Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: İşletme çevresinin çok sık değişmesi sonucu işletmelerin belirledikleri stratejiler başarısız olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Orta vadede bir destekleme aşaması olarak yapılması gerekenler: • Krizin Ortaya Çıkardığı Zaraların Tespit Edilerek Ortadan Kaldırılması • Alacak Tahsilatlarının Hızlandırılması • Kredi Ödemelerinin Ertelenmesi • Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması • İşlemenin Rekabet Gücünün Yüksek Olduğu Alanlara Yönelmesi • Toplam Kalite ve Kendi Kendini Yöneten Grup Uygulamaları • Tam Zamanında Üretim Sisteminin Uygulanması • Ar-Ge Çalışmalarına Ağırlık Verilmesi

Yanıt Açıklaması: Günümüzde özellikle üzerinde çalışılan sosyal medya ile halkla ilişkilerin birçok ortak özelliği vardır; şeffaflık, sohbet, dürüstlük, samimiyet, çift yönlü iletişim, ilginlik, geri bildirim, eşzamanlılık, interaktivite, uzun vadeli katılımcılık gibi özellikler her ikisi için de olmazsa olmazdır.

Yanıt Açıklaması: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak:Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. Erken Uyarı Sistemini Kurmak: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. Planlı Değişim Yapmak: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. Eğitime Yatırım Yapmak: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır. Merkezi denetimin yoğunluğunu artırmak bu seçeneklerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: 10 haziran 1993’te Seattle TV ´si diet pepsi içinde şırınga bulunduğu haberini verdi. Ardından Seattle’a ikinci bir şikayet geldi. FDA tüketicilere diet pepsilerini bir bardağa koyarak içmelerini öneren bir uyarı yayınladı. Bir gün içinde Amerika’nın her yerinden aynı haberler gelmeye başladı. Pepsi hemen harekete geçti. U¨retimde öyle bir şeyin olabilme olasılığının olmadığını gören Pepsi, bunun karalama oyunu olduğunu anladı. Hemen kriz yönetimi takımını harekete geçirdi.

Yanıt Açıklaması: Kriz olasılığını bildiren ilk işaretlerin farkına varılması kriz olasılığını bildiren ilk uyarı işaretlerinin algılanmasını kapsar.

Yanıt Açıklaması: Üçlü ‘S’ modeli: 1. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin, 2. Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin, 3. Söylediğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söyleyin. Bu yöntem her türlü iletişim etkinliğinde geçerliliği olan bir yöntemdir, kriz iletişimi etkinliklerinde de kullanılabilir. Bu yöntemle aynı zamanda kitlelerin aklındaki karmaşanın da önüne geçilebilir ve konular netleştirilebilir.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak: Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. Erken Uyarı Sistemini Kurmak: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. Planlı Değişim Yapmak: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. Eğitime Yatırım Yapmak: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında verilen “üçlü ‘5’ kuralı” hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Faaliyet ölçeği belirlemesinden sonra, yeni faaliyet ölçeği doğrultusunda yeni amaç belirlenmelidir. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamaklarıkademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Sarı bölge kriz barometresinde yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü olan bölgedir.

Yanıt Açıklaması: Krizin ilk aşaması “krizin oluşumu” ya da “prodromal dönem” dir. Bu dönem içinde potansiyel bir krizle ilgili önemli ipuçları ortaya çıkmaya başlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “Kabul etmiyoruz” Lukaszewski’nin kızgınlık kategorisinde değildir.

Yanıt Açıklaması: Uçak Kazası Örneği: Her şeyden önce konuya yönelik ilginizi gösterin. Örneğin: “Kazayı bu sabah öğrendik ve kaza hakkında her şeyi öğrenmeye çalışıyoruz”. Bildiğinizden emin olun. Eğer detaylar yoksa durumu anlayın ve hemen yetkililere ulaşın.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Bir kriz meydana geldiğinde, kurumu temsil eden bir sözcünün toplumun karşısına çıkıp hızlı bir şekilde ne olduğunu açıklaması, sorunu düzeltmek için yapılacakları ve ilgili çevrenin gelecek zararlardan koruması için yapılacakları ve aynı zamanda zarar görenlerin en kısa zamanda nasıl rahatlatılacakları konusunda aydınlatıcı bilgiler vermesi beklenir. Kriz iletişimi, belirsiz ortamlarda ahlaki yollarla dış kitlelerin güvenini kazanma çabasına yönelik kontrolün öyküsünün yapılandırılmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi uzun vadede diğer çalışmaların sonuç vermemesi durumunda yapılacak bir hamledir.

Yanıt Açıklaması: Karar süreci içine giren kaliteli bilgiler, işletmede etkili bir bilgi akışı oluşturarak, sistemdeki aşırı yüklenmeleri engeller. Bu şekilde iletişim kanallarında oluşan gürültü azalır. Bu ise doğru bilginin doğru zamanda doğru kişiye ulaşmasını sağlayarak, bilgi eksikliği veya yanlış anlamalar sebebiyle risk unsurlarının krize dönüşmesini önlemiş olur.