Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Carroll’un Sosyal Sorumluluk Modeli Kurumsal sosyal sorumluluk üzerine farklı modeller geliştirilmiş ve alana katkı sağlayan bazı yaklaşımlar geliştirilmiştir. Bu modellerin ilki Archie Carroll’un 1979 yılında geliştirdiği modeldir. Carroll bu modelinde sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve hayırseverlik boyutlarıyla ele almakta ve şu şekilde açıklanmaktadır. Ekonomik sorumluluklar: İşletmelerin birinci amacı mal ve hizmet sağlayarak ekonomik karlılığı sağlamaktır. O¨ncelikli amaçları ticaridir, diğer tüm sorumluluklar bu amacın ardından gelir. Dolayı- sıyla sosyal sorumluluk faaliyetleri öncelikle ekono- mik sorumlulukların yerine getirilmesinde aktif rol oynamaktadır. Yasal Sorumluluklar: İşletmelerden sadece ka^r elde etmeleri değil, aynı zamanda devlet ve yerel yönetimler tarafından yürürlüğe konulan yasa veyönetmeliklere uyması beklenmektedir. Yasal so- rumluluklar kurumsal etiğin bir parçasıdır, dola- yısıyla yasal yükümlülükleri yerine getiremeyen kuruluşlar toplum nezdinde itibar yitireceklerdir. Bu yüzden yasal sorumlulular kurumların asla ihlal etmemeleri gereken kırmızı çizgileridir. Etik sorumluluklar: İşletmelerden beklenen sa- dece yasal düzlem içinde kalmaları değil aynı za- manda yazılı olmasalar da toplumsal ve kurumsal etik kurallara uyma sorumluluğu taşımalarıdır. Bu etik kodlar dürüst alışveriş, çevreye saygı, paydaş- larla dürüst ilişki geliştirmesi gibi konuları içer- mektedir. Etik sorumluluk kurumsal vatandaşlığın temelini oluşturmaktadır. Hayırseverlik sorumlulukları: İşletmelerden top- lumun beklentisi toplumu ilgilendiren konularda insiyatif alarak, eğitime, sanata ve sosyal olayla-ra yatırım yapmasıdır. Hayırseverlik zorunlu bireylem değildir, gönüllü olarak emek, zaman vekaynak aktarımını gerekli kılmaktadır. Hayırsever kurumlar diğerlerinden farklılaşır, ancak kurumlar bu yönde bir eğilim geliştirmezlerse de toplum ta- rafından olumsuz anlamda yargılanmazlar.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama uygulamaları ile birlikte kurumsal ve kültürel değerlerin bu şekilde harmanı kurumsal markalamanın çerçevesini oluşturur. Stratejik vizyon ve kurumsal imaj gibi kurumsal markalama tecrübesini de kurumsal kültürle doğrudan iletişime sokan değer budur. Bu üç unsur kurumsal markalamanın temelini oluşturur

Yanıt Açıklaması: Kurumun ne kadar sevildiği, takdir edildiği ve saygı duyulduğu, kurum hakkında iyi duygulara sahip olma, kuruma hayranlık ve saygı duyma, kurumu takdir etmek ve kuruma güven duyma gibi nitelikler ve algılamalar kurum itibarı bileşenlerinden duygusal bağ ve çekicilik bileşenin temel nitelikleridir

Yanıt Açıklaması: Televizyon, radyo, gazete ve dergi geleneksel medya araçları içinde kalırken, İnternet teknolojisiyle gelişen; sosyal ağlar, bloglar, fotoğraf ve video paylaşım siteleri gibi araçlar yeni medya ortamlarını oluşturmaktadır. Doğru yanıt D şıkkında verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurum felsefesi, kurumun değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelmektedir. Bir kurumda faaliyet gösteren insanların içe ve dışa yönelik tüm davranışlarının sosyal nedenini ve bunların oluşturulmasını kapsamaktadır. Kurum felsefesi, bir kurumun faaliyetlerinde izlediği temel ilkeler, düşünsel modeller, değerler ve ahlaki kuralların toplamıdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir işletmenin ürettiği mal ya da hizmet müşterilerin gereksinimlerini ve beklentilerini karşıladığı zaman kalitelidir. Kurum ürünlerinin olumlu bir imaj oluşturması için gerekli olan kalite kriterleri; “dayanıklılık, ekonomiklik, modernlik, yapılan işte uzmanlık, yaratıcılık, yenilikçilik, ciddiyet, sürat, güvenilirlik, nezaket, kolaylık, huzur, düzenlilik, temizlik, planlı iş akışı, iyi servis ve hizmet, nitelikli personel, iş yapma arzusu, işe özen gösterme, yardımseverlik …” şeklinde sayılabilir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Küresel köy Marshall McLuhan ile anılan bir kavramdır. İletişim ağlarının genişlemesiyle birlikte dünyanın bir köy haline geleceğini ifade etmiştir. Doğru cevap C' dir.

