplandığı için iletişim yapısı da merkezi bir özellik gösterir. Kararlar, katılımcı bir yönetim anlayışıyla değil, tepe yönetimindeki kişiler tarafından alınır. Kurumsal yapı oldukça basittir. Bu kültürde otorite sahibi olan insanlar baskındır, diğer çalışanlar güç ve otorite sahibi olanların beklentilerini yerine getirmek üzere hizmet ederler. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ilk kez 1953’te yayınlanan Howard Bowen’in “Social Responsibility of the Business” adlı kitabında yer almıştır. Doğru cevap A seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Misyon, organizasyonun var oluş sebebini açıklar. Yukarıdaki ifade Coca Cola'nın misyonudur. Doğru cevap A'dır.