Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Liderlerin en önemli özellikleri arasında; çalışanlarına güven vermesi, onları belirli bir hedef doğrultusunda birleştirmesi, vizyon sahibi olması, öz güven, bilgili, tecrübe sahibi ve yenilikç i olması gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Diğer Kriz Öncesi Şartları Sağlamak: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak, Erken Uyarı Sistemini Kurmak, Planlı Değişim Yapmak, Eğitime Yatırım Yapmak

Yanıt Açıklaması: Yeni medya krizlerin hızını, etkisini azaltmamış arttırmıştır. Geleneksel ortamlardan yeni ortamlara geçişte iletişim biçimleri sabit kalmamış değişmiştir. Yeni medya hedef veya alıcıların iletişim süreci üzerinde kontrolünün azalmasına değil artmasına neden olmaktadır. Sosyal medya hizmetlerinin çoğu, geri bildirim ve katılımın yolunu kapatmamakta açmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kriz anında kararların etkinliğini artırmak ve katılımı sağlamak amacıyla Karar Destek Sistemleri geliştirilmiştir. Karar Destek Sistemleri, karar alma sürecine katkı sağlamak amacıyla gerçekleştirilen bilgi işlem sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “önceden yanlış olduğunu kanıtlama” önleyici aksiyon stratejisidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Düzeltici davranış stratejileri şunlardır: soruşturma, düzeltici hareket, zararı karşılama ve tövbe etme.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında verilen “TV kanalları”, kurumsal iletişim uzmanının bir kriz anında kullandığı yeni medya araçlarından biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Çevrimiçi ortamda var olan verileri kişiye özel tercihleri sezerek anlamlandıran yeni nesil web “Web 2.0” kavramını tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: İşletme bazında krizler şunlardır: • Ekonomik • Politik ve yasal değişimler • Doğal afetler • Grevler • Ölümler

Yanıt Açıklaması: Değişim mühendisliğinde mevcut süreçlerin ve bunların içindeki hali hazırdaki işlerin dökümü birinci safhada yapılır.

Yanıt Açıklaması: Domino’s firmasının krizi aşmak için seçeneklerde verilmiş olan yöntemlerine bakıldığında tamamının yeni medya hesapları kullanılarak uygulandığı görülmektedir. Sadece tüm çalışanlara ve bayilere durumun açıklanması ve iletişim için hepsinin yüreklendirilmesi bu kategoriye girmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Şebeke organizasyonlar bir mal ve hizmet üretimini gerçekleştirmek için birden fazla işletmenin kendi aralarında iş bölümü yaparak işbirliğine gitmeleri üzerine oluşturulan bir yapı üzerine kurulmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kriz durumları tüm şiddetiyle ortaya çıkmadan önce işletmelere bazı sinyaller göndermektedirler. Bu sinyaller gelmekte olan krizin varlığıyla ilgili bilgileri yansıtmalarından dolayı çok önemlidir. Örneğin İşletme duvarlarına çok sayıda yazı yazılması çalışanların memnuniyetsizliğinin bir işareti olabilir.

Yanıt Açıklaması: Delphi Yöntemi kriz dönemleri belirsizliklerin olduğu ve gerekli bilgilerin sağlanamadığı dönemler olduğu için verilecek kararlarla ilgili uzmanların görüşlerine başvurma yöntemidir. Bu yöntemde krizle ilgili sorulara aranan çözüm önerileri yazılı bir anket şeklinde alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Petrol sızıntılarından, petrolün denize dökülmesinden, kirletilen su kaynaklarından ve hava kirliliğinden kaynaklanan çevresel faktörler Ogoni halkının yaşam şartlarını büyük oranda bozmuştu. Bunun sonucunda Ogoni halkı Shell’in bazı petrol kuyularını sabote etmeye başladı. 1990’ların ilk yıllarında Nijerya hükümeti, Ogoni isyanını sıkı bir şekilde kontrol altına alarak bastırdı.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yapılacak ilk iş durum analizine yönelik bir toplantı düzenlemektir. Bu toplantının gündemini genel olarak kriz sonrası faaliyet ölçeğini ve amacını belirlemek oluşturur.

Yanıt Açıklaması: Uçak veya trafik kazalarında örneğinde konuya yönelik ilgi göstermek ve her şeyi bildiğini vurgulamak gerekir. Savaş veya askeri çatışmada bilgi almaya çalışmak ve hiç kimsenin garanti altında olmadığını hatırlatmak önemlidir. Doğal afet örneğinde soğukkanlı olmak ve ilgili kişileri güvenlik altına almak gerekir. Hırsızlık örneğinde ise polis raporlarının yorumlanmadan medyaya aktarılması önceliklidir.

Yanıt Açıklaması: Sıralanan örneklere bakıldığı taktirde hepsinin belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleri olduğu görülmektedir. Bu tür siteler, işbirlikçi siteler olarak tanımlanmaktadır..