Stratejik İletişim

Yanıt Açıklaması: R- yönlend­r­ic­i düsünme, beyn­in sağ yarısının özelli­kler­in­i yansıtan; eş zamanlı (s­mültane), metafor­ik (mecaz­), estet­ik, bağlamsal-­içer­iksel ve senteze dayalı düşünmey­i ­ifade etmekted­ir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama iletişiminin çok net göstergelerden biri olan AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) modeline bakıldığı zaman, üretici tarafından belirlenerek üretilmiş bir ürün üzer inden argüman yürütüldüğü görülür. Yani AIDA sürecinde, ‘üretilmiş bir ürününle ilgili’ farkındalık yaratma (attention), müşterinin ilgisini çekme (interest), ürünü talep etmesini sağlama (desire) ve ürünü satın almasını (action) sağlayarak satışlar artırılmaya çalışılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: En dar kapsamlı tanımlamaya göre risk, müşterilerin neden olduğu zararlar, yolsuzluk veya doğal sebeplerden veya insan hatalarından meydana gelen problemler gibi büyük olumsuz etkiye sahip olayların meydana gelmesidir. Riskler kurumun hedeflerinin gerçekleştirilmesini engelleyebilecek her türlü olay veya durumlardır. Risk beklenen sonuçların gerçekleşip gerçekleşmemesi ile ilgilidir. Risk genel olarak belirli bir olasılık dağılımında zararın gerçekleşmesi seklinde tanımlanır. Risk kelimesinin sözlük anlamı “kaybetme, zarar görme veya bozulma olasılığıdır.” Başka bir tanıma göre risk; gelecekte beklenenden farklı bir durumun ortaya çıkması ihtimalini ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin itibarı yönetmek, imajı yönetmek, paydaşlara bilgi sağlanması, kurumun politikalarının desteklenmesi işlevlerini de içeren sekiz tane işlevi bulunmaktadır. Pazarlamayı merkezine almak kurumsal iletişimin bu işlevlerinden birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Kişiselleştirme, etkileşimli ve bireyselleştirilmiş bilgiyi büyük ölçüde mümkün kılan İnternet erişimli imkanlarla ortaya çıkmaktadır. Kişiselleştirme yoluyla tüketicilerin spesifik istek ve ihtiyaçlarına uygun hale getirilmiş ürünlerin sunulması sağlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Linkedin; Facebook ve twitter daha genel kitlelere hitap ederken linkedin de kişilerin veya kurumların kendi mesleği ile ilgili olanlar daha yoğunluktadır. Aslında mesleki bir oda gibidir. Meslektaşlarla iletişim içinde olmak, hatta kimi zaman bir konuyu linkedin de binlerce insanla tartışmak da mümkündür. Linkedin de tweet hesabı ile bir bağlantı kurarak paylaşılan bir mesajın twitterda da yer alması sağlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Faaliyet kâr marjı, vergi ve faiz öncesi kârın (FVÖK), satışlara oranlanmasıyla hesaplanmakta ve gerçekleştirilen satışların yüzde kaçlık kısmının faaliyet kârı olarak elde edildiğini göstermektedir. FVÖK ise satış gelirlerinden satışların maliyeti ve faaliyet giderlerinin (reklam, satış, pazarlama, yönetim ve araştırma-geliştirme ve amortisman giderleri toplamı) çıkarılması neticesinde elde edilen tutardır.

Yanıt Açıklaması: “Üst yönetimin vizyonuna bağlı kalınarak iletişim yönetimine dayalı ürünler, servisler, kurumsal yapı ve kurumsal kimlik yapısı” kurumsal stratejiyi ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamacılar dijital markaları nasıl yaratıp yönetirler? Pazarlamacıların temel amacı, hedef müşterilerine çekici gelecek ve tamamıyla farklı değer yaratacak bir vaat sunmak olmalıdır. Bu vaatlerden bazıları oldukça etkilidir. Dijital markalar, yapılacak işleri -örneğin bir kitabın satın alınmasından, en iyi fiyatın bulunmasına kadar- vaatleriyle daha hızlı, daha iyi ve daha ucuz bir hale getirirler.

Yanıt Açıklaması: Kriz bir tehdittir ve acil cevap verilmesini gerektirir. Bazılarına göre beklenmedik, bazılarına göre de önceden sinyal verdiği hâlde belirtilerinin çeşitli nedenlerden dolayı geç ve yanlış anlaşıldığı durumdur. ABD’deki Kriz Yönetimi Enstitüsü (ICM) krizleri 4 kategoride toplamaktadır: Doğal afetler, mekanik problemler, insan hatalar, yönetimsel kararlar ya da kararsızlıklar.

Yanıt Açıklaması: Yen­i Çağ’da tüket­ici­ ded­iğ­im­iz kavram artık sadece tüket­ic­i (consumer) değil, ‘tasarımcı tüket­ic­i’ (prosumer).

