Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

“Ürünlerin, hizmetlerin, üretim sürecinin, işletme ününün, personelin, çevrenin ve toplumun karşılaştığı tehlikeleri temel alan risk değerlendirme çalışmalarıdır.” Yukarıdaki tanım aşağıdaki terimlerden hangisine karşılık gelmektedir?

A) Prodromal dönem

B) Akut kriz

C) Kriz yönetimi

D) Örgütsel damar sertliği

E) Hatalı tedbir

Soru 2

Orta Zorluk

Türkiye’de ekonomik faktörlerin etkisiyle ortaya çıkan krizler ve çıktığı yıl eşleşmelerinden hangisi doğrudur?

A) 1802 - Milli Para Buhranı

B) 1885 - Döviz bolluğu nedeniyle kur ayarlaması (devalüasyon)

C) 1900 - Hükümet tarafından 24 Ocak Kararları alınması

D) 2001 - Ulusal Bankacılık Krizi

E) 2013 - A.B.D’de ortaya çıkan Mortgage krizi

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi organik örgüt yapısının özelliklerinden biri değildir?

A) Ayrıntılı ve dar görev tanımları yerine iş genişletmesine dayanan sistem esastır.

B) Yatay haberleşme en az dikey haberleşme kadar önemlidir.

C) Örgüt genel olarak çevre faktörlerine karşı daha açıktır.

D) Personel ne işi yapacağını ve nasıl yapacağını sürekli olarak başkaları ile haberleşerek geliştirir.

E) Değişime, yeniliğe, gelişime kapalılık esastır.

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisini kriz yaratma potansiyeline sahip sistemler arasında sayamayız?

A) Teknolojik sistemler

B) Beşeri faktörler

C) Fiziki faktörler

D) Örgütsel yapı

E) İletişim sistemleri

Soru 5

Orta Zorluk

Bir firma krizin etkilerini en aza indirme düşüncesiyle reklam çeşitliliğini ve giderlerini azaltarak maliyetlerini kısma yolunu seçme kararı vermiştir. Bu firmanın krize karşı tutumunda hangisinden bahsedilebilir?

A) Doğru bir karar vermiştir ve işletmenin ekonomik olarak ayakta kalmasını sağlayabilir

B) Doğru bir karar vermiştir ve piyasada kendinden daha az bahsedilmesini sağlayacağı için krizi atlatabilir.

C) Hatalı bir karar vererek piyasada ayakta kalmasını güç hale getirmiştir.

D) Hatalı bir karar vererek krizi yalanlamıştır.

E) Bu bilgilerle firmanı kriz hakkında tutumu değerlendirilemez.

Soru 6

Orta Zorluk

Hangi tür işletmeler doğal ve insanlardan kaynaklanan bütün krizler için bir programa sahiptir?

A) Krize duyarlı olma.

B) Krize kısmen hazır olma.

C) Krize dayanıklı olma

D) Krize hazır olma.

E) Krize yatkın olma.

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi aktif yöntem içinde değerlendirilmektedir?

A) Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması

B) Zararın kontrol altına alınması

C) İşaretlerin farkına varılması

D) İyileştirme

E) Krizin yarattığı zararların saptanması

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tümünün sorumlu olduğu ve işletmenin bütününü ilgilendiren bir uygulamadır?

A) Toplam kalite

B) Öğrenen organizasyonlar

C) Değişim mühendisliği

D) Süreç yenileme

E) Yalın örgüt

Soru 9

Orta Zorluk

Örgütlerde yaşanabilecek krizlerin sağlıklı bir şekilde yönetilmesiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Örgütlerin amaç ve ihtiyaçları ile dış çevrenin sunduğu şartlar arasında iyi bir uyumun olması gerekir.

B) Örgüt kriz durumuna cevap vermede ne kadar kararsız olursa, kriz o derece şiddetli olur.

C) Değişen durumun negatif olarak algılandığı durumlarda krizin şiddeti azalabilmektedir.

D) Krizi çözmede başarı, örgütün çeşitlilik, esneklik ve karar verme yapısındaki bütünlüğünü koruduğu ölçüde devam etmektedir.

E) Örgütün dış çevre üzerindeki kontrolünün yüksek, hassasiyetinin düşük olması krizden daha az zararla çıkmasını sağlar.

Soru 10

Orta Zorluk

Kriz yönetimi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Önceden tahmin edilebilen krizlerle ilgili hazırlanan planların tek kullanımlık olarak hazırlanması gerekmektedir

B) Kriz yönetiminin temel amacı, krizleri önceden görebilen, bunların türlerini tanıyabilen, bunlara karşı birtakım önlemler alabilen, bunlardan birçok alanda yeni şeyler öğrenebilen ve en çabuk şekilde toparlanan işletmeler yaratmaktır

C) Karar vericilerin algılama yapıları kriz yönetiminde önemli bir yer tutmaktadır

D) Kriz yönetimi krizlerin türüne uygun olarak yapılmaktadır

E) Kriz yönetimindeki başarının ödülü çok büyük olabilmektedir

Soru 11

Orta Zorluk

Hangisi işletmelerin krizle karşılamasını etkileyen dışsal faktörlerden biridir?

