Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Örgütler rutin faaliyetlerini yeniden başlatmak amacıyla tasarlanan test edilmiş kısa ve uzun dönemli programlar geliştirmekte ve uygulamaktadır. Bu süreç aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) İşaretlerin farkına varılması

B) Hazırlık ve önleme

C) Kontrol altına alma

D) İyileştirme

E) Öğrenme

Soru 2

Orta Zorluk

Kriz süreci işletme ve çalışanlar üzerinde genel olarak kaç tür etkiye sahiptir?

A) 1

B) 2

C) 3

D)

E) 5

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi krize aktif yanıt sürecinde yapılması gerekenlerden biri değildir?

A) Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması

B) Eğer mevcutsa önleyici faaliyetlerden faydalanılması

C) Krizin etkisinin sınırlandırılması

D) Olanağı varsa krizin etkisiz hale getirilmesi

E) Kriz ile ilişkin ilk olarak kurtarma planının yapılması

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kriz hassasiyeti yüksek olan örgütlerin temel özelliklerinden değildir ?

A) Stratejik karar alma faaliyetlerinin örgütle uyum sağlamaması

B) Düşük endişeli karar vericiler

C) Esneklik, uyum ve istikrar eksikliği

D) Eski görüşleri bırakmayan üst yöneticiler

E) Merkezleşmemeye önem vermeyen yönetim yapısı

Soru 5

Orta Zorluk

Örgütteki duygusal tepkilerin değerlendirilmesinde, yardımcı olacak ilk özellik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Söylentiler

B) Moral

C) Sadakat

D) Davranışlar

E) Tepkiler

Soru 6

Orta Zorluk

Kriz etkisiz hale getirildiğinde ya da kendiliğinden sona erdiğinde, derhal uygun olan kurtarma planının başlatılması aşağıdakilerden hangisinin basamaklarından biridir?

A) Pasif yöntem

B) Aktif yöntem

C) Enteraktif yöntem

D) Krize Karşı Önleyici Planlama Yapma

E) Erken Uyarı Sistemleri Oluşturma

Soru 7

Orta Zorluk

Kriz süreci ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğru değildir?

A) Kriz süreci beş aşamadan oluşmaktadır.

B) İşletmeleri etkileyen krizlerin saptanması ve uygun çözümler bulunması her aşamada mümkündür.

C) Kriz sürecinin ilk aşamalarında saptandıklarında önlenmeleri için daha kolay tedbirler yeterli olabilmektedir.

D) İşletmeler, kriz sürecinin bütün aşamalarını yaşamak durumunda değildirler.

E) Krizin saptanarak gerekli önlemlerin alınması geciktikçe başarılı olma şansı azalmaktadır.

Soru 8

Orta Zorluk

İşletme yöneticileri krizle karşı karşıya olduklarını anlamalarına rağmen krizi kabul etmemekte ısrar edebilir ve hatta bu durumu işletme dışı geçici olaylara bağlayabilirler. Aşağıda verilenlerden hangisi bu tutumun sebepleri arasında sayılamaz?

A) Yöneticinin işini kaybetme korkusu

B) Alınacak tedbirlerin pahalı oluşu

C) Sesiz kalarak krizi atlatabileceklerini düşünmeleri

D) Rakiplerini/ticari düşmanlarını yanıltarak krizin etkilerini azaltma çabası

E) Kaynakların kıt oluşu

Soru 9

Orta Zorluk

Toplantı gündemlerinde olduğu gibi, örgütsel amaçların ne kadar değişime uğrayacağını da krizin şiddeti belirler. Krize yanıt verilirken öncelikler sırası önemlidir. Aşağıdakilerden hangisi ilk sıradadır?

A) Mal varlıklarının korunması

B) Ciddi iş süreçleri ve sistemlerdeki zararların telafi edilmesi

C) Ticari faaliyetlerdeki kesilme süresinin kısaltılması

D) Müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi

E) Canlıların korunması ve zarar/ölüm ihtimallerinin azaltılması

Soru 10

Orta Zorluk

Doğal ve insanlardan kaynaklanan bütün krizler için bir programları olan fakat diğer kriz türleriyle ilgili bir plan veya hazırlıkları olmayan işletmeler krize hazırlıklı olma noktasında hangi düzeydedirler?

A) Krize dayanıklı olma

B) Krize kısmen hazır olma

C) Krize yatkın olma

D) Krize duyarlı olma

E) Krize hazır olma

Soru 11

Orta Zorluk

Örgütlerdeki denetim, algı ve hassasiyet kriterleri bakımından hangisinde en şiddetli krizlerin ortaya çıkma potansiyeli daha yüksektir?

