Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Bazı tüketiciler, şişelenmiş ürünlerde tuhaf alışılmadık bir tat ve koku olduğundan yakınmışlardır. İkinci olayda ise; 100’den fazla tüketici teneke kutulu ürünlerin dış tarafında nahoş bir kokunun bildirilmesinden sonra hastalanmışlardır. Belirtilen hastalığın semptomları baş ağrısı, mide ağrısı, titreme ve mide bulantısı ile çocukların bazı durumlarda hastaneye yatırılmasına neden olan ciddi durumları içermiştir. Geri çekilen ürünler arasında; Coca Cola, Coca Cola Light (Diyet kolanın Avrupa versiyonu), Fanta, Sprite, Nestea, Aquarius limon, portakal ve greyfurt, Bon Aqua, Kinley Tonic ve Lilt yer almıştı. Bu anlamda toplam 15 milyon şişe ve kutu ürünlerin geri çekildiği tahmin edilmektedir. Hastalığın bildirilmesinden bir hafta sonra Coca Cola şirketi ilk açıklamasını kamuoyuyla paylaşmış ve aynı zamanda yukarıda bahsedilen spesifik iki üretim ve dağıtım sorununu tanımlandırmıştır.

Yanıt Açıklaması: İşletmeler stratejik planlama sürecinde; • Misyon • Vizyon • Amaç ve hedefler • İç ve dış çevre analizi • Alternatif stratejilerini Ve bunlar arasında kendi bünyelerine en uygun strateji seçimini gerçekleştirirler.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz etki değeri hesaplanması esnasında “krizden kârlı çıkılablecek bir yöntem olabilir mi” şeklinde bir soru sorulması doğru değildir. Bunun yerine, “Krizin işletmeye temel olarak yaratacağı zararın düzeyi ne olacaktır?” diye sormak daha uygundur.

Yanıt Açıklaması: Krize yanıt ve stratejik yönetim süreçleri üç temel hareket alanına ayrılarak incelenebilir. Bunlar; stratejik düzenleme, stratejik uygulama ve stratejik değerlendirmedir.

Yanıt Açıklaması: Kriz planlamaları olmayan kurumların krizden kurtulma süreleri, kriz planına sahip kurumlardan 2,5 kat daha uzun sürmektedir. Kriz planına sahip kurumlar, bir kriz anında bu planın ne kadar islediğini kontrol ederek planlarını test etmiş olurlar. Kriz Yönetimi, en az zararla kurtulmayı hatta durumun kurumun lehine dönmesini sağlar. Kriz planına sahip kurumsal yöneticilerin karar aşamasında kendilerine güvenleri daha fazladır. Yani ikinci madde yanlıştır. İkinci maddenin olduğu A, C ve D seçenekleri yanlıştır. B şıkkında ise doğruların tamamı yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Web 2.0 O’Reilly Media tarafından 2004’de kullanılmaya başlayan bir sözcüktür ve ikinci nesil internet hizmetlerini, toplumsal iletişim sitelerini, internet kullanıcılarının ortaklaşa ve paylaşarak yarattığı sistemi tanımlar. İnternet programlarını son kullanıcıların hizmetine, kullanıcıların bir bilgiyi ya da deneyimi paylaşıp tekrar kullanmasına olanak sağlar. Web 2.0 uygulamalarının temel amacı, kullanıcıların teknik sorunlarla yüzleşmeden içerik geliştirmesini ve paylaşmasını sağlamaktır. Bu uygulamalar aynı zamanda kullanıcıların internet’in işbirliği ve sosyal etkileşim olanaklarından faydalanmasını da olanaklı kılar. Bu nedenle Web 2.0 için “sosyal devrim” diyenler de vardır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: A, C, D ve seçeneklerinde belirtilenler kriz iletişiminde yeni medyanın olumsuz etkilerindendir. “Sözcülerin seçimi” yeni medyanın kriz iletişimindeki olumsuz etkilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: 1N=3P: Kriz zamanlarında negatif bilgiler, pozitif bilgilere göre daha çok yayılır ve duyulurlar. Bu sebeple bu ilke her bir negatif mesaj için üç pozitif mesajın yayılmasıyla, pozitif mesajların duyulma ihtimalinin artacağını söylemektedir. Bu ilke aynızamanda mesajlarda “asla”, “kesinle hayır”, “hiçbiri”, “hiçbir şey” gibi kesin olumsuzluk içeren kelimelerin kullanımından kaçınılması gerektiğini de belirtir.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde önemli olan krizi en az kayıpla atlatmaktır. Bu ise krizden herkesin eşit olarak zarar göreceği düşüncesini ve sorumluluğu hakim kılarak dayanışma içinde işletmede bir sinerji yaratmakla olacaktır. Bu nedenle dedikodu ve söylentilere yer verilmemeli iyi bir iletişim ortamı yaratılarak yöneticilere karşı aşırı bir direnç gösterilmemelidir. Çalışanlar arasında kooperatif oluşturmak işletmenin krizi aşmasında yöneticilere hiçbir fayda sağlamayacaktır.

Yanıt Açıklaması: Kriz barometresinin diğer alanlarından sarı bölgede yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü ile gri bölgede düşük kriz etki değeri ve yüksek kriz olasılık faktörü yer almaktadır. Bu değerlendirmeye göre sarı bölgeye oranla gri bölgede krizle karşılaşma olasılığı daha fazladır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin bir kriz ile başa çıkmada izlediği süreç üç basamaktan oluşmaktadır. İlk basamak kriz öncesi iletişimi içerir. Kurumsal itibarın oluşturulması, kurum kültürünün yapılandırılması, kurum değerlerinin paylaşılması gibi birçok görevi kapsar. III. İfade ise krizle başa çıkmadaki süreçte yer alan 3. Basamağı temsil eder.

Yanıt Açıklaması: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içeren sürece Pasif Kriz Yönetimi Modeli adı verilmektedir. Pasif model kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Kriz yönetim planları meydana gelen krizin daha da büyümesini önlemek, kriz nedenlerini belirlemek, kaynakları etkin ve verimli kullanarak krizin yol açtığı belirsizlikle mücadele etme imkanı verir. İlk dört şık işletmelerin planlarındandır. İşletmeler krizleri göz ardı etmek istemezler.

Yanıt Açıklaması: Uçak Kazası Örneği: Her şeyden önce konuya yönelik ilginizi gösterin. Örneğin: “Kazayı bu sabah öğrendik ve kaza hakkında her şeyi öğrenmeye çalışıyoruz”. Bildiğinizden emin olun. Eğer detaylar yoksa durumu anlayın ve hemen yetkililere ulaşın.

Yanıt Açıklaması: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde verilen tanım online monitoring/tarama takibi sistemini ifade etmektedir. Bu tarama takip sistemlerinin çalışma mantığı; bu hizmeti sunan firmaların sahip oldukları sisteme, marka ile ilgili bazı anahtar kelimeleri tanımlaması ve bu sistemin herkese açık profiller üzerinde ilgili anahtar kelimelerin geçtiği paylaşımları, ağ özellikleri, kullanıcı bilgisi, paylaşım saati vb. özelliklerle dakikalar içerisinde bulup sisteme çekmesi şeklindedir.