Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: A, B, E seçeneklerinde verilen bilgiler Karar Konferansı Yöntemine ait bilgilerdir. D seçeneğinde belirtilen ise Delphi Yöntemini ifade etmektedir. Stratejik Düşünme Yöntemi, karar analiz yöntemlerine göre kriz şartlarında daha az zaman alıcı, daha esnek, yaratıcı ve kolay uygulanabilir bir yöntemdir.

Yanıt Açıklaması: Atak ve utandırma saldırgan karşılık stratejileri arasındayken, soruşturma ve tövbe etme düzeltici davranış stratejileri içerisindedir.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “zararı karşılama” Lukaszewski’nin kriz zamanında kaçınılması gereken davranışlar kategorisinde değildir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde verilen soru, kurumların sosyal medyada yer almadan önce amaç ve hedefleri belirlemek için soracakları sorular arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında verilen “TV kanalları”, kurumsal iletişim uzmanının bir kriz anında kullandığı yeni medya araçlarından biri değildir.

Yanıt Açıklaması: İşten çıkarma. Zorunlu olmadıkça işten çıkarma olmamalıdır.

Yanıt Açıklaması: İşletmeleri etkileyen krizlerin saptanması ve uygun çözümler bulunması, sürecin son aşaması dışında her aşamada mümkün olabilmektedir. Kriz sürecinin son aşamasının ters çevrilmesi genellikle mümkün olmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Krize kısmen hazır olan işletmelerde, sınırlı sayıdaki işin (ciddi operatör hataları, güvenlik problemleri vb.) durmasına yönelik ayrıntılı plan ve prosedürler vardır. Bu işletmeler; “büyüklüğümüz bizi önemli bir krizden kurtaracaktır”, “iyi yönetilen işletmeler krize kapılmazlar”, “kriz yönetimi yapamayacağımız kadar lüks” demektedirler.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler, ortaya çıktığı günden bugüne kriz iletişiminin içerisinde yer alan bir kavramdır. O nedenle sosyal medyanın kriz iletişimine olan etkileri arasında gösterilemez.

Yanıt Açıklaması: Yüksek düzeyde kişisel ustalığa sahip olan kişiler kendileri için önemli olan sonuçlara ulaşma yeteneğine sahip olan kişilerdir. Bu onların ömür boyu öğrenme çabalarının bir ürünüdür.

Yanıt Açıklaması: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “önceden yanlış olduğunu kanıtlama” önleyici aksiyon stratejisidir.

Yanıt Açıklaması: 1989 yılında Exxon şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. C¸ok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü.

Yanıt Açıklaması: Odwell yaşamış olduğu krizde şirket çalışanlarına ek ücret ödeme gibi bir yöntem uygulamamıştır zira yaşanan kriz ile şirket çalışanlarının geliri arasında herhangi bir ilişki bulunmamaktadır. Geri kalan seçeneklerin tamamı kriz yönetiminde kullanılan öğelerdir.

Yanıt Açıklaması: Uçak veya trafik kazalarında örneğinde konuya yönelik ilgi göstermek ve her şeyi bildiğini vurgulamak gerekir. Savaş veya askeri çatışmada bilgi almaya çalışmak ve hiç kimsenin garanti altında olmadığını hatırlatmak önemlidir. Hırsızlık örneğinde polis raporlarının yorumlanmadan medyaya aktarılması önceliklidir. Doğal afet örneğinde ise soğukkanlı olmak ve ilgili kişileri güvenlik altına almak gerekir.

Yanıt Açıklaması: Benetton ve Cem Boynerin çalışmları ile olumlu sonuçlar elde edilen kriz yönetimi projesiyle, Boğaziçi Hazır Giyim A.Ş.’nin 1985 yılından beri 5.000 çalışanıyla Benetton markasını Türkiye’de üreten ve pazarlayan bir Türkkuruluşu olduğu müşteriler tarafından algılandı. Benetton’un toplumsal sorunlara verdiği destek bir kez daha takdir gördü. Proje, kriz yönetimiyle ilgili konferanslarda “örnek olay” olarak incelendi.

Yanıt Açıklaması: İnternet.

Yanıt Açıklaması: “Tek yönlülük” yeni medyanın sahip olduğu özelliklerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman’ın 4 önerisi mevcuttur. Bunlardan ilki; reaksiyon olarak durumun kabul edilmesi ve hata için özür dilenmesi gerektiğidir. İkinci adım, sorunun derhal çözüleceğinin ve çözüldüğü zaman da herkese duyurulacağının bildirilmesidir. Üçüncü adım önerisi, problem hakkında yorum yazan, içerik oluşturan herkese özel olarak mesaj atılması ve sorunun giderildiğinin özel olarak duyurulmasıdır. Son olarak da, kurum sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılması mümkün olamayan kişilere, elektronik postalarına veya başka sosyal ağ hesaplarına ulaşarak bilgi vermelidir.

Yanıt Açıklaması: Orta Dönem (Destekleme Aşaması) Krizin Ortaya Çıkardığı Zaraların Tespit Edilerek Ortadan Kaldırılması Teknik Hasar Kontrolü Krizden Zarar Görenlere Gerekli Tazminatların Ödenmesi Çevresel Kirliliğin Temizlenmesi Bozuk ve Hatalı Ürünlerin Geri Toplanması Üretim Sistemlerindeki Hataların Giderilmesi