Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi “Karar süreci içine giren kaliteli bilgiler, işletmede etkili bir bilgi akışı oluşturarak, sistemdeki aşırı yüklenmeleri engeller.” Bu ifade kriz yönetiminde aktif yaklaşımı geliştirmek isteyen işletmelerin kullanabileceği unsurdur?

A) Kriz Önleme Takımları Oluşturulması

B) Fedakarlık Miktarının Belirlenmesi

C) Planları Yazıya Dökmek

D) Doğru ve Yeterli Bilgi Akışı Sağlama

E) Krize Karşı Önleyici Planlama Yapma

Soru 2

Orta Zorluk

Aşırı personel Yeniliklere kapalılık Etkin iletişim yetersizliği Yetersiz personele hoşgörüyle bakılması Yukarıda sıralanan sorunlar kriz sürecinin hangi aşamasının iç sinyalleridir?

A) Körleştirilmiş aşama

B) Hareketsizlik aşaması

C) Hatalı tedbir aşaması

D) Dağılma aşaması

E) Yalanlama aşaması

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi enteraktif kriz yönetimi sürecinin beşinci aşamasının açılımıdır?

A) İşaretlerin farkına varılması; kriz olasılığını bildiren ilk uyarı işaretlerinin algılanmasını kapsamaktadır.

B) Hazırlık ve önleme; hem krizleri önleme hem de krizlere karşı hazırlıklı olma amacına yönelik faaliyetleri içermektedir.

C) Krizikontrol altına alma; krizin etkilerini hafifletmeyi ve krizin örgütün etkilenmemiş bölümlerine yayılmasını engellemeyi amaçlamaktadır.

D) Öğrenme; geçmişte iyileştirme için yapmış oldukları örgütün kendilerinin ve başkalarının deneyimlerinden öğrenilen önemli derslerin sürekli incelenmesi ve sorgulanması üzerinde durmaktadır.

E) İyileştirme; örgütler rutin faaliyetlerini yeniden başlatmak amacıyla tasarlanan test edilmiş kısa ve uzun dönemli programlar geliştirmekte ve uygulamaktadır.

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şebeke organizasyonların özellikleri arasında değildir?

A) En az dört veya daha fazla örgüt arasında uzun bir işbirliği gerektirir.

B) Yaratıcılığın ön planda olduğu esnek bir yapıyı ifade eder.

C) Kaynak dayanışmasına örnek oluşturur.

D) Rekabet üstünlüğünü elde etme ve korumak amacıyla başvurulan bir örgüt yapısını ifade eder.

E) Örgütlerin yönetimi birbirinden bağımsızdır.

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kalite kriterlerinden biri değildir?

A) Çağrı merkezi hizmeti

B) Yedek parça temini

C) Zamanında teslim

D) Dayanıklılık

E) Kullanışlılık

Soru 6

Orta Zorluk

Krizin ilk aşamalarını görmeyen bir işletme krizin hangi aşamasındadır?

A) Körleştirilmiş ya da, gizli kriz aşaması.

B) Hareketsizlik ya da, krizi yalanlama aşaması.

C) Hatalı tedbir ya da bölümlere ayrılma aşaması.

D) Kriz aşaması.

E) Dağılma ya da örgütün çökmesi aşaması.

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi aktif yöntem içinde değerlendirilmektedir?

A) Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması.

B) Zararın kontrol altına alınması.

C) İşaretlerin farkına varılması.

D) iyileştirme.

E) Krizin yarattığı zararların saptanması

Soru 8

Orta Zorluk

Değişim mühendisliğinin uygulanması ve yürütülmesi safhaları biri mevcut süreçlerin ve bunların içindeki hali hazırdaki işlerin dökümüdür bu safha kaçıncı safhadır?

A) Birinci

B) İkinci

C) Üçüncü

D) Dördüncü

E) Beşinci

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kriz ekibinin işletmede yerine getirmesi gereken görevlerden biri değildir?

A) Bir kriz anında krizle ilgili tüm çalışmaları yürütmek

B) Kriz yönetim planlarının hazırlanmasına yardımcı olmak

C) Geçmişte yaşanmış krizlerin analizini ve raporlamasını yapmak

D) İşletmeyi etkileyebilecek kriz durumlarını önceden görebilmek

E) Krize yönelik hazırlanacak plan ve programların uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi krizlerdeki hareketsizlik aşamasının belirtilerinden biridir?