Yanıt Açıklaması: Facebook isimli sosyal paylaşım sitesi 2004 yılında kurulmuştur.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin faydaları finansal olan ve finansal olmayan olmak üzere iki grupta ele alınabilir

Yanıt Açıklaması: Kurumlar faaliyet gösterdikleri alanlarda ve ilgili hedef kitleleri nezdinde farkındalık yaratmak, Kurumun kim olduğunu, neyi, nasıl yaptığını ifade eden kimliğini somutlaştırmak, İşletmeye bir kişilik kazandırmak, Kurumun daha geniş ve tanınabilir hedeflere ulaşabilmesi için işletmeye yol göstermek ve güç katmak, Kurumun kendisi ile müşterileri arasındaki çelişkili ve bazen çakışan ihtiyaçların dengelenmesini sağlamak Kurumda çalışmakta olan personelin kuruma bağlılığını kuvvetlendirmek, kuruma nitelikli personelin çekilmesi ve çalışan devrinin azalmasına da olanak sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması: Güçlü finansal performans itibarın oluşması (inşası) için kurumların öncelikli faktörleri ve anahtar sürücüleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’deki Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının geçmişi Osmanlı İmparatorluğu vakıf geleneğine kadar uzanır. Vakıflar sosyal barışın ve toplumsal sorumlulukları gerçekleşmesinde yaşamsal bir rol üstlenmişler ve imkanı olan kesimlerle ihtiyaç sahipleri arasında bir bağ kurarak günümüzde şirketlerin sosyal sorumluluk faaliyetlerinin benzerlerini yüzyıllarca önce hayata geçirmişlerdir. Vakıf kültürü Cumhuriyet tarihinde de varlığını sürdürmüş ve günümüze kadar halkla imkan sahipleri arasında köprü olarak sosyal ihtiyaçların karşılanmasına katkı sağlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Youtube 2006 yılında Google tarafından 1.65 milyar dolara satın alınmıştır ve günümüzde Google’ın yan kuruluşlarından biri olarak, dünya çapında faaliyetlerine devam etmektedir. Doğru cevap E' dir.

Yanıt Açıklaması: İtibar kavramının özünde toplumsallık vardır. İtibar işletmelerin sahip olduğu soyut kaynaklar içerisinde yer almaktadır.  Soyut bir kavram olan itibar kurumlara somut kazanımlar getirmektedir. İtibar başkalarının ne düşündüğüyle ilişkilidir. İtibarın bir ürün olarak oluşması da mümkün olabilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir: Kurum Dışında Kullanılanlar: Araç tasarımları, Bina cephesi, Gazete, dergi, kitap ve diğer tanıtım materyalleri, Broşür, Katalog, El ilanı, Afiş, Etiket, Cd. Kapağı, Davetiye, Kartlar, Sertifika v.b. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde kurumların gerçekleştirdiği sosyal sorumluluk faaliyetlerinin hem paydaşlarıyla aralarında sıcak bir bağ kurmalarına neden olduğu hem de kârlılıklarını arttırdığı görülmektedir. Dolayısıyla halkla ilişkiler uzmanları hem kurumsal itibar hem de verimliliği arttırma adına stratejik boyutu olan bu faaliyetlere önem vermektedir.

Yanıt Açıklaması: CMYK: Baskı teknolojisinde kullanılan dört temel işlem renginin kısaltmasıdır (Cyan, Magenta, Yellow, Key Color/Black = Mavi, Kırmızı, Sarı, Siyah). Bu renkler tram yöntemi ile baskıda kullanılan renkleri oluştururlar.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar üç ana boyutta şekillenir; • İtibar bir farkındalık durumudur. • İtibar bir değerlendirmedir. • İtibar bir değerdir.

Yanıt Açıklaması: Bir toplumda yaşayan bütün insanları ilgilendiren davranışları düzenleyen kurumlara “genel kurumlar” denir. Yasa, hukuk, ahlâk ve din kurumu bu sınıflandırma içerisine girmektedir. Buna karşılık toplumda yaşayan insanların sadece belirli bir kısmının davranışlarını düzenleyen kurumlara ise “özel kurumlar” denir. Toplumdaki belirli iş kollarını, bazı alt grupların davranışlarını düzenleyen kurumlar bu tip kurumlara örnek olarak verilebilir. Dolayısıyla doğru yanıt genel kurumlardır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin, gerçekleştirmesi beklenen dört amacı bulunmaktadır: 1. Kurum içi ve kurum dışı faaliyetleri desteklemek (düzenleme), 2. Kurum ve ürün yönetimine kimlik oluşturmak (ikna etmek), 3. Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi vermek (bilgiyi verme), 4. İyi bir kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme). Doğru yanıt B'dir.