Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler alanı kendi dünyası içinde gelişirken kullanım mecralarının gelişimini de takip ederek Web 3.0 ortamı üzerinde çalışmalar yapmaktadır. Web 3.0 artık; internet kontrolünün insanın elinden çıktığı bir evrendir. Web 3.0 doğal dil ile arama yapan ve yapay zekaya sahip daha akıllı bir sistemdir. Web 1.0 ve Web 2.0’da olmayan sezgisel bir deneyimdir.

Yanıt Açıklaması: Erken uyarı sistemleri sayesinde krizin varlığı, şiddeti ve yoğunluğu tespit edilebilir. Bu sayede işletmenin varlığının istikrarla sürdürülmesi imkânı doğar. Erken uyarı sistemi, mali oranlardan hareketle, işletmenin başarı durumunu tespit edebilmek için oranları tek tek dikkate alma yerine, onları başarılı başarısız işletme grupları içinde birlikte değerlendirme sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için, • Kurumun içinde bulunduğu durumun analizi yapılmalıdır. • Maliyet muhasebesi sistemine göre maliyetler düzenlenerek, finansal yapı ve kârlılık düzeyi ortaya konmalıdır. • Yeni faaliyet ölçeği belirlenmelidir. • Varlığını koruma, küçülme, büyüme, faaliyet konusunu değiştirme, ortaklığa girme gibi çeşitli yöntemlerden hangisinin tercih edileceği kararlaştırılmalıdır. • Uygulamaya geçilmelidir.

Yanıt Açıklaması: KDS, somut verilere dayalı karar almanın tüm evrelerinde destek sağlar. O¨ngörülere ve sezgilere dayalı olarak alınan kararlarda KDS’lerinden yararlanılmaz.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde sezgilere dayalı kararlar alınarak krizlerin çözülmesi için temel stratejiler belirlenmesi yöntemi, stratejik düşünme yöntemi olarak tanımlanmaktadır. Beyin fırtınası yöntemi, belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir teknikken, uzman görüşlerinin alınmasıyla karar verme yöntemi Delphi’dir. Katılım olarak tanımlanan bir kriz dönemi karar alma yöntemi ise yoktur. Soruda geçen özellikleri taşıyan yöntem ise karar konferans yöntemidir.

Yanıt Açıklaması: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında verilen “kar marjlarını düzeltmek” halkla ilişkilerin kriz sonrası yaptığı çalışmalardan biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Çeşitli önde gelen İtalyan basın kuruluşlarında Benetton’un “siyah vitrin” eylemi defalarca ana sayfalara ve haber bültenlerine konu oldu. Luciano Benetton da projeyi RAI kanalında yayınlanan ana haber bülteninde ilk kez duyup tebrik etti. Benetton’un İtalya’da sürdürdüğü iletişim faaliyetleriyle, Türk kamuoyunun tepkisi çeşitli kademelerde dile getirildi ve Türkiye’nin sesinin farklı kesimlere duyurulması sağlandı.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde yöneticilerin aldıkları kararlar işletmelerini eski duruma tekrar döndürebileceği gibi daha kötü durumlara da yol açabilecektir. Çünkü kriz şartlarında yöneticilerin karar almasını etkileyen birçok kısıtlar mevcuttur. Bu kısıtlardan en önemlisi zaman kısıtıdır. Karar vericiler çok kısa zamanda hızlı bir şekilde karar vermelidirler.

Yanıt Açıklaması: İçerik Toplayıcılar: Kullanıcılara ulaşmayı istedikleri web içeriğini tümüyle düzenlemeye imkân veren uygulamalardır. Bu siteler “gerçek zamanlı” ya da Rich Site Summary/RSS olarak bilinen tekniği kullanmaktadır. İşbirliğini destekleyen sosyal ağlar, intranetleri ve kurumsal dizinleri (rehberleri) değiştirmekte ve e-posta sohbet kanallarının değerini arttırmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kriz anında yeni medyada acilen tarama takip başlatılmalı, haklıysanız susup krizin geçmesi beklenilmemelidir. Yani ikinci ve üçüncü maddeler yanlış ifade edilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Forum/ilan panoları: Genellikle özel ilgiler çerçevesinde bilgi ve fikir değişimi için oluşturulan sitelerdir. www.epinions.com, www.personaldemocracy.com, http://www.python.org vb.

Yanıt Açıklaması: İşletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarını • Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek. • Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. • Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak. • Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak. tan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve E seçenekleri kriz iletişiminde yeni medyanın kullanımı sırasında yapılmaması gereken hareketlerdir. Öte yandan, konuşulanları takip etmek proaktif bir yaklaşım geliştirebilmek konusunda önemli bir rol oynamaktadır

Yanıt Açıklaması: Krize ilişkin ilk olarak  kurtarma planının yapılmasından ziyade aşağıdaki aşamalar takip edilmelidir. Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması, Eğer mevcutsa önleyici faaliyetlerden faydalanılması, Krizin etkisinin sınırlandırılması, Olanağı varsa krizin etkisiz hale getirilmesi, Kriz etkisiz hale getirildiğinde ya da kendiliğinden sona erdiğinde, derhal uygun olan kurtarma planının başlatılması

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Kriz ortamında istenmeyen ve kaçınılması gereken duygusal tepkiler; söylentiler ve dedikodular, moral düşürücü davranışlar, örgüte olan sadakati azaltacak hareketler olmak üzere üç boyutta görülmektedir. Bu olumsuzları azaltmak için etkili iletişimin arttırılması önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Gri bölgede düşük kriz etki değeri ve yüksek kriz olasılık faktörü yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hissedarlar. iç paydaşlar, çalışanlar, hissedarlar ve yöneticiler olarak ele alınırken; tedarikçiler, müşteriler, devlet, rakipler, yatırımcılar, sivil toplum kuruluşları, medya ise dış paydaşlar dır.

Yanıt Açıklaması: İşten çıkarma kararlarında mevcut performans verileri yeterli değildir. Gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine ilave olarak yeni beceriler kazanmaya istekli olma, belirsizliğe tolerans ve değişimi fırsata çevirme gibi becerilere bakılmalıdır.