Stratejik İletişim

Yanıt Açıklaması: Değere dayalı yönetim anlayışı, hissedar (piyasa) değerini en üst seviyeye çıkarmak için alınması gereken yönetim kararlarının nasıl alınması gerektiğiyle ilgilenirken değere dayalı pazarlama anlayışı ise hissedar değerini yaratabilmek ve maksimize etmek için hangi pazarlama stratejilerinin oluşturulması gerektiğiyle ilgilenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Şirket yönetim felsefesinin merkezine hissedarları koyan “değere dayalı yönetim yaklaşımı”nda ortakların çıkarlarını maksimize etmeyi benimseyen şirketler, çalışanlarına yüksek ücret sağlarken devlete daha fazla vergi verirler. Ekonomik sistemi, firma değerini maksimum kılmayı hedefleyen firmalar tarafından oluşturulmuş ülkelerde yatırılan sermayenin getirisi daha yüksek olmakta ve sermaye yetersizliği problemi yaşanmamaktadır. Böylece daha yüksek verimlilik ve daha güçlü bir sermaye piyasası oluşturularak küresel sermaye hareketlerinden daha fazla yararlanma şansı yaratılır.

Yanıt Açıklaması: Şirketin faaliyetleri neticesinde meydana gelen nakit girişleri ile nakit çıkışları arasındaki fark nakit akışı olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pink, empatiyi “kendisini başkasının yerine koyma ve karşıdakinin ne hissettiğini sezme yeteneği” olarak tanımlamakta; empatiyi “ üst düzey bir sanal gerçeklik; bir başkasının zihnine girerek dünyayı o kişinin perspektifinden görme” ye benzetmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya, kurumsal iletişim açısından bir çeşit devrim yaratmıştır. Sosyal medya, kurum ile paydaşları arasındaki iletişimi geleneksel tek yönlü iletişim yerine artık iki yönlü iletişime dönüşümünü hazırlayan bir alt yapı sunmaktadır. Bunun anlamı, kurumun özellikle tüketicileri arasında genişletilmiş bir diyaloğun gerçekleşmesine fırsat sağlamakta, geniş çerçevede ise hedef kitlesi ile doğrudan ve anında iletişim kurmasına imkan sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Subjektif yaklaşım: Sezgiye yöneliktir. Krizin işletme yönetiminin sezgilerine ve algılamasına bağlı olarak ortaya çıktığını savunur.

Yanıt Açıklaması: Üretim odaklı anlayışta işletmeler; kitlesel üretim, düşük maliyetler ve yüksek verimliliğe odaklanmaktaydı. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının pek dikkate alınmadığı bu dönemde işletmelerinin temel amacı, yalnızca üretimin artırılmasıydı.

Yanıt Açıklaması: Stil/Tarz Sembolleri: Tarz sembolleri hem kurum içine yönelik hem de kurum dışına yönelik olarak kurumun önemli karakter özelliklerini da ha belirgin bir şekilde vurgular. Stil/tarz sembolleri, kurum içi ne ve dışına yönelik olarak kuruma ait önemli karakter özelliklerini. Semboller aracılığıyla hedef kitlede kurumun çağrıştırılması, hatırlanması ve sonuç olarak olumlu bir imaj yaratılması amaçlanır. Stil/tarz sembollerinin, kurumsal dizayn, bina ve bina çevresi, iç düzenleme, çalışma yerinin düzenlenmesi, donanım, kıyafet yönetmeliği seklinde ortaya çıktığı görülür. Kurumlar tıpkı diğer sembollerde olduğu gibi bu semboller aracılığıyla tüketicileri etkilemeye çalışmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Youtube, Flickr, SlideShare gibi video, fotoğraf ve sunum dosyalarını paylaşmaya fırsat veren bu siteler giderek yaygınlaşmaktadır. Kurumlar, ürün, hizmet ve etkinlik tanıtım videolarını bu siteler aracılığı ile paylaşmaktadır. Kurumlar, kendi kurumsal web sayfalarında bu tanıtım görüntülerinin indirilmesine imkan vermiş olsa da içerik topluluklarında veya bir başka yaygın deyişle medya paylaşım sitelerinde daha kolay izleme ve bu sitelerin veri tabanından da erişim sağlaması açısından tercih edilir duruma gelmiştir. Kurumlar böylece videonun izlenme oranlarını da takip edebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum felsefesi; kurumun değer, tutum ve normlarından; amacından ve tarihinden oluşmaktadır. Bu yönleriyle kurum felsefesi, kurumun kalbi ya da çekirdeği olarak ifade edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın olumlu anlamda oluşturulması kısa ve uzun vadede işletmelere çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Kampanya düzenlenmesine gerek kalmaması bu avantajlardan birisi değildir. İşletmeler çeşitli dönemlerde kampanyalar düzenlemek durumunda kalabilir.

