Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Örgütler belirli bir büyüklüğe erişip, başarılı oldukça daha bürokratik ve tutucu bir yapıya bürünmekte, anlamaları gereken çevresel olaylara daha az tepki gösterir bir duruma gelmektedirler. Artan büyüklük, kişisel inisiyatifi azaltan, kontrolü ve etkinliği sağlamak için biçimsel yöntemlere önem veren bir yapıyı ortaya çıkarmaktadır. Örgütlerin kontrolü sağlamak için biçimsel politikalar ve yazılı yöntemler oluşturması gereklidir. Fakat bunların aşırı derecede önemsenmesi, örgütte dinamizmi ortadan kaldırmakta, örgütsel damar sertliğinin oluşmasına neden olmaktadır. Örgütsel damar sertliğine yakalanan örgütler, hareket etmeden önce nadiren düşünmekte, mevcut amaç, program ve iş görme yöntemlerinin doğru olduğuna güçlü bir şekilde inanmakta, çevresel ve teknolojik değişiklikleri görmezlikten gelmektedir. Örneğin: General Motors’un katı bürokrasisi ve tutuculuğu esnekliğini azaltmıştır. Bir zamanlar mükemmel olan bu işletme örgütsel damar sertliğine yakalanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Liderlik performansını değerlendirmedeki önemli boyutlardan birisi bütünleştirme yetkinliği olarak kabul edilmektedir. Bu boyut bireyin yazılı ve sözlü malzemelerde yer alan bilgileri işleyerek, birçok bakış açısını fark etme ve bütünleştirme derecesini ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesi, stratejik düşünme yöntemidir. İlk önce ortak bir vizyon oluşturulur, kriz çözümüne yönelik temel stratejiler belirlenerek daha sonra somut olarak uygulamaya konur.

Yanıt Açıklaması: Bir krizin tekrar olmasını tümüyle önlemek olanaksızdır. Kriz sonrası yönetim, organizasyonun her zamanki faaliyetlerini yürütmesine yönelik oluşturulan sadece kısa dönemli değil aynı zamanda uzun dönemli programların uygulanmasıdır. Kriz sonrası yönetimin başlangıcını, kriz öncesi olağan yapıya dönmek değil, kriz sonrası mevcut durumun gözden geçirilmesi ve durum analizi yapmak oluşturur. Bir krizle karşı karşıya kalan örgütler kurumlarına düzenli bir bilgi akışı sağlamak durumundadır. Yani ilk dört seçenek yanlıştır.

Yanıt Açıklaması: Bir medyanın yeni olarak tanımlanabilmesi için eskiye göre farklı birçok özelliği bünyesinde barındırması ve kullanıcılara sunması gerekir. Kullanılmasının kolaylığı ve sunduğu içeriğin zenginliği bakımından yeni medya, geleneksel medyadan farklı farklı birçok özelliğe sahiptir. Bunlar; elde edilen enformasyon miktarında artış, iletişim sürecinde hızlanma, iletişim süreci üzerinde alıcı kontrolü atmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz şunlardan kaynaklanabilir • Kurumların kendi sistemlerindeki yetersizliklerden • Doğal afetlerden • Ülke ekonomisindeki değişikliklerden • Çeşitli yasal tedbirlerden • Teknolojik ve kültürel değişimlerden

Yanıt Açıklaması: Hatalı tedbir aşamasında ortaya çıkan olumsuz yönetici davranışlarından biri işletme üst yönetiminin aldığı stratejik kararların sayısında azalmalar görülmesidir. Tam tersi şekilde stratejik kararların arttığını söyleyen şık yanlıştır.

Yanıt Açıklaması: Uçak veya trafik kazalarında örneğinde konuya yönelik ilgi göstermek ve her şeyi bildiğini vurgulamak gerekir. Savaş veya askeri çatışmada bilgi almaya çalışmak ve hiç kimsenin garanti altında olmadığını hatırlatmak önemlidir. Doğal afet örneğinde soğukkanlı olmak ve ilgili kişileri güvenlik altına almak gerekir. Hırsızlık örneğinde ise polis raporlarının yorumlanmadan medyaya aktarılması önceliklidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim uzmanlarının kriz zamanları kuracakları iletişim köprülerinden geçirdikleri mesajlarda, dikkat etmeleri gereken noktalardan biri, tek bir kurum sözcüsü seçmektir.

