Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Ürün satıcılarının müşterilerin bilgilerini en ince detaylarına kadar inceleyip; hedef kitleyi memnun etmeye çalışması pazarlama dilinde ne olarak tanımlanmaktadır?

A) Pazarlama yönetimi B) İletişim yönetimi C) Reklamcılık yönetimi D) Müşteri ilişkileri yönetimi E) Karar alma yönetimi

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden biri değildir ?

A) Üçüncü kaynakları referans göstermek B) Hazırlanmak, alıştırma yapmak C) Üçlü “5” kuralı D) Öncelik/sonralık E) Üçler kuralı

Soru 3:

“İşaretlerin farkına varılması; kriz olasılığını bildiren ilk uyarı işaretlerinin algılanmasını kapsamaktadır.” İfadesi enteraktif kriz yönetimi sürecinin kaçıncı aşamasıdır?

A) Birinci B) İkinci C) Üçüncü D) Dördüncü E) Beşinci

Soru 4:

Aşağıda kriz iletişiminde yeni medya ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Yeni medya krizlerin hızını ve etkisini azaltmıştır B) Geleneksel ortamlardan yeni ortamlara geçişte iletişim biçimleri sabit kalmıştır C) Yeni medya ile birlikte kurumsal iletişim uzmanlarının kriz yönetimi, planlama ve iletişiminin bütün strateji ve taktiklerini yeniden gözden geçirmesi gerekmektedir D) Yeni medya hedef veya alıcıların iletişim süreci üzerinde kontrolünün azalmasına neden olmaktadır E) Sosyal medya hizmetlerinin çoğu, geri bildirim ve katılımın yolunu kapatmaktadır

Soru 5:

Krizden çıkışın ilk aşamasında aşağıdakilerden hangisi uygulanır?

A) Yönetim kademesini yeniden oluşturmak B) Erken uyarı sistemini değiştirmek C) Merkezi karar alma biçiminden uzaklaşmak D) Küçülmeye gitmek E) Eğitim faaliyetlerini düzenlemek

Soru 6:

Kâra karşı medyayla ortak görülen değer ne olarak saptanmıştır? Sosyal medya müşteriler için maliyetin azalmasına yardım etmekte midir? Tedarikçiler sosyal medyayla bağlantılı finansal kaynak sağlayabilir mi? Öncelikli kitlenin sıklıkla kullandığı sosyal medya hangisidir? Uygulamada hangi zorluklarla karşılaşılır? Yukarıdakilerden hangileri kurumların sosyal medyada yer almadan önce amaç ve hedefler için soracağı sorular arasındadır?

A) I ve II B) Yalnız II C) II ve V D) II, III, V E) I, IV, V

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi düzeltici davranış stratejilerinden değildir ?

A) Özür dileme B) Tövbe etme C) Soruşturma D) Düzeltici hareket E) Zararı karşılama

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kısa döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmalardan değildir?

A) İşletme Personeline, kamuya ve medyaya krizle ilgili açıklamaların yapılması B) Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi C) İşletmeyi etkileyen krizin boyutlarının belirlenmesi D) Çevresel kirliliğin temizlenmesi E) Kriz yönetim ekibinin harekete geçirilmesi

Soru 9:

Kriz dönemlerinde iletişim ortamı olarak dikkate alınması gereken yeni medya ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Semantik web B) Web 1.0 C) Web 2.0 D) Web 3.0 E) Web 4.0

Soru 10:

Hangisi orta döneme göre krizde yapılacak çalışmalardan biri değildir?

A) Alacak tahsilatının hızlandırılması B) Kredi ödemelerinin ertelenmesi C) Kriz ekibinin harekete geçirilmesi D) Ar-ge çalışmalarına ağırlık verilmesi E) Reklamların arttırılması

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın kriz dönemlerinde sunduğu avantajlardan biri değildir?

A) Sürekli güncel bilgi akışını sağlayabilmek B) Krizlerin yayılmasının önüne geçmesi C) İhtiyaç duyulan verilere anında ulaşabilmek D) Medya takip hizmetlerinin sunulması E) Paydaşlarla daha fazla iletişim kurulması için ortam bulunması

Soru 12:

Kriz yönetimi kurum bünyelerinde aşağıdakilerden hangisinin bünyesinde temel faaliyetlerden bir haline gelmiştir?

A) Pazarlama faaliyeti B) Halkla ilişkiler faaliyeti C) Muhasebe faaliyeti D) İnsan kaynakları faaliyeti E) Ar-ge faaliyeti

Soru 13:

Kriz sonrasında yapılması gereken ilk iş nedir?

A) Durum analizine yönelik toplantı düzenlemek B) Medyaya haber vermek C) Basın bülteni yazmak D) Basın toplantısı düzenlemek E) İnkar etmek

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin kriz sonrası yaptığı çalışmalardan değildir?

A) Kurumsal iletişimi yeniden çalışır sistem olarak oturtmak B) İK'nın motivasyon çalışmalarına destek olmak C) Kar marjlarını düzeltmek D) Paydaşlarla ilişkileri eski haline getirmek E) Güven duygusunu onarmak

Soru 15:

Hangisi şebeke organizasyonların özelliklerinden biri değildir?

A) En az iki örgüt arasında uzun bir işbirliği gerektirir. B) Kaynak dayanışmasına örnek oluşturur C) Yaratıcılığın ön planda olduğu esnek bir yapıyı ifade eder. D) Örgütlerin aralarında hiyerarşik bir yapılanma mevcuttur. E) Rekabet üstünlüğünü elde etme ve korumak amacıyla başvurulan bir örgüt yapısını ifade eder

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemlerinin özelliklerinden değildir ?

A) Belirsizlikler artar B) Belirsizlikler azalır C) Riskler artar D) Rutin çalışmalar aksar E) İşletmeler krize hızlı cevap vermek zorunda kalır

Soru 17:

Belirli sayıda kişinin mümkün olduğunca çözüm üretmeye çalıştığı tekniğe ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası yöntemi C) Delphi yöntemi D) Karar konferansı yöntemi E) Karar destek sistemi

Soru 18:

Ogoni halkı hangi şirketin petrol kuyularını sabote etmiştir?

A) Target B) Exxo C) Borusan D) Odwalla E) Shell

Soru 19:

“Potansiyel bir krizle ilgili önemli ipuçları ortaya çıkmaya başlamaktadır. Bu uyarıcı mesajlar fark edildiklerinde örgütlere krize engel olabilecek ya da krizin potansiyel etkilerini azaltmaya yardım edebilecek tekrarlanan mesajlar ve sürekli ipuçları sunmaktadırlar.” Yukarıda anlatılan dönem krizin hangi aşamasıdır?

A) Oluşum B) Ortaya çıkma C) Kronikleşme D) Çözülme E) Devam etme