Yanıt Açıklaması: Yeni medya ortamında bireyler yeni medyanın özelliklerinden de yararlanarak kolaylıkla içerik üretebilir noktaya gelmişlerdir. Bireylerin kullanıcı olarak ürettiği bu içeriklere “User Generated Content” (Kullanıcı türevli içerik) veya “User Created Content” (Kullanıcı tarafından yaratılan içerik) denmektedir.

Yanıt Açıklaması: Önemli ölçüde kurumsal stratejilere ve marka deneyimine dayanan dijital çağda markalama, markaların stratejilerini sosyal medyayı dikkate alarak geliştirmelerine yol açmaktadır. Çevrimiçi markalamanın olası bazı hedefleri; -Çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetlerin farkındalığını artırması, -Yüksek seviyede kullanımı teşvik etmesi, -Kullanıcı ve marka arasındaki iletişimin etkinliğini artırması, -Web sitelerine daha sık ziyaretleri teşvik etmesi, -Kullanıcıların çevrimiçi hizmetleri kullanmasını teşvik etmesi, -İnsanların markayı hatırlamasına sebep olması, -İnsanların markaya karşı olan tutumlarını değiştirmesi olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: İt­ibar yöneti­m­ini­n bi­leşenleri­ne bakılacak olursa, kurumsal amaç ve vizyon, kurum kültürü, kurum içi­ ve dışı ilet­işi­m, medya ­ili­şki­leri, sponsorluk ve sosyal sorumluluk projeler­ ­ile algılanan imaj olarak sayılabi­li­r.

Yanıt Açıklaması: Dış çevre riskler kurumun faaliyetlerinde bağımsız olarak ortaya çıkan, ancak kurumun tercihlerine bağlı olarak şirketi etkileyen risklerdir.

Yanıt Açıklaması: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (user generated content) internet kullanıcıları arasında paylaşıldığı ve daha fazla etkileşim ortamı sunulduğu çevrimiçi uygulamalar, sosyal medya olarak tanımlanır. Bu içerik fotoğraf, video ve metinsel yorumlardan oluşabilir. Etkileşimi, işbirliğini ve içerik paylaşımını kolaylaştırmak amacıyla çevrimiçi uygulamalar, platformlar ve medya kullanımı gibi özellikler sosyal medyayı ortaya koymaktadır. Sosyal medyanın önemi tüketiciler ve toplum arasındaki asenkron, hızlı, interaktif, düşük maliyetli iletişimi sağlamasından gelmektedir. Kurumsal açıdan bakıldığında, en ilginç ve en popüler sosyal medya hizmetleri olarak dünyanın en büyük sosyal ağ servisi Facebook, müzik ve eğlence odaklı MySpace, kariyer odaklı LinkedIn, kısa mesajları göndermeyi sağlayan şebeke servisi Twitter sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: K­iş­iselleşt­irme yoluyla tüketiciler­in spes­if­ik ­istek ve ­iht­iyaçlarına uygun hale getir­ilm­iş ürünler­in sunulması sağlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya (online) toplulukları; sosyal ağlar, multimedya paylaşım, profesyonel ağlar, bloglar, forumlar, mikro bloglar, anlık mesajlaşma ortamları, şikayet ve öneri paylaşım ortamları, elekrtonik posta (e-mail) grupları şeklinde dokuz ana başlıkta toplayabiliriz.

Yanıt Açıklaması: Şirket değeri hesaplanırken gelecek dönem öngörülen ve öngörülemeyen dönem değerlendirilmektedir. Öncelikle gelecekte öngörülen dönemde (genel olarak gelecek 10 yıllık süre) elde edilmesi planlanan nakit akışlarının, bu nakit akışlarının elde edilmesindeki risk düzeyinin belirleyicisi olarak kabul edilen ağırlıklı ortalama sermaye maliyetiyle bugüne indirgenmiş değerleri toplamı bulunur. Daha sonra öngörülmeyen dönemde (gelecek 10 yıldan sonraki dönem) elde edilecek nakit akışlarının devam eden değerinin bugüne indirgenmiş şimdiki değerleri bulunarak bu iki değer toplanarak şirket değeri hesaplanır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar farklı amaçlar için blogları kullanmaya çalışmaktadır. Kurumsal blogların sınıflandırılması kurumların işini kolaylaştırmaktadır (Lee, Hwang ve Lee, 2006). Çalışan bloğu: Tek bir çalışanın oluşturduğu blogtur. Bu bloglar kurumsal web sayfalarında yer bulabilmektir. Kurumlar çalışan bloglarına yayın fırsatı sağlayarak sponsorluk yapabilmektedir.