Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Yöneticiler iyi bir karar verirken dikkat etmesi gereken birçok etkenler mevcuttur. Çünkü iyi bir kararın sahip olduğu nitelikler vardır. Kriz dönemlerinde kararın iyi olup olmaması daha da önem taşımaktadır. Yukarıdaki maddelere bakıldığında tamamının kriz dönemleri için iyi kararlar olduğu görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde verilen tanım Seeding kavramını ifade etmektedir. kriz dönemlerinde yeni medyada yapılması gereken uygulamalardan birisidir. Viral, Wom, Seeding (nasıl ki kriz viral ve wom olarak büyüdü sizde marka ya da ajans olarak aynı şekilde cevabınızın yayılmasını sağlamalı, mesajlarınızın ilgili kanallarda seedingini (tohumlama) yani yayılmasını yapmalısınız.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yapılacak ilk iş  durum analizine yönelik bir toplantı düzenlemektir. Bu toplantının gündemini genel olarak kriz sonrası  faaliyet ölçeğini ve amacını  belirlemek oluşturur.

Yanıt Açıklaması: İşten ç ı karma uygulamas ı n ı n ilk safhas ı nda y ı ll ı k izin, askerlik izni, ücretli ve ücretsiz izin gibi her türlü izin yolu denenmelidir.

Yanıt Açıklaması: Kriz, adı üstünde kurumları zor durumda bırakan süreçtir. Bu süreç içerisinde kurum ve kurumun markaları hakkında ki olumsuz ya da asılsız mesajlar/bilgiler bir anda WOM, Buzz ve Viral şeklinde çok çabuk yayılabilir. Bu durumlarda takipçileriniz ya da saldırganlara karşı yürüttüğünüz iletişim sürecinde yapmamınız gerekenler şunlardır; Tartışmalara girmeyin, Onlara yalan ya da eksik bilgiler söylemeyin, Onların yaptıkları yorumları silmeyin, kullanıcı engellemeyin, bu kişileri/grupları karşı atağa geçirecektir, Haklıysanız susup krizin geçmesini beklemeyin, Rüşvet vermeye kalkmayın, Kurumsal sayfa ya da hesaplarınızı kapatmayın.

Yanıt Açıklaması: Krizin işletmede yarattığı bu etkilerin olumsuz sonuçlar doğurmaması ya da bu tür olumsuz sonuçların meydana gelmemesi, işletmelerdeki yöneticilerin liderlik özelliklerine sahip olup olmamasına ve etkin kararlar alıp almamasına bağlıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz barometresinde en tehlikeli bölge yüksek kriz etki değeri ve yüksek bir kriz olasılık faktörü olan kırmızı bölgedir. Kırmızı bölge kriz bakımından en riskli ve tehlikeli alan olduğu için yöneticiler bu bölgede yer alan krizlere karşı devamlı olarak hazırlıklı olmalı ya da olduğunca bu bölgeden uzak durulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Odwalla sağlık içerikli meyve suyu satan bir işletmedir. Gerry Percy ve Bonnie Bassett taze portakal sularını $200’dan satmaya başladılar ve daha sonra şirketin pazar payını yıllık %30’lara kadar çıkardılar. Yıllık kazançları 90 milyon dolardı. Şirket, güçlü bir marka oluşturmuştu. 1996 yılında her şey değişti. Washington’daki sağlık ofisinde Odwalla taze elma suyu ve kutusu arasında bir bağlantı kuruldu. Bir çocuk ölmüştü. Batı Amerika da ve Kanada da 60’tan fazla kişi elma suyunu içtikten sonra hastalanmıştı. Satışlar %90 azaldı. 20 müşteri kişisel dava açtı ve bu durum şirketi oldukça etkileyecekti.

Yanıt Açıklaması: Uçak veya trafik kazalarında örneğinde konuya yönelik ilgi göstermek ve her şeyi bildiğini vurgulamak gerekir. Savaş veya askeri çatışmada bilgi almaya çalışmak ve hiç kimsenin garanti altında olmadığını hatırlatmak önemlidir. Hırsızlık örneğinde polis raporlarının yorumlanmadan medyaya aktarılması önceliklidir. Doğal afet örneğinde ise soğukkanlı olmak ve ilgili kişileri güvenlik altına almak gerekir.

