Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Üçler kuralı: Araştırmalar düşünce karmaşıklığı yoğunken insanların fazla sayıda bilgiyi beyinlerinde işleme kabiliyetlerinin düşük olduğunu göstermiştir. Yüksek stresin olduğu durumlarda mesaj sayısının 3 ile sınırlanmasının uygun olduğu ortaya çıkarılmıştır. Daha az stresin olduğu durumlarda ise kitleler 7 ayrı mesajı etkili biçimde çözümleyebilmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde çalışanlara örgütün önemli bir parçası olduğu, krizin beraberce aşılacağı, herkesin birbirine ihtiyacı olduğu ve herkesin birbirine güvenmesi ve herkesin özveri göstermesi gerektiği vurgulanmalıdır. Yani daha çok çalışanların ruhsal ve fiziksel sağlıkları ile ilgilenilmesi gerekmektedir. Kriz dönemindeki ruhsal sağlığı koruma amacıyla maaş arttırımı gibi bir çözüm yer almadığından o seçeneğin bulunduğu A, B ve D seçeneği doğru değildir. C şıkkı ise doğru önerilerin hepsini barındırmamaktadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Bir krizin tekrar olmasını tümüyle önlemek olanaksızdır. Kriz sonrası yönetim, organizasyonun her zamanki faaliyetlerini yürütmesine yönelik oluşturulan sadece kısa dönemli değil aynı zamanda uzun dönemli programların uygulanmasıdır. Kriz sonrası yönetimin başlangıcını, kriz öncesi olağan yapıya dönmek değil, kriz sonrası mevcut durumun gözden geçirilmesi ve durum analizi yapmak oluşturur. Bir krizle karşı karşıya kalan örgütler kurumlarına düzenli bir bilgi akışı sağlamak durumundadır. Yani ilk dört seçenek yanlıştır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Faaliyet ölçeği belirlemesinden sonra, yeni faaliyet ölçeği doğrultusunda yeni amaç belirlenmelidir. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: “Etkileşime geçmek, bilgi kaynağı haline gelmek” yeni medyada patlak veren bir kriz iletişimine yönelik yapılmaması gerekenlerden biridir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İşletme yöneticileri kriz döneminde orta vadede destekleme çalışmaları yapmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Konum geliştirme konusunda fikir verebilecek örnekler: Uçak Kazası Örneği Hırsızlık Örneği Doğal Afet Örneği Savaş veya Askeri Çatışma

Yanıt Açıklaması: Yeni medyanın kurumsal stratejiler oluşturma ve kriz iletişiminde olumlu katkıları da vardır. Öncelikle kolay araştırma, erişim imkanıyla erken uyarı sistemlerini harekete geçirmeye olanak sağlar, ortaklık oluşturma, diyalog kurma, hızlı ve yaygın bilgi paylaşma, diğer geri bildirim ve bağlantı sistemleri aracılığıyla içerik oluşturma imkanı sunar.

Yanıt Açıklaması: Her olay, kriz anlamına gelmez. Krizin kendine özgü nitelikleri vardır. Kurumun hayatını tehlikeye sokmayan ve denge durumunu bozmayan her çatışma ve sıkıntıya kriz adını vermek doğru değildir. Kurumun beklenmedik bir zamanda, çözümü acil olan ve istenmedik bir durumla karşılaşması halinde krizden söz edilir. Birinci ve üçüncü koşullar herhangi bir çatışma veya sorun olduğu için krizin oluşması için yeterli değildir.

Yanıt Açıklaması: 1989 yılında Exxon şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. Çok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde çalışanlara örgütün önemli bir parçası olduğu, krizin beraberce aşılacağı, herkesin birbirine ihtiyacı olduğu ve herkesin birbirine güvenmesi ve herkesin özveri göstermesi gerektiği vurgulanmalıdır. Yani daha çok çalışanların ruhsal ve fiziksel sağlıkları ile ilgilenilmesi gerekmektedir. Kriz dönemindeki ruhsal sağlığı koruma amacıyla maaş arttırımı gibi bir çözüm yer almadığından o seçeneğin bulunduğu A, B ve D seçeneği doğru değildir. C şıkkı ise doğru önerilerin hepsini barındırmadığı için cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Önceden yanlış olduğunu kanıtlama olarak adlandırılan önleyici hareket aslında gelmekte olduğu görülen, önlenemeyecek olan krize karşı yapılan ilk iletişim çalışmasıdır. Bu yaklaşıma göre hikâye ilk olarak kim tarafından nasıl anlatılırsa, anlatış tonu onun tarafından belirlenmiş olur.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler arasında medya ve hükümet ile bağlantı kurmak gibi bir madde bulunmamaktadır. O nedenle o maddenin yer aldığı A, B ve D seçenekleri yanlıştır. E seçeneği ise faktörlerden sadece birini barındırır.

Yanıt Açıklaması: 1989 yılında Exxon şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. C¸ok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü.

Yanıt Açıklaması: Olumsuz imajın gelişmesine neden olabilecek, güven kırıcı davranış, düşünce ve kaçınılması gereken mesaj yapısına yer verilmektedir. James E. Lukaszewski örnek olaylar üzerinde yaptığı incelemeler sonucunda bunları aşağıdaki kategorilere ayırmıştır; uzak durma, üzerine almamak, gecikme, küçümseme, kızgınlık, sorulara cevap vermemek, kibir, ağzı sıkı olmak, kaçınma, çekimserlik, savunma ve tehdit.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yapılacak ilk iş durum analizine yönelik bir toplantı düzenlemektir. Bu toplantının gündemini genel olarak kriz sonrası faaliyet ölçeğini ve amacını belirlemek oluşturur.

Yanıt Açıklaması: Ekip çalışması şeklinde karar almanın avantajları şunlardır; • Birden fazla kişinin uzmanlık bilgisine, tecrübe ve yeteneklerine başvurulduğu için bireysel kararlara göre daha etkin ve tutarlı kararlar alma fırsatı doğar. • Herkes kendi fikir ve düşüncelerini yani çözüm yöntemlerini ortaya koyarak en iyi çözüme ulaşmaya çalışır. • Bireylerin kriz dönemlerinde yaratıcılıklarının da ön plana çıkmasına yol açar. • Hep beraber karar verildiği için ortaya çıkan sonucun sorumluluğu herkese ait olur. • Daha fazla dikkatli davranılır. • Ekip çalışmasında kriz yönetim sürecine katılacakları için çalışanların motivasyonu sağlanır. • Hep birlikte krizden çıkış için beraber çaba gösterilir. • İşletme içinde dedikodu, söylenti ve çatışmaların önüne geçilmiş olur.