Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Seçenekler arasında “medyaya hazırlanan mesajlar seçilmeli” ifadesi Truitt ve Kelley’in kriz iletişim planlama şemasına dahil değildir.

Yanıt Açıklaması: İşletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarını şunlar oluşturmaktadır: • Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek. • Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. • Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkânı sağlamak. • Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak.

Yanıt Açıklaması: Krize neden olan olay: 10 haziran 1993’te Seattle TV´si diet pepsi içinde şırınga bulunduğu haberini verdi. Ardından Seattle’a ikinci bir şikayet geldi. FDA tüketicilere diet pepsilerini bir bardağa koyarak içmelerini öneren bir uyarı yayınladı. Bir gün içinde Amerika’nın her yerinden aynı haberler gelmeye başladı. İşletme reaksiyonu, Pepsi hemen harekete geçti. Üretimde öyle bir şeyin olabilme olasılığının olmadığını gören Pepsi, bunun karalama oyunu olduğunu anladı. Hemen kriz yönetimi takımını harekete geçirdi.

Yanıt Açıklaması: Uzun Dönem (Atak Aşaması) kapsamında yapılacak çalışmalar şunlardır: İşletmenin Yönetim ve Örgüt Yapısının Gözden Geçirilerek Yeniden Yapılanma Çalışmasına Ağırlık Verilmesi. Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi. Kriz Yönetim Planının Gözden Geçirilerek Kriz Anında Başarısız Kalan Yönlerdeki Gerekli Düzeltmelerin Yapılması. A, C, D ve E seçeneklerinde belirtilenler orta dönem yani destekleme aşamasındaki çalışmalardır.

Yanıt Açıklaması: Kriz ile ilgili sinyalin alınması aşamasında mantıklı olmak, krize hazırlık ve önlemede örgütsel çeviklik, krizin denetim altına alınma aşamasında baskı altında cesur karar alabilmek, iyileşmede hareketlerinde dürüst olmak, öğrenme ve değerlendirme aşamasında ise öğrenme odaklı olmak liderden beklenen yetenekler iken, sabırlı olmak kriz yönetim aşamalarında beklenen yetenekler arasında yer almamaktadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Örgütler açısından tahmin edilmesi daha kolay olabilecek kriz türlerinden bazıları şunlardır: Girdi maliyetlerindeki artışlar, taşımacılık grevleri, aşırı ithalat sonucu fiyatların düşmesi, alternatif ürünlerin pazara girmesi, … Büyük endüstri kazaları ise diğer kriz türlerine oranla tahmin edilmesi daha güç olan krizlerdendir.

Yanıt Açıklaması: Çevrimiçi ortamda var olan verileri kişiye özel tercihleri sezerek anlamlandıran yeni nesil web “Web 2.0” kavramını tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: B şıkkı dışındakiler aktif yöntemle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Yöneticiler iyi bir karar verirken dikkat etmesi gereken birçok etkenler mevcuttur. Çünkü iyi bir kararın sahip olduğu nitelikler vardır. Kriz dönemlerinde kararın iyi olup olmaması daha da önem taşımaktadır. Yukarıdaki maddelere bakıldığında tamamının kriz dönemleri için iyi kararlar olduğu görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalara sosyal ağ denilmektedir. Http://www.facebook.com, http://www.myspace.com, www.hyves.nl, http://www.ning.com/ gibi ağlar buna örnektir. Bir sosyal ağbireyler arasındaki ilişkiler haritasının basit bir yapısını oluşturmaktadır. Bu ağ içerisinde grup hesapları açılmakta ve sosyal medyayı kullanan çoğu kişi bu grupların bir parçası olmaktadır. Bu ağlar aile, arkadaş, işyeri, okul ve hobiler gibi farklı gruplarca desteklemektedir.

Yanıt Açıklaması: Önleyici Aksiyon Stratejileri: Bu strateji, kurum tarafından, krize sebep olacak olan ilk karşıt delilden önce kullanılır. Önceden yanlış olduğunu kanıtlama olarak adlandırılan önleyici hareket aslında gelmekte olduğu görülen, önlenemeyecek olan krize karşı yapılan ilk iletişim çalışmasıdır. Bu yaklaşıma göre hikâye ilk olarak kim tarafından nasıl anlatılırsa, anlatış tonu onun tarafından belirlenmiş olur. Olayların ilk anlatılmış hali, halk tarafından ilk duyulan hali geçerli görünecektir. Gündelik hayatta da insanlar bir olay hakkındaki bilgiyi ilk veren insanın anlattıklarına güvenirler, güvenmeseler bile bir kere olayı o açıdan duyduklarından, daha sonra anlatılanı dinlerken ilk duyduklarını ister istemez düşünürler. Bu yüzden de olayı ilk anlatan olmak önemlidir, ayrıca oluşmakta olan krizin ana öğesi ilk iletişimi gerçekleştiren olduğunda insanlar sonradan çıkacak haberlere karşı dirençli olabileceklerdir, çünkü kurum iki yanlı mesaj tekniği uygulamış ve daha sonra oluşabilecek haberlere karşı kamuoyunu aşılamış olacaktır.

