Stratejik İletişim

Yanıt Açıklaması: Bireylerin pazarlamacılar tarafından oluşturulmuş mesajları e-mail, sosyal ağlar, Web siteleri ve bloglar aracılığıyla diğerlerine iletmesi için teşvik edildiği İnternet erişimli pazarlama iletişimi stratejisi viral pazarlamadır. Bu noktada viral pazarlama, tüketicileri online alışverişe yönlendiren önemli bir unsurdur.

Yanıt Açıklaması: Bu kategoride yer alan riskler kurumun faaliyetlerinde bağımsız olarak ortaya çıkan, ancak kurumun tercihlerine bağlı olarak şirketi etkileyen risklerdir. Yasal düzenlemeler, müşteri trendleri, ekonomik ve politik değişiklikler, rakipler ve sektördeki değişiklikler bu kategorideki risklere örnek olarak sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Her biri ayrı uzmanlık isteyen kurumsal iletişim fonksiyonlarının birbirleriyle etkileşimlerinin yanı sıra tüm iletişim çabalarının kurumun amacına ulaşmasında kritik bir önemi vardır. Argenti’nin bu fonksiyonlara ilişkin sıralamasını biraz daha detaylı olarak Hutton, Goodman ve Genest’in yaptıkları araştırma sonucunda, kurumsal iletişimin işlevlerine yönelik rolleri 8 ana baslıkta ifade edilmektedir 1.sırada olan İtibarı Yönetmek; Kurumsal itibarı yönetmenin amacı, kurumun iletişim kurduğu tüm paydaşlarının gözünde aynı şekilde algılanmasını sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal ağlar, kullanıcıların kendi içeriklerini yaratabildikleri, zaman ve mekandan bağımsız olarak iletişim kurabildikleri, istedikleri kişilerle ortak bir sosyal alan oluşturabildikleri sanal buluşma ortamlarıdır. Sosyal ağlar, sosyal medya platformu içerisinde en popüler alanlardır. Facebook, Myspace gibi arkadaşlık sitelerinin yanında LinkedIn, Netlog, Xing gibi iş bağlantılı sosyal ağ sitelerinin varlığına da rastlamaktayız.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde, işletmenin (gönderici) tüketicilere (alıcı) ürünle ya da işletmeyle ilgili mesaj ilettiği B2C (işletmeden tüketiciye) iletişim modelinden çok, tüketicilerin (gönderici) tüketicilere (alıcı) ürünle ya da işletmeyle ilgili mesaj ilettiği C2C iletişim modelinin daha etkin kullanıldığı bir dönemdeyiz. Tüketiciler kendi tasarımlarını diğer tüketicilerle paylaşma sansı bulduklarında, C2C iletişim hem tasarımcı tüketici için daha fazla anlam taşıyacak, hem de diğer tüketiciler için daha fazla alternatif ve yaratıcı ürünlere ulaşabilme bakımından faydalı olabilecektir.

Yanıt Açıklaması: 21. Yüzyıl kurumsal iletişimin özelliklerinden biride "Paydaşlar arasında diyalog ve interaktiflik"tir.

Yanıt Açıklaması: Üretim odaklı anlayış: Müşter­i istek ve i­hti­yaçlarının pek d­ikkate alınmadığı bu dönemde işletmelerin­in temel amacı, yalnızca üret­im­in artırılmasıydı.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde bloglar, bireysel kullanımının yanı sıra kurumsal olarak da üretilmeye başlamıştır. Blogları kurumların günlüklerinin tutulması güncel olayların takip edilmesi açısından ele aldığımızda kurumsal iletişim açısından önemli bir iletişim aracı olarak görebiliriz. Kurumsal bloglar, şirket çalışanlarının ya da yöneticilerin kurum adına blog sayfasına yazılar yazması, hedef kitleye bir takım bilgiler sunması ve hedef kitleden de geribildirim alması sürecini kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pink, kendimizi kavramsal çağa hazırlamak için, L-yönlendirici düşünmeyi R-yönlendirici düşünmeyle tamamlamamız gerektiğinden bahsetmekte, bunun için de ‘üst-kavram (high-concept) ve yüksek etkileşimli yetenek (high-touch aptitudes)’ olarak adlandırdığı altı duyuyu (dizayn, hikaye, harmoni, empati, oyun, anlam) geliştirmemiz gerektiğini önermektedir.