Yanıt Açıklaması: “Sözcülerin seçimi” yeni medyanın kriz iletişimindeki olumsuz etkilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Faaliyet ölçeği belirlemesinden sonra, yeni faaliyet ölçeği doğrultusunda yeni amaç belirlenmelidir. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: • Çevrede krize neden olabilecek değişikliklerin olgunlaşmasına gerek kalmadan, küçük ikazların somut belirtilere dönüşmesini gerektirmeyecek bir duyarlılık ve önsezi içinde olmak. • Eğer, çevresel değişmeler açıkça ortaya çıkmışsa, bunların boyutlarını ortaya koyacak çalışmalarda bulunmak ve örgütün muhtemel krize karşı donanım düzeyini tespit etmek. • Krizin neden olacak değişikliklerin boyutlarını tespit etmek ve elde edilen verilerle örgütün iç ve dış kaynaklarını karşılaştırmak. • Örgütsel ve yönetsel faaliyetlerin normal seyri ile yani, örgütün belirlediği amaçlarla kriz döneminde ortaya çıkacak yeni durumların muhtemel farklılaşma derecesinin neler olabileceğini• Plan dışı değişikliğe neden olabilecek faktörlerin neler olabileceği üzerinde düşünülmesi ve buna uygun olarak örgüt çalışanlarını hazırlamak amacıyla, onlarda sorumluluk duygusunu güçlendirecek misyon ve vizyon bildirilerinin yeniden gözden geçirilmesi gibi bir dizi çalışmalar yapılır.

Yanıt Açıklaması: Yazılacak mesajların hedef kitlesinin profilinin çıkarılması sırasında hedef kitlenin hangi iletişim araçlarını hangi yoğunlukta kullanıyor olması sorulması gereken sorular arasında yer almamaktadır. O nedenle dördüncü maddenin içerisinde yer aldığı A, C ve D şıkları yanlıştır. E şıkkı ise sorulacak sorulardan sadece bir tanesini içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Destekleme aşaması olan orta dönem çalışmalar arasında krizin ortaya çıkardığı zararların tespit edilerek ortadan kaldırılmasıdır. Bu kapsamda yapılacak işlemler ise şunlardır: Teknik Hasar Kontrolü, Krizden Zarar Görenlere Gerekli Tazminatların Ödenmesi, Çevresel Kirliliğin Temizlenmesi, Bozuk ve Hatalı Ürünlerin Geri Toplanması, Üretim Sistemlerindeki Hataların Giderilmesi. B, C, D ve E seçeneklerinde belirtilen çalışmalar kısa dönem yani savunma aşamasındaki çalışmalardır.

Yanıt Açıklaması: Kriz barometresi bölgeleri şu şekildedir:

Yanıt Açıklaması: Kriz, adı üstünde kurumları zor durumda bırakan süreçtir. Bu süreç içerisinde kurum ve kurumun markaları hakkında ki olumsuz ya da asılsız mesajlar/bilgiler bir anda WOM, Buzz ve Viral şeklinde çok çabuk yayılabilir. Kriz durumlarında şu şekilde hareket edilmelidir: (1) Zaman yaratılmalı, (2) Acilen tarama takip (online monitoring) başlatılmalı, (3) Krizin kaynağına odaklanılarak kaynak bulunmalı, (4) Yayılım kanalları tespit edilmeli, (5) Anlık olarak durum analizi yapılmalı (yayılım hızı takip edilmeli), (6) Strateji Düşünün (Krize nasıl cevap verileceği), (7) Diyaloğa Hazır Olunmalı, (8) Seffaf Olunmalı, (9) Online ve offline entegresi yapılmalı (kriz şirket ve ajans içinde masaya yatırılmalı), (10) Harekete Geçilmeli.

Yanıt Açıklaması: Kriz iletişiminde lider oldukça önemlidir. Lider, yönetici demek değildir ve kriz durumlarında kuruluşun yöneticilerden çok, liderlere ihtiyacı vardır. Yönetim var olanı sürdürme üzerine yoğunlaşırken, liderlik yaratıcılık, uyum sağlama ve çeviklik üzerine yoğunlaşır.

Yanıt Açıklaması: Fransız Odwalla çok çabuk davrandı. Her ne kadar söz konusu bağlantı tam olarak saptanmamışsa da Odwalla’nın CEO’su Stephen Williamson elma veya havuç suyunu içeren bütün mallara ait siparişleri geri çekti. Bu geri çekme 4600 perakendeciyi kapsıyordu. Şirketin görev takımları bilgilendirildi ve mobilize olmaları sağlandı. Malların geri çekimi işlemi 6.5 milyon doları buldu ve 48 saatte tamamlandı. Şirket sorumluluktan kaçmadı. Bütün medyayla iletişime geçti, Williamson sempatik davrandı ve şirket adına etkilenen herkesten özür diledi. Başkan, malların geri çekilmesi ve müşteri tatmini konusunda şirkete destek verdi. Bu krizde şirket içi iletişim önemliydi. Williamson şirket kapsamında çeşitli konferanslar yaptı, çalışanlara soru sorma fırsatı verdi ve geniş bir bilgi ağı oluşturdu. Bu çözüm şekli krizden kurtulmanın en bilinen yaklaşımıdır.