Yanıt Açıklaması: Target Artık hamile bir müşteriye yolladıkları broşürde, bebek giysilerinin yanı sıra rastgele başka ürünlere de yer vererek durumu kamufle ediyorlardı. Bu kamuflaj müşterilerde, “Bu şirket beni mi izliyor, doğum yaptığımı nereden biliyor?” benzeri paranoyalara yol açmadığı için, kuponların kullanılma, diğer bir deyişle şirketin satın alma oranını da artırmış oldu. Target olayından çıkarılacak ders şu olsa gerek, müşterilerinizi sosyal mecralardan ve diğer online kanallardan izliyorsanız, pazarlama sürecinde bunu yapıyor olduğunuzu asla belli etmemelisiniz.

Yanıt Açıklaması: Kriz anında kararların etkinliğini artırmak ve katılımı sağlamak amacıyla Karar Destek Sistemleri geliştirilmiştir. Karar Destek Sistemleri, karar alma sürecine katkı sağlamak amacıyla gerçekleştirilen bilgi işlem sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Krize aktif yanıt sürecinin basamakları şunlardır: Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması, eğer mevcutsa önleyici faaliyetlerden faydalanılması, krizin etkisinin sınırlandırılması, olanağı varsa krizin etkisiz hale getirilmesi, kriz etkisiz hale getirildiğinde ya da kendiliğinden sona erdiğinde derhal uygun olan kurtarma planının başlatılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Saldırgan tepki stratejilerinde kurum karşı karşıya kaldığı krizde kendisini güç sahibi olan taraf olarak konumlandırır. Bu stratejilerde agresif bir tavır sergilenir, bu yüzden dikkatli olunması gerekir. Kriz durumunda kurum eğer gerçekten olayın sorumlusu ise agresif davranırken dikkatli olmalıdır. Suçlu olan tarafın saldırgan olması hedef kitleleri tarafından itici bulunabilir ve zaten kriz durumunda olan kurumun daha fazla itibar kaybetmesi söz konusu olabilir.

Yanıt Açıklaması: 1989 yılında Exxon şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. Çok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü. Bu sularda seyir sertifikası olan üçüncü kaptan dümendeydi. Büyük ihtimalle kaptan ve mürettebatın birçoğu alkollüydü.

Yanıt Açıklaması: İşten çıkarma uygulamasının ilk safhasında yıllık izin, askerlik izni, ücretli ve ücretsiz izin gibi her türlü izin yolu denenmelidir. Maaş kesintisi bu sürecin hiçbir aşamasında yoktur.

Yanıt Açıklaması: Kriz barometresinin alanlarından sarı bölgede yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü yer alır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İşten çıkarma uygulamasının ilk safhasında yıllık izin, askerlik izni, ücretli ve ücretsiz izin gibi her türlü izin yolu denenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Coca Cola yaşadığı kriz sonrasında ilk olarak ürünlerini geri çekmiştir. Daha sonra başkan Belçika hükümetinden ve müşterilerden gazete ve yayınlara verilen reklamlar vasıtasıyla özür dilemiştir. Daha sonra başkan 100 analistle buluşarak görüş alışverişinde bulunmuştur. Bu çalışmalardan sonra başkan, Coca Cola şirketinin, Avrupa’daki tüketicilerin güvenini tekrar kazanmak amacıyla saldırgan pazarlama kampanyası yürütme kararı aldığını açıklamıştır. İşten çıkarma uygulaması bu kriz için Coca Cola’nın geliştirdiği bir yol değildir.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçenekleri yeni medyanın geleneksel medyadan ayrılan yönlerini oluştururken, haber veya enformasyon kaynağının bilinmesi, yeni medyayı geleneksel medyadan ayıran özellik olarak gösterilemez. Bilakis yeni medya ile birlikte haber veya enformasyon kaynağının belirsizliği artmıştır diyebiliriz.