Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: 1989 yılında Exxon şirketinin petrol tankeri, California’ya doğru giderken Prince William Boğazına girdi. Hava ve deniz şartları seyir için uygundu ve Bligh kayalıkları haritada görülüyordu ancak gemi karaya oturdu ve petrolünü akıtmaya başladı. Çok kısa bir zaman içerisinde 1.260.000 varil çevreye döküldü. Bu sularda seyir sertifikası olan üçüncü kaptan dümendeydi. Büyük ihtimalle kaptan ve mürettebatın birçoğu alkollüydü.

Yanıt Açıklaması: Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir tekniktir. Bir sınırlama olmaksızın sorunlarla ilgili mümkün olduğunca çözüm yöntemleri üreten yaratıcı bir grup çalışmasıdır. Belirli kurallar ve bir düzen içinde yapılan beyin fırtınası kriz dönemlerinden çıkmak amacıyla yaratıcı çözümlerin üretilmesinde yararlı, kolay ve hızlı olabilecek bir yöntemdir.

Yanıt Açıklaması: Başarısız işletme yöneticilerinin değiştirilmesi uzun vadede diğer çalışmaların sonuç vermemesi durumunda yapılacak bir hamledir.

Yanıt Açıklaması: Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Krizin geçekleşme olasılığı tahmin edilirken; • İşletmenin daha önce ne tür krizler yaşadığı, • Krize yol açabilecek içsel ve dışsal çevresel şartların işletmeyi nasıl etkilediği, • Bu krizlerin ve çevresel şartların işletmeyi yeniden etkileme olasılığı, • Diğer işletmelerin ve sektörlerin yaşadıkları benzer krizler Dikkate alınmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Transaksiyonel liderlik, belirlenen örgütün genel hedefleri doğrultusunda, günlük olarak yapılması gerekli işlerin yerine getirilmesini sağlar. Bunu yaparken de mevcut sistem içinde faaliyet gösterir ve değişime karşı çıkar.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçeneklerindeki görevler halkla ilişkilerin kriz dönemlerinde yerine getirmesi gereken görevler arasında yer almaktadır. Kriz dönemlerinde iletişim planlarının oluşturulması, bilgi akışının sağlanması, kurum imajının ve kurumsal itibarın zedelenmemesi gibi konularda halkla ilişkilere büyük görevler düşmektedir. Örgüt çevresinin kriz hakkında bilgilendirilmesi, çalışanların bilgilendirilmesi, hedef kitlenin bilgilendirilmesi ve medyanın bilgilendirilmesi halklı ilişkilerin görevleri arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Target altyapısını, sistemde kayıtlı bir müşterisinin ID numarasıyla; kredi kartı, isim, e-posta adresi, ev adresi, demografik profili, alışveriş geçmişi ve o kişiye ait daha pek çok veriyi bağlantılandıracak şekilde kurmuş. Başka kaynaklardan satın aldığı verileri de ekleyerek, müşterilerin hayatları hakkında en ince detayları bildiği zengin bir veri yığını oluşturmuş. Ardından bu verileri anlamlandırmak için sıkı bir çalışma yapmıştır. Sonuçta müşterilerin davranışlarında görülen benzerlikler ve tekrarlanan bazı motifler olduğunu tespit etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Konumunuzu anlıyorum. Yaptığınız saptamayı tekrarlayabilir miyim? Sizinle konuşmak istiyoruz. Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız. Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var. ……..zamana kadar………yapacağız gibi cümleler söylenebilecek arasındadır. Sizinle aynı fikirdeyim cümlesi ise söylenmemesi gereken cümleler arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Krizler iç ve dış çevresel faktörlerden kaynaklı olarak meydana geldiğinden dolayı iç ve dış çevre analizi işletmeler açısından hayati önem taşımaktadır. İşletmeler dış çevre analizinde çevresel değişimlerin kendileri için ortaya çıkardığı fırsatları ve tehlikeleri belirlemektedir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin krizle karşılaşmasında birçok içsel faktör etkili olabilmektedir: Üst yöneticilerin yetersizliği ve alınan yanlış kararlar, stratejik planlamada yapılan hatalar, örgüt içi bilgi akışındaki yetersizlikler, hızlı hareket edebilecek esnekliğin olmaması vb. Ancak teknolojik koşullardan kaynaklanan sorunlar içsel değil dışsal faktörlerdir.

Yanıt Açıklaması: Yazılacak mesajların hedef kitlesinin profilinin çıkarılması sırasında hedef kitlenin hangi iletişim araçlarını hangi yoğunlukta kullanıyor olması sorulması gereken sorular arasında yer almamaktadır. O nedenle dördüncü maddenin içerisinde yer aldığı A, C ve D şıkları yanlıştır. E şıkkı ise sorulacak sorulardan sadece bir tanesini içermektedir.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemlerinde halkla ilişkiler uygulayıcılarının ilgilenmesi gereken, çok çeşitli paydaş grupları vardır. Bunlar; Çalışanlar, Yetki belgeli satıcılar, Topluluk liderleri, Yatırımcılar Satışçılar Kanun uygulayıcıları, Bankalar Ticari birlikler, Distribütörler Tedarikçiler Komşular Rakipler, Muhalif gruplar, Emekliler, Davacı taraflar, Bayiler Hissedarlar Kanun koyucular. Müşteriler Güvenlik analistleri, Eğitimciler, İş grupları, Politikacılar, Endüstri (makro perspektif).

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin bir kriz ile başa çıkmada izlediği süreç üç basamaktan oluşmaktadır. İlk basamak kriz öncesi iletişimi içerir. Kurumsal itibarın oluşturulması, kurum kültürünün yapılandırılması, kurum değerlerinin paylaşılması gibi birçok görevi kapsar. III. İfade ise krizle başa çıkmadaki süreçte yer alan 3. Basamağı temsil eder.

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçeneklerinde belirtilenler krizin çözümünde önemli olan çalışanların ruhsal sağlığını korumak için uygulanması gereken politikalardandır. Ancak, E seçeneğinde belirtilenin aksine, yapılması gereken kriz dönemlerinde çalışanlara örgütün önemli bir parçası olduğu, krizin beraberce aşılacağı, herkesin birbirine ihtiyacı olduğu ve herkesin birbirine güvenmesi ve herkesin özveri göstermesi gerektiği vurgulanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan tekniğe beyin fırtınası adı verilir.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler, ortaya çıktığı günden bugüne kriz iletişiminin içerisinde yer alan bir kavramdır. O nedenle sosyal medyanın kriz iletişimine olan etkileri arasında gösterilemez.

Yanıt Açıklaması: Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörler şunlardır: Kriz Ekibi Hazırlamak: Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. Erken Uyarı Sistemini Kurmak: C¸evredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. Planlı Değişim Yapmak: Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Ka^rı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. Eğitime Yatırım Yapmak: Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Birinci olayda; bazı tüketiciler, şişelenmiş ürünlerde tuhaf alışılmadık bir tat ve koku olduğundan yakınmışlardır. İkinci olayda ise; 100’den fazla tüketici teneke kutulu ürünlerin dış tarafında nahoş bir kokunun bildirilmesinden sonra hastalanmışlardır. Belirtilen hastalığın semptomları baş ağrısı, mide ağrısı, titreme ve mide bulantısı ile çocukların bazı durumlarda hastaneye yatırılmasına neden olan ciddi durumları içermiştir.