Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörlerden biri olan Planlı Değişim Yapmak dendiğinde aşağıdakilerden hangisinin yapılacağı akla gelir?

A) Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. B) Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. C) Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. D) Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır. E) İşletme hayatta kaldıysa, kriz sonrası yaşamını değerlendirme yapılmalıdır.

Soru 2:

Özellikle kriz çözümünde işletmelerde kilit konumunda çalışanların ruhsal sağlığını korumak amacıyla politikaların geliştirilmesinde aşağıdakilerden hangisi öneriler dışında kalır?

A) Krizin çalışanların ruhsal sağlıkları üzerindeki etkileri göz önünde bulundurularak, kriz çözümü kolaylaştırılabilir. B) Çalışanların kriz sırasında duygusal açıdan sağlığını anlayarak, kriz daha etkin yönetilebilir. C) Çalışanların kriz sırasında lidere bağlılıktan doğan iç huzur içinde bulunması sağlanarak, krize daha kolay çözüm bulunabilir. D) Kriz sırasında yetişmiş insan gücünün kaybedilmesi engellenerek, krizin maliyeti azaltılabilir. E) Kriz sırasında çalışanlar bilgilendirilip rahatlatılarak, izin verilebilir.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin geliştirdiği mesaj kodlamalarından biri olan küçümseme kategorisinde yer alır?

A) “Bu konu kimseyi ilgilendirmez” B) “Kabul etmiyoruz” C) “Bu kadar dikkat çekmeyi hak etmiyorlar” D) “Bu iş sadece bu şekilde yapılabilir” E) “Rakiplerimiz bizimle başedemez”

Soru 4:

Bir problemin kriz sayılması için aşağıdaki özelliklerden hangisi olmak zorunda değildir ?

A) Beklenmedik bir zamanda meydana gelebilmesi B) Kuruluşun itibarının sarsılması C) Kurumsal hedefleri tehdit etmesi D) Ekonomik olarak küçülmeye neden olması E) Çözüm için zaman baskısının olması

Soru 5:

Domino’s Pizza’nın yaşadığı sosyal medya kriziyle baş etmeye çalışırken yaptığı en doğru yönetim hamlesi ne olmuştur?

A) Her soru yanıtlanmıştır B) Müşterilerle kriz dönemi irtibatta kalmıştır C) Basın bültenleri hazırlanmıştır D) Tüm iletişimi sosyal medya üzerinden sağlamıştır E) Kurum sözcüsü CEO seçilmiştir

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi krizin özelliklerinden değildir ?

A) Önceden sezilemez B) Çözülmesi için acil tedbirler gerekir C) İşletmeleri ciddi anlamda tehdit etmez D) Örgüt personeli üzerinde baskıya neden olur E) İşletmenin önleme sistemlerini etkisiz hale getirir

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Belçika’daki Coca Cola firmasının yaşadığı krizi aşmak için kullandığı yöntemlerden biri değildir?

A) Ürünlerin geri çekilmesi B) Reklamlar aracılığıyla hükümet ve müşterilerden özür dilenmesi C) Analistlerle görüş alış verişinde bulunulması D) Saldırgan pazarlama kampanyası yürütülmesi E) Belli miktardaki işçinin işten çıkarılması

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi yeni nesil halkla ilişkiler uzmanlarının görevlerinden biri değildir?

A) Viral pazarlama B) Web pazarlama C) Pazar denetimleri D) Pazar analizleri E) Kullanıcın sınıflandırılması

Soru 9:

Kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesini amaçlayan yönteme ne ad verilir?

