Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Örgütsel damar sertliği örgütlerin krizle karşılaşmalarında etkili olan önemli faktörlerden biri de örgütsel damar sertliğidir. Örgütler belirli bir büyüklüğe erişip, başarılı oldukça daha bürokratik ve tutucu bir yapıya bürünmekte, anlamaları gereken çevresel olaylara daha az tepki gösterir bir duruma gelmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Kriz sürecinin üçüncü aşaması olan hareketsizlik aşamasında, işletme yönetimi artık bir krizin olduğunu görmekte, ancak çevredeki değişiklikler ve örgüt içi problemlerin yorumlanmasındaki belirsizlikler, yönetimin yapması gereken davranışın yönü ve kapsamı konusunda ortak bir görüşe varmasını güçleştirmektedir. Kişisel yorumlar ve sezgiler ön plana çıkarken, bilgi sadece birkaç kaynaktan elde edilmeye alışılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Lorange ve Nelson’un belirttiği iç sinyaller şunlardır (Lorange ve Nelson, 1987:42): • Aşırı personel. • Yetersiz personele hoşgörüyle bakılması. • Yeniliklere kapalı bir yönetim anlayışı. • Personel kuvvet ve yetkilerindeki dengesizlikler. • Şekil ile esasın yer değiştirmesi. • Açıkça tanımlanmış amaçların sayısında ortaya çıkan azalışlar. • Çatışma ve sıkıntı yaratabilecek durumların ortaya çıkabileceğine ilişkin korku ve endişeler. • Etkin iletişimin kaybolması. • Örgüt yapısının geçerliliğini kaybetmesi. Öyleyse Cevap D.

Yanıt Açıklaması: Ürün kusurları tüketim yönüyle ilgili krizlerdendir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin krize yanıt verme biçimleri, en genel şekliyle aktif yöntem, pasif yöntem ve enteraktif yöntem olarak üç grupta incelenebilir.

Yanıt Açıklaması: Krize kısmen hazır olan işletmelerde, sınırlı sayıdaki işin (ciddi operatör hataları, güvenlik problemleri vb.) durmasına yönelik ayrıntılı plan ve prosedürler vardır. Bu işletmeler; “büyüklüğümüz bizi önemli bir krizden kurtaracaktır” ya da “iyi yönetilen işletmeler krize kapılmazlar” şeklinde bir anlayışa sahiptir.

Yanıt Açıklaması: Değişim mühendisliğinin uygulanması ve yürütülmesi safhaları aşağıdaki şekilde sıralanabilir: Birinci Safha: Bu safha da mevcut süreçlerin ve bunların içindeki hali hazırdaki işlerin dökümü yapılır.

Yanıt Açıklaması: İnsanlara verilen zararlar: Ölüm, yaralanmalar, gecikmiş ve gelecek nesiller üzerindeki sağlık etkileri vb. Çevreye verilen zararlar: Bitkilerde ölüm, hava, su ve toprak kirliliği, hava koşullarında değişim, doğal yaşam türlerinin mutasyonu vb. Büyük ekonomik maliyetler: Teknik hasar kontrolü, kurtarma ve yardım, kirliliği temizleme, üretim tesislerinin yeniden inşası, bozuk ürünlerin geri alınması, hatalı ürün ve işlemlerin yeniden tasarlanması, krizden etkilenen kişiler için sağlık yardımı ve bakım hizmetleri vb. Büyük sosyal kayıplar: Çok sayıda insanın olayların gerçekleştiği bölgelerden tahliyesi, krizden etkilenen kişilere iyileştirme hizmeti sağlanması.

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin dikkatlerini yoğunlaştırdığı konuların sayısında azalma görülür. İşletme üst yönetimi duyduğu ve inandığı konularda daha seçici duruma gelir. Hoşa gitmeyen tehlike sinyalleri görmemezlikten gelinir. Yöneticiler olumsuz gelişmelere kendi kişisel görüş ve geçmiş tecrübelerine göre karşılık verirler. İşletme üst yönetiminin aldığı stratejik kararların sayısında azalmalar görülür. Alınan kararlar daha basit yapıdadır. Yöneticilerde artan otokratik davranış biçimi görülür. Daha önce kullanılmış yöntemler yeni problemleri çözmede tek yol olarak görülür.

Yanıt Açıklaması: Zararlar; teknolojik hasar kontrolü, kurtarma ve yardım, zarar görenlere tazminat ödenmesi, örgütsel gelişmeler ve düzenleyici değişiklikler şeklindeki tepkileri ve düzeltici hareketleri başlatmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Lidere olan güvenin üç boyutu söz konusudur: Güvenin yetenek boyutu, iyilikseverlik boyutu ve doğruluk boyutu.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Yöneticiler, gelecekteki krizler için gelecekte oluşabilecek pazar baskısını önceden tahmin ederek dikkatlerini yöneltme eğiliminde değildir. Kriz yönetiminde önemli nokta, işletmenin krizle karşılaştığı anda yerine getirilmesi gereken faaliyet planlarının varlığıdır. Kriz yönetimi için başvurulan planların hazırlanması bütün krizler için genel olarak benzerdir. Plan uygulama stratejileri farklı tarzdaki krizler için çok önemli şekilde farklılık göstermemektedir. Temel olarak kriz önlemek için geliştirilen planlamalar, benzer aşamalar sonucu hazırlanır. Bu süreç krize karşı önleyici plan yapma ile açıklanır.

Yanıt Açıklaması: Üretimle ilgili krizlerin iki yönü bulunmaktadır. Bunlardan birincisi üretim diğeri ise tüketim yönüdür. Üretim yönüyle ilgili krizler; üretim sisteminde, üretim çevresinde ve üretim sonrası ortaya çıkabilmektedir. Üretim sistemine bağlı krizler, iş görenlere ve toplumlara büyük zararlar verebilecek; kişisel kazalar, nakliyat ve sistem kazaları yolu ile ortaya çıkabilmektedir. Üretim çevresindeki krizler ise; meslek hastalıkları ve işyeri tehlikeleri şeklinde oluşmaktadır. Üretim sonrası krizler; çevre kirlenmesi ve zehirli atıkların elden çıkarılması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Tüketim yönüyle ilgili krizler; güvenilir ürünlerin yanlış kullanımı, ürün sabotajı ve ürün kusurlarıdır. Tüketimin bazı yan etkileri de, hem kişisel örgütler hem de tüm endüstrilerde kriz yaratabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Büyük ürün hataları, rüşvet, boykotlar, kötü iletişim tahmin edilmesi daha güç olan krizlerdendir. Kirlilik ve sızma problemleri ise örgütler açısından tahmin edilmesi daha kolay olabilecek kriz türleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Kişisel hakimiyet toplam kalite uygulamasının unsurlarından biri değildir. Bu, öğrenen organizasyonlarla ilgili bir kavramdır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz sinyallerinin algılanarak ve yorumlanarak krizin açık ve net olarak ortaya çıkmadığı dönemlerde yapılan kriz yönetimi ve kriz çalışmalarına proaktif kriz yönetimi yaklaşımı adı verilmektedir. Saldırgan bir tutum içeren proaktif kriz yönetimi yaklaşımı krizin açıkça ortaya çıkmadığı döneme yöneliktir.