A) Dış denetim düşük, hassasiyet yüksek, değişen durumun negatif olarak algılandığı durumlar

B) Dış çevre denetimi yüksek, değişen durumunun negatif olarak algılandığı durumlar

C) Denetim ve hassasiyetin düşük olduğu durumlar

D) Hassasiyetin yüksek olduğu, durumun pozitif olarak algılandığı durumlar

E) Dış çevresini kontrol etme derecesinin yüksek, hassasiyetinin düşük olduğu ve değişen durumun pozitif olarak algılandığı durumlar

Soru 12

Orta Zorluk

Kriz kavramı hangi yıllarla birlikte önemli bir konu haline gelmiştir?

A) 1950’ler

B) 1960’lar

C) 1970’lar

D) 1980’lar

E) 1990’lar

Soru 13

Orta Zorluk

Kriz sinyallerinin algılanarak ve yorumlanarak krizin açık ve net olarak ortaya çıkmadığı dönemlerde yapılan kriz yönetimi ve kriz çalışmalarına ne ad verilmektedir?

A) Reaktif kriz yönetimi

B) Aktif kriz yönetimi

C) Proaktif kriz yönetimi

D) Açık kriz yönetimi

E) Erken kriz yönetimi

Soru 14

Orta Zorluk

Stratejik düzenleme, stratejik uygulama ve stratejik değerlendirmedir aşamalarına sahip olan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Enteraktif yöntem.

B) Aktif yöntem.

C) Pasif yöntem.

D) Stratejik planlama

E) İndirek yöntem

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kriz süreci aşamalarından biridir?

A) Krizin yarattığı zararın sınırlandırılması.

B) Bazı yetenekleri ve belirli bir tolerans göstermeyi gerektirmektedir

C) Stratejik yönetim alanına girmektedir. Çünkü krizler stratejik hedefleri de tehlikeye sokmaktadır.

D) Takımların hem fiziksel hem de psikolojik eğitim verilmelidir.

E) Kriz bir işletmenin bütününü etkileyen bir yangın gibidir.

Soru 16

Orta Zorluk

Bir işletmede ERP sistemini hayata geçirmek mevcut olan karmaşık yapı düşünüldüğünde kolay değildir. Bununla birlikte, işletmenin ERP sistemine geçişi sonrası başarısızlık söz konusu olduğunda hali hazırda çalışan sistemin tekrar çalıştırılması mümkün olmamaktadır. Bu durum da işletme için büyük risk oluşturmaktadır.Yukarıdaki işletmenin ERP sistemine geçişinde oluşacak riski azaltabilmesi için aşağıdakilerden hangisini yapması en uygundur?

A) Reaktif yaklaşım uygulaması.

B) Sürekli iyileşme sağlaması.

C) Müşteri odaklılığı esas alması.

D) Temel yeteneklerini kullanması.

E) Pilot uygulama yapması.

Soru 17

Orta Zorluk

Hangisi krizden ders çıkarmaya ve öğrenmeye dayanan modeldir?

A) Pasif Kriz Yönetimi Modeli

B) Reaktif Yöntem

C) Proaktif Yöntem

D) Çarpışma Yönetimi

E) Enteraktif Yöntem

Soru 18

Orta Zorluk

İnsan kaynaklı krizleri aşabileceğini düşünen ve bu konuda tedbirler alan bir işletmede, çalışanlardan biri şirketin ayakta kalması için sır olarak tutulması gereken önemli olan bazı bilgileri dışarıya sızdırmıştır. Bu şirketin krize hangi düzeyde hazırlıklı olduğu söylenebilir?

A) Krize yatkın olmak

B) Krize duyarlı olmak

C) krize kısmen hazır olmak

D) Krize dayanıklı olmak

E) krize hazır olmak

Soru 19

Orta Zorluk

Değişiklik ihtiyacını görmesine rağmen, herhangi bir tedbir almayan bir işletme krizin hangi aşamasındadır?

A) Körleştirilmiş ya da, gizli kriz aşaması.

B) Hareketsizlik ya da, krizi yalanlama aşaması.

C) Hatalı tedbir ya da bölümlere ayrılma aşaması.

D) Kriz aşaması.

E) Dağılma ya da örgütün çökmesi aşaması.

Soru 20

Orta Zorluk

Örgüt yapısı geçerliliğini kaybettiği, personel kuvvet ve yetkilerinde dengesizliklerin görüldüğü bir işletme için ne söylenebilir?

A) Krizden yeni çıkmıştır.

B) Krizin gizli aşamasındadır.

C) Kriz sürecinde bölümlere ayrılma aşamasına girmiştir.

D) Dağılma aşamasına girmiştir.

E) Hareketsizlik aşamasındadır.

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20