A) Stratejik düşünme yöntemi B) Beyin fırtınası yöntemi C) Karar konferansı yöntemi D) Delphi yöntemi E) Kriz sorunu çözme yöntemi

Soru 10:

Bir kriz planının olması gerektiği özellikler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yaşayan ve sürekli B) Stabil ve güvenilir C) Durgun ve basit D) Tek seferlik ve etkili E) Karmaşık ve uygulanabilir

Soru 11:

Kriz planlamaları olmayan kurumların krizden kurtulma süreleri, kriz planına sahip kurumlardan 2,5 kat daha uzun sürmektedir Kriz planına sahip olmak, kurumsal yöneticilerin karar aşamasında kendilerine olan güvenlerini etkilememektedir Kriz planına sahip kurumlar, bir kriz anında bu planın ne kadar islediğini kontrol ederek planlarını test etmiş olurlar Kriz Yönetimi, kriz anında en az kurtulmayı hatta durumun kurumun lehine dönmesini sağlar Yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

A) I, II B) III, IV C) II, III D) II, IV E) I, III, IV

Soru 12:

Aşağıdaki dünyaca ünlü firmalardan hangisinin bir blogcu tarafından krize sürüklenişi deneyimlenmiştir?

A) BBC B) Little Cesar’s C) Domino’s Pizza D) Bic E) Kryptonite

Soru 13:

Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalara ne ad verilir?

A) İşbirlikçi siteler B) Sosyal ağlar C) İçerik toplayıcılar D) Bloglar E) Forum panoları

Soru 14:

Kriz sürecinin hangi aşamasında olumsuz sonuçların etkileri henüz işletmenin mali raporlarında görülmemektedir?

A) Birinci aşama B) İkinci aşama C) Üçüncü aşama D) Dördüncü aşama E) Beşinci aşama

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi yeni nesil halkla ilişkiler uzmanlarının fazladan sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Aktif bir sosyal medya kullanıcısı olmak B) Para analizleri yapabilmek C) Sosyal medya için içerik üretebilmek D) Sosyal medyayı takip edebilmek E) Gündem yaratabilmek

Soru 16:

Teknik hasar kontrolü Kredi ödemelerinin ertelenmesi Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi Alacak tahsilatlarının hızlandırılması Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi Yukarıdakilerden hangileri orta döneme göre kriz anında yapılabilecek çalışmalar arasında yer alır?

A) I, III, IV B) I, II, IV C) II ve V D) hepsi E) IV ve V

Soru 17:

Binlerce yıldır uygulanmakta olan; doğal afetlere karşı destek yapılanmaları, yeterli hastane yatakları ve tedariklerin sağlanması ve nüfus merkezlerinin potansiyel tehlikelerden uzak bölgelerde konumlandırılması gibi eylemleri içermektedir. Temel amacı, kriz vurduğunda şiddetini minimize etmektir. Bu süreç krize yanıt yöntemlerinin hangisi ile açıklanabilir?

A) Krize Aktif Yanıt süreci B) Krize Pasif Yanıt Süreci C) Krize Enteraktif Yanıt Süreci D) Krize Yanıt Süreci E) Kriz Yönetimi

Soru 18:

Bir kriz sonrası, kriz ekibi hazırladığı yönetim planının ve kriz ekibinin etkinliğini ve başarısını değerlendirmelidir. Bu anlamda kriz yönetim planı nasıl bir döküman olmalıdır?

A) Hareketli B) Yaşayan ve Sürekli C) Sabit ve Kararlı D) Değişmeyen ve Tutarlı E) Kararsız ve Değişken

Soru 19:

Güney Afrika’da gerçekleşen seyahat kazası krizi örneğinde ilk alınan önlem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaza kontrol takımı kurmak B) Uçuşları durdurmak C) Etkin bir yanıt sistemi geliştirmek D) Olay yerine çözüm ekibi yollamak E) Olay yerine şirket temsilcisi yollamak

Soru 20:

Bir örgütün dikkate almadığı ve hazırlanmadığı vakaları içeren kriz cinsi hangisidir?

A) Kriz senaryosu B) Stratejik düzenleme C) Birleştirme stratejisi D) Stratejik değerlendirme E) Kriz reçetesi