Yanıt Açıklaması: Endüstri çağının hemen baslarında üretim odaklı anlayışla kendini göstermeye başladı. Bu dönemde talep arzdan oldukça fazlaydı ve pazar üreticilerin kontrolündeydi. Büyük fabrikalar ve hızlı montaj hatlarının kurulmasıyla seri üretimin yaygınlaştığı bu dönemde, müşterilerin ucuz ve kolay elde edilebilir ürünleri tercih edeceği varsayılmaktaydı. Üretim anlayışında işletmeler, kitlesel üretim, düşük maliyetler ve yüksek verimliliğe odaklanmaktaydı. Amerikalı otomobil üreticisi Henry Ford’un müşterilerine söylediği ‘istediğiniz arabayı alabilirsiniz, ama Ford’un T modeli ve siyah olmak kaydıyla’ yaklaşımı bu dönemdeki pazarlama iletişimi anlayışını çok iyi açıklar.

Yanıt Açıklaması: İnternetin kaçınılmaz egemenliği, markalar üzerinde çok çeşitli sonuçlar doğurabilir. Bunlar arasında aşağıdakileri sayabiliriz: -Pazarlamayı dönüşüme uğratabilir. -Mevcut perakende modellerini yok edebilir. -Aracısızlaşmaya yol açabilir. -Mevcut modelleri değiştirebilir. -Yeni modeller yaratabilir. -Karışıklığı artırabilir.

Yanıt Açıklaması: Etimolojik olarak incelediğimizde kriz sözcüğü, ayırt etme ve karar anlamına gelen Yunanca “krisis” sözcüğünden gelmektedir. Hukuki bağlam içerisinde terim, haklı ve haksızı, teolojide ise kurtuluşu ve lanetlenmeyi birbirinden ayırmak için kullanılmıştır. Tıbbi terminolojide ise bu ifade, süreklilik arz eden bir gelişimdeki kesintiye işaret etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medyanın demokrasinin yeniden canlanması ve demokrasi kültürüne olumlu katkısını tartışabilmek için önce kamusal alan kavramıyla ilgili tartışmaları, kamusal alan ve medya ve demokrasi etkileşimini kısaca özetlemek gerekir. Erol Mutlu İletişim Sözlüğü’nde kamusal alanı Habermas’dan (1974) aktararak şöyle tanımlamaktadır: “Sosyo- politik veya pratik sorunların çözülmesi amacıyla kişiler arasında değerler ve ölçünler üzerinde mutabakata varılma olanağının bulunduğu kamusal yaşam alanı.”

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin satın alma karar süreci dört aşamadan oluşmaktadır: Problemin/ihtiyacın tanımlanması, bilgi arayışı, alternatiflerin değerlendirilmesi, ürün seçimi/karar verme. Ürünün ikinci elinin yenisi yerine tercih edilmesi bu noktada tüketicinin satın alma karar sürecindeki bir aşama değildir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin temel amacı etkileşimin yönetilmesini ifade etmek ve kurumsal varoluş anlamında bir kurumun kapsadıklarını bir araya getirmektir. Bu temel amacı biraz daha detaylandırmak gerekirse; Kurumsal iletişimin dört amacı vardır. -Kurumsal iletişim, hem kurum içi hem de kurum dışı herkesi hedefler. -Kurumsal iletişim uzun vadeli bir süreçtir. -Kurumsal iletişim gerçekleri ortaya koyar ve mesajları abartısız bir şekilde vermeye çalışır. -Diğer kurumlar, halkın ve medyanın yaptığı baskılar ve yönlendirmeler kurumsal iletişimi gerçekleştirme konusunda zorlayıcı bir etkiye sahiptir. Her biri ayrı uzmanlık isteyen kurumsal iletişim fonksiyonlarının birbirleriyle etkileşimlerinin yanı sıra tüm iletişim çabalarının kurumun amacına ulaşmasında, bütünleştirilmesinde kritik bir önemi vardır.

Yanıt Açıklaması: Kurum dışı nedenler: ekonomik belirsizlikle ve dalgalanmalar. Teknolojik gelişmeler ve değişiklikler, hukuki ve politik alanda yapılan düzenlemeler, sosyo-kültürel faktörlerdeki değişiklikler, kurum sayısındaki artış ve güçlü rekabet, tabii felaketler ve diğer faktörler olarak sıralanır.

Yanıt Açıklaması: İletişim bütçesinin hazırlanmasında kullanılan geleneksel yöntemler; katlanabilir miktar, keyfi saptama, artan bütçeleme, satış yüzdesi yöntemleridir. Amaç-görev yöntemi bu amaçla kullanılan geleneksel bir yöntem değildir.

Yanıt Açıklaması: Sanal cemaat kavramını geliştiren kişi Virtual Communities (1993) isimli kitabın yazarı Howard Rheingold’dur. “Nancy Baym’a göre, sanal cemaatler ne bir yapıntı ne de bir kaynaktır; birçok biçemi alabilen birliklerdir. Sanal cemaatin alacağı biçemi belirleyen 5 etken vardır; örneğin, bir destek grubu, üyelerinin, sorunlarının üstesinden gelmesi için bilgi paylaşır.