Yanıt Açıklaması: İnkar: Bu stratejide kurum kendisine atılan suçu, hiç yaşanmadığı, yaşandıysa bile kendileri ile ilgisinin bulunmadığı iddiasıyla reddeder. Burada tavır masumiyet üzerine kurulursa “biz yapmadık” anlayışı, yanlış anlaşılma üzerine kurulursa “bizi başkalarıyla karıştırdınız” anlayışı, suç atma üzerine kurulursa “onlar yaptı” anlayışı kullanılır. Unutulmamalıdır ki suç üçüncü kişilere atılırken dikkatli olunmalıdır. Kurumun elinde kesin kanıtlar yoksa bunu yapmamalıdır. Kurumun da kriz ile bağlantılı olduğunun ortaya çıkması halinde durum daha da kötüye gidebilir.

Yanıt Açıklaması: Borusan dışındaki şirketlerin hiçbiri yaşadıkları krizi çözmek için işçi çıkarmak gibi bir yol geliştirmemişlerdir. Borusan ise çalışanlarının %13’ünü işten çıkararak krizi aşmaya çalışmıştır.

Yanıt Açıklaması: Kriz barometresinin alanlarından sarı bölgede yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü yer alır.

Yanıt Açıklaması: Krizden çıkışın ilk aşamasında, kriz sürecinde kullanılan merkezi karar alma biçiminden uzaklaşılacaktır.

Yanıt Açıklaması: Web 1.0 internette yayınlanmış olan bilgilerin pasif bir şekilde alınması demektir. Çünkü web 1.0 web sunucuları tarafından oluşturulan bilgilerin kullanıcılar tarafından pasif olarak paylaşılmasına, program ve dosya indirilmesine olanak veriyordu. İnsan etkileşimi yoktu. Kurum ve kuruluşlar kendi internet siteleri üzerinden hedef kitleleri ve paydaşlarıyla iletişime geçiyorlardı. Site içeriği tamamen kurumsal iletişim uzmanının elindeydi. Kullanıcının sitedeki içeriğe katkıda bulunma hakkı yoktur. Yani, kullanıcının pasif bir rolü vardır ve kullanıcı tümdengelim yaklaşımıyla bir bütün halinde sunulan bilgileri okuyabilen bir tüketici rolündedir.

Yanıt Açıklaması: Taviz vermede kurum hedef kitlesine bir şeyler vererek onlarla iletişimini kuvvetlendirmeyi amaçlar. İlgi kesmede kurumu, arasında bağ kurulan krizden uzağa çekme isteği vardır. Yeniden etiketlemede amaç kurumu eleştiriden uzaklaştırmaktır. Kaygı bildirme ise oyalayıcı iletişim stratejileri arasında yer almaz. Çok etik sayılamayacak sokulganlıkta kurum, hedef kitlelerini etkileyerek, onlara kurumdan ilgisiz iyi bir şeyler sunarak, ilgili eleştirilerden ya da krizden uzağa çekmeye çalışır. Tavizden farklı olarak burada verilen hedef kitle için değerli ve makyajlanmış bir şeydir.

Yanıt Açıklaması: Kriz anında yeni medyada acilen tarama takip başlatılmalı, haklıysanız susup krizin geçmesi beklenilmemelidir. Yani ikinci ve üçüncü maddeler yanlış ifade edilmiştir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerde işten çıkarma zorunlu olarak uygulanacak ise bu uygulamanın aşağıdaki sistematiğe göre yapılması daha faydalı olacaktır (Tüz, 2008:96): İzin: İşten çıkarma uygulamasının ilk safhasında yıllık izin, askerlik izni, ücretli ve ücretsiz izin gibi her türlü izin yolu denenmelidir. Emeklilik: Emeklilik süresi dolanlara işten çıkarma da öncelik verilmeli ve onlar ilkönce işten çıkarılmalıdır. İşten Ayrılma: İşten çıkarmada performans değerleme sonuçları ve diğer kriterlerle birlikte bakılmalıdır. Mevcut Performans Verileri: İşten çıkarma kararlarında mevcut performans verileri yeterli değildir. Gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine ilave olarak, yeni beceriler kazanmaya istekli olma, belirsizliğe tolerans ve değişimi fırsata çevirme gibi beceriler de değerlendirmeye alınmalıdır.