Yanıt Açıklaması: Modern krizler, birleşik faktörlerin bir sonucudur. Modern krizlerin özellikleri şöyle sıralanabilir: Büyük etkilere sahiptir ve geniş bir nüfusu etkilemektedir. Yüksek ekonomik maliyetlere neden olur, klasik önlem yeteneklerine baskın çıkar. Eşi görülmemiş, kapsamlı ve birbiri ile ilintili sorunlara neden olur, yaşamsal kaynakları etkiler. Çok yönlü yansıtma olayı nedeniyle kartopu dinamiği etkisi yapar. Eski, uygulanmayan zarar verici yöntemler gibi acil sistemler yanlış ize tepki gösterirler. Bu acil süreç içerisinde aşırı belirsizlik yok olmaz. Zaman içerisinde tehditler dönüşüme uğrar. Kümelenme söz konusu olur. Güvenilir kurumlarla, halkla, medyayla ve mağdurlarla önemli iletişim sorunları ortaya çıkar. Her türlü önemli risk söz konusu olabilir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde reklamlar şirketlerin büyümesinde birincil öneme sahiptir. Günümüz teknolojisi ve bilimsel gelişmeler, reklamların eskiye nazaran daha yüksek kalitede yapılmasına imkân vermektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal imajın fonksiyonları şunlardır: Karar Fonksiyonu: Bu fonksiyon, kişilerin sahip olduğu imajın bireylerin kararlarını etkilemesi olarak ifade edilebilir. Basitleştirme Fonksiyonu: Birey, gördüğü bilgilerden kendisi için gereksiz olan bilgileri dikkate almaz. Sahip olduğu imaja bağlı olarak diğer bilgileri basitleştirerek kendisini ilgilendiren bilgileri alır. Düzen Fonksiyonu: Bireyin basitleştirdiği bilgileri kendi sahip olduğu anlamlarından birine dahil etmesi düzen fonksiyonunu ifade eder. Oryantasyon Fonksiyonu: İmajı iletilen kişi veya kurumun verdiği bilgiler objektif olmadığında ve eksik olduğunda birey yine de değerlendirerek bir yön bulabilir. Genelleştirme Fonksiyonu: Oryantasyon fonksiyonu durumu gerçekleştiğinde bireylerin bir bilgi aktarmasıyla bildikleri konuları, bilmediklerine aktarılması sonucunda bireyin genelleme yapmasıdır.

Yanıt Açıklaması: ABD'deki Kriz Yönetimi Enstitüsü (ICM) krizleri 4 kategoride toplamaktadır: doğal afetler, mekanik problemler, insani hatalar, yönetimsel kararlar ya da kararsızlıklar. Sanal problemler ise kriz kategorilerinden birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Modern krizlerin özellikleri aşağıdaki gibidir : -Büyük etkilere sahiptir ve geniş bir nüfusu etkilemektedir. -Yüksek ekonomik maliyetlere neden olur, klasik önlem yeteneklerine baskın çıkar. -Eşi görülmemiş, kapsamlı ve birbiri ile ilintili sorunlara neden olur, yaşamsal kaynakları etkiler. -Çok yönlü yansıtma olayı nedeniyle kartopu dinamiği etkisi yapar. -Eski, uygulanmayan zarar verici yöntemler gibi acil sistemler yanlış ize tepki gösterirler. -Bu acil süreç içerisinde aşırı belirsizlik yok olmaz. -Zaman içerisinde tehditler dönüşüme uğrar. -Kümelenme söz konusu olur. -Güvenilir kurumlarla, halkla, medyayla ve mağdurlarla önemli iletişim sorunları ortaya çıkar. -Her türlü önemli risk söz konusu olabilir.

Yanıt Açıklaması: Bloglardaki içeriğin üslubu, web sayfalarına göre daha samimi olduğu için kurumlar hedef kitle ile iletişim kurma konusunda daha rahat davranabilmektedir. Sade dille yazılan blogların daha kolay anlaşılması ve güven vermesi söz konusudur. Kurumsal bloglar, ürün ya da hizmet tanıtımında, kurumun müşterileriyle iletişim kurma fırsatı sağlayan yerler olarak görülmelidir. Bloglarda kurum ürün, hizmet ya da etkinliklerle ilgili bilgi içeren kısa ya da uzun bilgiler, satış ya da kampanya bilgileri, video, ses dosyaları ya da bir fotoğraf paylaşılabilir.

Yanıt Açıklaması: Empati, kavramsal çağda "kendisini başka­sının yerine koyma ve karşıdakinin ne hissettiğini sezme yeteneği" olarak tanımlanmaktadır. Kavramsal çağda yalnızca mantık değil 'empati' de ön plana çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürünün en önemli özelliği farklı kavramları birleştiren bir yapı sergilenmesidir. Kurum kültürünün birleştirici özellikleri şunlardır: -Sosyal etkinlikler -Toplum desteği -Eğitim, -Ödül töreni -Dinlenme -Slogan, logo -Haber bültenleri -Giyinme normları.

Yanıt Açıklaması: 1950’li yıllara kadar şirketlerde nihai amacın kâr maksimizasyonu olması gerektiği yönündeki düşüncenin değer maksimizasyonu olarak değişmesi söz konusudur. 1990’lı yıllardan itibaren değer yaratmanın ve değer yönetiminin stratejik bir faktör olduğunun farkına varılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Fink’in kapsamlı kontrol modelinde kriz ekibi üyeleri stratejik veya taktiksel seçenekler geliştirmek için “güya” veya “eğer o zaman” seklinde olabilecek soruları cevaplandırmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel pazarlama iletişimi işletmeyi "gönderici/anlatan/ikna eden", tüketiciyi ise "alıcı/dinleyen/ikna edilmesi gereken" bakış açısıyla yorumlar.