A) Kar oranlarında artış

B) Satışlarda hareketlilik

C) Stoklarda artış

D) Artan rekabet

E) Etkin iletişim

Soru 11

Orta Zorluk

Hangisi güvenlik politikaları, bakım işlemleri, çevre etkileri, kontrol sistemleri, acil planlama, işgören eğitimi gibi faaliyetlerin düzenlendiği kriz yönetim süreci aşamasıdır?

A) Krizle ilgili sinyallerin saptanması.

B) Krize hazırlık ve önleme.

C) Zararın sınırlandırılması.

D) İyileşme

E) Öğrenme ve değerlendirme.

Soru 12

Orta Zorluk

I. Örgütsel yapı II. Beşeri faktörler III. İletişim sistemleri IV. Teknolojik sistemler Yukarıdakilerden hangileri kriz yaratma potansiyeline sahip sistemlerdendir?

A) I ve II

B) II ve III

C) I, II ve III

D) II, III ve IV

E) I, II, III ve IV

Soru 13

Orta Zorluk

En önemli belirtileri düşüş gösteren karlar, azalan satışlar ve stoklarda görülen artışlar olan kriz sürecinin aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Krizi yalanlama aşaması

B) Körleştirilmiş aşama

C) Hatalı tedbir aşaması

D) Bölümlere ayırma aşaması

E) Dağılma aşaması

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi pasif kriz yönetimine ilişkin değildir?

A) Kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanmıştır.

B) Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içerir.

C) Amacı, yaşanan krizin zararlarını en aza indirebilmektir.

D) Çarpışma Yönetimi adını da almaktadır.

E) Kriz oluşumundan önce farklı alternatifler geliştirme amacı taşır.

Soru 15

Orta Zorluk

I. Krizin oluşum safhası II. Akut kriz safhası III. Kriz iletişim safhası IV. Kronik kriz safhası Yukarıdakilerden hangileri krizin aşamalarındandır?

A) I-II

B) I-II-III

C) I-III-IV

D) II-IV

E) I-II-IV

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmedeki Kriz ekibinin görevlerinden değildir?

A) Kriz yönetim planlarının hazırlanmasına yardımcı olmak.

B) Kriz ekibi kendi kararlarını kendisi alması.

C) Kriz ihtimallerine göre hazırlanan planları tartışarak, günün şartlarına uygun hale getirmek.

D) Krize yönelik hazırlanacak plan ve programların uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek.

E) İşletmeyi etkileyebilecek kriz durumlarını önceden görebilmek.

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kriz hassasiyeti yüksek işletmelerin özelliklerinden biridir ?

A) Esneklik ve uyum yeterliliği

B) Yöneticilerin yeni görüşlere açık olması

C) Stratejik karar alma faaliyetlerinin örgütle uyum sağlamaması

D) Değişikliklere önem verilmesi

E) İstikrarın sağlanması

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde kriz yaratan içsel faktörlerden biridir?

A) Ekonomik krizler

B) Politik değişiklikler

C) Hukuki alandaki yenilikler

D) Hatalı ürün üretimi

E) Rakip sayısında artış

Soru 19

Orta Zorluk

Örgütlerde yaşanabilecek krizlerin sağlıklı bir şekilde yönetilmesiyle ilgili hangisi söylenemez?

A) Örgütlerin amaç ve ihtiyaçları ile dış çevrenin sunduğu şartlar arasında iyi bir uyumun olması gerekir.

B) Örgüt kriz durumuna cevap vermede ne kadar kararsız olursa, kriz o derece şiddetli olur.

C) Yaşanan durumun negatif olarak algılandığı durumlarda krizin şiddeti azalabilmektedir.

D) Krizi çözmede başarı, örgütün çeşitlilik, esneklik ve karar verme yapısındaki bütünlüğünü koruduğu ölçüde devam etmektedir.

E) Örgütün dış çevre üzerindeki kontrolünün yüksek, hassasiyetinin düşük olması krizden daha az zararla çıkmasını sağlar.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19