Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Bir kriz sonrası, kriz ekibi hazırladığı yönetim planının ve kriz ekibinin etkinliğini ve başarısını değerlendirmelidir. Bu anlamda kriz yönetim planı, yaşayan ve sürekli uygulanan bir doküman olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi uzun döneme göre kriz anında yapılacaklar arasındayken, krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi kısa döneme göre kriz anında yapılacaklar içerisinde yer almaktadır. O nedenle iki maddenin yer aldığı seçenekler yanlıştır. Geri kalan maddeler ise orta döneme dâhildir.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “özür dileme” düzeltici davranış stratejilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Domino’s firmasının krizi aşmak için seçeneklerde verilmiş olan yöntemlerine bakıldığında tamamının yeni medya hesapları kullanılarak uygulandığı görülmektedir. Sadece tüm çalışanlara ve bayilere bilgi verilerek durumun açıklanması bu kategoriye girmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemindeki merkezi karar alma yapısı değiştirilerek, yerinden yönetime geçilmeli ve kararlara katılım sağlayacak yönetim biçimleri uygulanmalıdır. Ekip çalışması sistemi yeniden kurulmalıdır. Küçülmeye gitmek bu faktörlere uygun değildir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İşbirlikçi siteler, belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleridir. İçerik toplayıcılar, kullanıcılara ulaşmayı istedikleri web içeriğini tümüyle düzenlemeye imkân veren uygulamalardır. Bloglar, weblog kelimesinin kısaltılması olarak kullanılmaktadır. Çevrimiçi günlük olarak web 2.0’ın en çok bilinen ve en hızlı büyüyen kategorisini ifade eder. Forum panoları, genellikle özel ilgiler çerçevesinde bilgi ve fikir değişimi için oluşturulan sitelerdir. Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalara ise sosyal ağlar denmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kriz anında yapılabilecek çalışmalar kısa, orta ve uzun döneme göre olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Çevresel kirliliğin temizlenmesi dışındaki seçenekler kısa döneme göre kriz anında yapılacaklara girerken, çevresel kirliliğin temizlenmesi orta dönemde yapılacak çalışmalardandır.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için, öncelikle kurumun içinde bulunduğu durumun analizi yapılmalıdır. Maliyet muhasebesi sistemine göre maliyetler düzenlenerek, finansal yapı ve kârlılık düzeyi ortaya konmalıdır. Bu durum doğrultusunda yeni faaliyet ölçeği belirlenmelidir.

Yanıt Açıklaması: İşletmeler için genel stratejileri ortaya koyan stratejik planlama işletmelerin diğer faaliyetlerine de bir yön çizer. Faaliyet planları stratejik planlama ile bir bütünlük içinde yürütülmektedir. Bu nedenle işletmelerin krize karşı ortaya koyacakları planlarında stratejik plan çerçevesinde ve onunla bütünleşmiş bir şekilde oluşturulmalıdır. Kriz yönetim planları meydana gelen krizin daha da büyümesini önlemek, kriz nedenlerini belirlemek, kaynakları etkin ve verimli kullanarak krizin yol açtığı belirsizlikle mücadele etme imkanı verir. Dolayısıyla bir pazarlama amacı olan yeni pazar segmentleri oluşturmanın kriz yönetim planıyla bir alakası yoktur.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde acil kararlar alınmasında hızlı bilgi akışı ve gerekli bilgiyi sağlayarak etkin ve doğru karar alınmasına destek verecek olan Karar Destek Sistemlerinden (KDS) yararlanılabilir. Kriz anında kararların etkinliğini artırmak ve katılımı sağlamak amacıyla Grup Karar Destek Sistemleri geliştirilmiştir. Grup Destek Sistemleri, karar alma sürecine katkı sağlamak amacıyla gerçekleştirilen bilgi işlem sürecidir. Kriz ekibinin görevlerini daha etkin bir şekilde yerine getirmesinde yardımcı olan bir karar destek sistemidir. Karar destek sisteminin alınacak kararlarda istenilen desteği sağlayabilmesi için aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası yeni faaliyet ölçeğini belirlemek için, öncelikle kurumun içinde bulunduğu durumun analizi yapılmalıdır. Maliyet muhasebesi sistemine göre maliyetler düzenlenerek, finansal yapı ve kârlılık düzeyi ortaya konmalıdır. Bu durum doğrultusunda yeni faaliyet ölçeği belirlenmelidir. Varlığını koruma, küçülme, büyüme, faaliyet konusunu değiştirme, ortaklığa girme gibi çeşitli yöntemlerden hangisinin tercih edileceği kararlaştırılarak, uygulamaya geçilmelidir.

Yanıt Açıklaması: İlk dört şık yeni medyanın geleneksel medyadan ayrılan yönlerin oluştururken, haber veya enformasyon kaynağının bilinmesi, yeni medyayı geleneksel medyadan ayıran özellik olarak gösterilemez. Bilakis yeni medya ile birlikte haber veya enformasyon kaynağının belirsizliği artmıştır diyebiliriz.

Yanıt Açıklaması: Kriz, büyük bir rahatsızlık olarak aniden ortaya çıkar ve işletme üst yönetimiyle bölüm yöneticilerinin bütün dikkatlerini bu konuya vermesini zorunlu kılar. Bu tanıma gore krizle ilgili önemli değişkenler şunlardır: Tehlike, ihtimal, örgütün uzun süre hayatta kalması ve kaçınılmazlık.

Yanıt Açıklaması: Gecelik faizler %5000’lere kadar çıkmış, sabit döviz kurundan dalgalı döviz kuruna geçilmiştir. Türk lirası bir gecede %39 değer kaybetmiştir.

Yanıt Açıklaması: Faaliyet ölçeği belirlemesinden sonra, yeni faaliyet ölçeği doğrultusunda yeni amaç belirlenmelidir. Amaç, genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır. İlk aşamada çok ayrıntılara inerek zaman kaybetmeye gerek yoktur. Belirlenen amaçlar, düzenli aralıklarla gözden geçirilerek revize edilip uygulanacaktır. İzleyen zaman dilimlerinde amaçların alt basamakları kademeli olarak zorlaşacak şekilde oluşturulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemleri belirsizliklerin olduğu ve gerekli bilgilerin sağlanamadığı dönemler olduğu için verilecek kararlarla ilgili uzmanların görüşlerine başvurma yöntemi kullanılabilir. Delphi tekniğinde bu amaca hizmet eden bir teknik olarak bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlar. Bu yöntemde krizle ilgili sorulara aranan çözüm önerileri yazılı bir anket şeklinde alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kâra karşı medyayla ortak görülen değer ne olarak saptanmıştır ile tedarikçiler sosyal medyayla bağlantılı finansal kaynak sağlayabilir mi soruları kaynak soruları arasındadır. Öncelikli kitlenin sıklıkla kullandığı sosyal medya hangisidir sorusu da öncelikli kitle tercihlerinin belirlenmesi amacıyla sorulmaktadır. İkinci ve beşinci maddeler ise amaç ve hedefleri belirleme sorusudur.

Yanıt Açıklaması: Sıralanan örneklere bakıldığı takdirde hepsinin belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleri olduğu görülmektedir. Bu tür siteler, işbirlikçi siteler olarak tanımlanmaktadır.