A) Ekonomik krizler

B) Politik değişiklikler

C) Hukuki alandaki yenilikler

D) Hatalı ürün üretimi

E) Rakip sayısında artış

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Krize yatkın olan işletmeler için söylenemez?

A) Krize yatkın olan işletmeler, önemli krizleri takip etme konusunda erken uyarı sistemlerine sahip değildirler

B) Krizi iyileştirme anlamında herhangi bir sistemleri yoktur.

C) İnsan faktörünün ve örgüt kültürünün krizin yönetilmesindeki önemini kavramış durumdadırlar.

D) Hasarı sınırlama konusunda çalışmalar nadiren yapılmaktadır.

E) Bu tür işletmeler geçmişteki hatalarından önemli dersler çıkarmazlar.

Soru 13

Orta Zorluk

krizin dağılma aşamasına gelen bir işletme için hangisini yapmak daha doğrudur?

A) Reklam giderlerini azaltmak

B) İşletmenin tasfiyesini etkin bir şekilde gerçekleştirmek

C) Üst yöneticileri değiştirmek

D) Eleman sayısında azaltma yoluna gitmek

E) Müşterilerle diyalogları yeniden canlandırmaya çalışmak

Soru 14

Orta Zorluk

Hangisi kriz sürecinin işletmeler üzerinde yarattığı etkilerden biridir?

A) Merkezileşme eğiliminde artış

B) Personelde memnuniyet artışı

C) Karar mekanizmasının genişlemesi

D) Çalışanlar arasında uyumun sağlanması

E) Üretim miktarında artış

Soru 15

Orta Zorluk

Binlerce yıldır uygulanmakta olan; doğal afetlere karşı destek yapılanmaları, yeterli hastane yatakları ve tedariklerin sağlanması ve nüfus merkezlerinin potansiyel tehlikelerden uzak bölgelerde konumlandırılması gibi eylemleri içermektedir. Temel amacı, kriz vurduğunda şiddetini minimize etmektir. Bu süreç krize yanıt yöntemlerinin hangisi ile açıklanabilir?

A) Krize Aktif Yanıt süreci

B) Krize Pasif Yanıt Süreci

C) Krize Enteraktif Yanıt Süreci

D) Krize Yanıt Süreci

E) Kriz Yönetimi

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kriz yönetim planının amaçlarından birisi değildir?

A) Krizlerin derinleşmesini önlemek

B) Kriz nedenlerini belirlemek

C) Krizin yol açtığı yetersizlikle mücadele etmek

D) Kriz anında kaynakları etkin kullanmak

E) Kriz anında işletmenin güçlü yönlerini belirlemek

Soru 17

Orta Zorluk

Hangisi etkili bir kriz yönetimi için işletmelerin sahip olması gereken özelliklerden değildir?

A) İşletmeye uygun etkili bir yönetim bilgi sistemi oluşturulması

B) Örgüt içindeki yöneticiler arasında dağıtılmış birliderlik anlayışı olması

C) Değişik uzmanlık alanlarında görev yapan çalışanlarbulunması

D) Örgütün amaç ve değerlerinin bütün çalışanlar tarafından anlaşılmış olması

E) Katı, sabit ve herkesin uymak zorunda olduğu kurallarla işleyen bir yönetim yapısı oluşması

Soru 18

Orta Zorluk

Bir işletmenin yalın olması demek ihtiyaç duyulmayan gereksiz işlemlerden arındırılması demektir. Bununla birlikte, yalın organizasyonlar müşteri istek ve ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilen esnek organizasyonlardır.Yukarıdaki ifadeye uygun olarak aşağıdakilerden hangisi yalın organizasyon varlığının göstergesidir?

A) Takım halinde öğrenebilme

B) Örgüt yapısının çeşitlenmesi

C) Krizlere daha hızlı ve esnek cevap verebilme

D) Hiyerarşik kademe artması

E) Kararların daha uzun süreli alınması

Soru 19

Orta Zorluk

Örgüt üst yönetiminin en ciddi sınavını verdiği, yapılabilecek yanlış uygulamaların örgütün hayatını sona erdirebileceği kriz aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Krizin oluşum aşaması

B) Krizin ortaya çıkma aşaması

C) Krizin süreğen hale gelme aşaması

D) Krizin çözülmesi aşaması

E) Krizin çözümlenmesi aşaması

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi güvenlik politikaları, bakım işlemleri, çevre etkileri, kontrol sistemleri, acil planlama, işgören eğitimi gibi faaliyetlerin düzenlendiği kriz yönetim süreci aşamasıdır?

A) Krizle ilgili sinyallerin saptanması

B) Krize hazırlık ve önleme

C) Zararın sınırlandırılması

D) İyileşme

E) Öğrenme ve değerlendirme

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20