Stratejik İletişim

Yanıt Açıklaması: kavramsal çağın gerekti­rdi­ği­ üst kavram düzeyi­ne ve yüksek etki­leşim yeteneğine ulaşab­ilmek ­içi­n gerekli­ olan duyulardan biri "Gerçeklik"tir.

Yanıt Açıklaması: Bu kurama göre lider, dört liderlik davranışından birini gösterebilir. Bunlar; otoriter, destekleyici, katılımcı ve başarıya yöneliktir.

Yanıt Açıklaması: Risk, müşterilerin neden olduğu zararlar, yolsuzluk veya doğal sebeplerden veya insan hatalarından meydana gelen problemler gibi büyük olumsuz etkiye sahip olayların meydana gelmesidir. Riskler kurumun hedeflerinin gerçekleştirilmesini engelleyebilecek her türlü olay veya durumlardır.

Yanıt Açıklaması: Ekonometrik yöntem aracığıyla satışlardaki değişim ile iletişim harcamaları arasındaki ilişki istatistiksel olarak ortaya çıkarılmaya çalışılır. Ekonometrik yöntem satışları tahmin etmek amacıyla kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Kriz konusunda iki temel yaklaşım vardır: -Sübjektif yaklaşım: Sezgiye yöneliktir. Krizin işletme yönetiminin sezgilerine ve algılamasına bağlı olarak ortaya çıktığını savunur. -Objektif yaklaşım: İşletmeyi sistem olarak görür. İşletme sisteminin alt sistemlerinden birinin bozulmasına bağlı olarak krizin ortaya çıktığını öne sürer.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik belirsizlik ve dalgalanmalar kurumları ve faaliyetlerini büyük ölçüde etkilemekte ve ekonomideki derin ve uzun süreli dalgalanmalar krize neden olmaktadır. Kurumları büyük oranda etkileyen, ekonomik istikrarsızlığa ve belirsizliğe sebep olan faktörlerden bazıları ise şöyle sıralanabilir: Enflasyon ve deflasyonun oluşması, ödemeler dengesindeki bozulmalar ve dış ticaret fazlalığı, grev ve lokavt gibi uygulamaların ortaya çıkması, dış rekabetten olumsuz etkilenme.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin iç hedef gruplar (çalışanlar ve aileleri, ortaklar, hissedarlar ve sendikalar), dış hedef gruplar (tüketiciler, bayiler, satıcılar, aracılar, kamu kuruluşları, hükûmet eğitim kuruluşları, meslek örgütleri, finansal kurumlar, basın ve medya organları) olmak üzere iki ana hedef grubu vardır.

Yanıt Açıklaması: Düzen Fonksiyonu: B­irey­in bas­itleşt­ird­iğ­i b­ilgi­ler­ kend­i sahi­p olduğu anlamlarından b­ir­ine dah­il etmes­i düzen fonksi­yonunu ­ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde şirketler, gerçekleştirmek durumunda oldukları faaliyetleri yerine getirirken birtakım temel amaçları göz önünde bulundurmalıdırlar. Genel olarak üç çeşit amaçtan bahsetmek mümkündür: -Şirket çıkarlarına uygun amaçlar, -Hissedarların çıkarlarına uygun amaçlar, -İdeolojik amaçlar.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik belirsizlikler işletme (kurum) dışı krize neden olan bir etmendir. Diğer seçenekler işletme içi krize neden olan bir etmendir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel pazarlama anlayışında amaçların ve bu amaçlara ulaşma derecesinin nasıl ölçüleceğiyle ilgili araçların tam olarak belirlenememesi pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçmede sorunlar yaratabilmektedir. Geleneksel pazarlama anlayışında pazarlamanın etkinliği ölçmede kullanılan temel ölçütler satış ve pazar payı, marka bilinirliği ve müşteri sadakati gibi ölçütlerdir. Ancak bu ölçütler çoğu zaman yetersiz kalmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Littlejohn'un Altı Adım Kriz Modelinin merkezinde organizasyon yapısını oluşturma yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Likert’in sistem 4 kuramında katılımcı yönetimin örgüt kültürü içerisinde önemli bir yeri ve rolü bulunmaktadır. Ekip çalışması, karar alma sürecine katılım örgüt kültürünün oluşmasına katkıda bulunur.

Yanıt Açıklaması: Oluşturulan stratejide değişen şartları göz önüne alacak bir esneklik yer almamaktadır.

Yanıt Açıklaması: İnternet erişimi olan pek çok tüketici artık mağaza mağaza kendisine uygun ürünü aramaktansa online alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bunun altı temel sebebi var: kolaylık, seçim, kişiselleştirme, iletişim, maliyet ve kontrol.

Yanıt Açıklaması: Kurumlar krizlerle en yoğun olarak büyüme evresinde karşılaşırlar. Çünkü bu evrede kurum büyüyebilmek için her türlü çevresel fırsat ve olanaklardan yararlanma çabası içine girmekte, her anlamda (mali, fiziki vs.) yoğun bir kaynak ihtiyacı içinde bulunmakta ve dolayısıyla hem ihtiyacını karşılamak hem de fırsatları değerlendirmek için çevre ile olan alışverişini en üst düzeye çıkarmaktadır. Bunun sonucunda da kurumun her türlü olumsuzluktan etkilenme ve bu olumsuzlukları kendi iç yapısına taşıyarak krize zemin hazırlama ihtimali de artmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir ağın en belirleyici özelliklerinden biri, hiyerarşik olmak yerine yaygın dağılımlı olmasıdır. Bir ağ, hiyerarşik bir düzendekinin aksine düğüm noktalarından her yöne doğru uzayabilir” (2012: 26). Örneğin Cumhurbaşkanı Abdullah Gül’ün Twitter hesabının 1,5 milyona yakın takipçisi vardır ve bu Twitter hesabında paylaşılan iletiler 1,5 milyona yakın izleyiciler tarafından hızla paylaşılabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yeni Çağın tüketicisini önceki dönemlerden ayıran başlıca özelliği sadece tüketici olması değil, aynı zamanda tasarımcı da olmasıdır. Çünkü tüketici, ürünü günümüzde kendi tasarlayıp, bu tasarladığı ürünü kendisi almayı tercih etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Robert F. Littlejohn’un kriz modeli, temel kriz yönetimi gelişiminin prensiplerini veren bir çerçevedir. Littlejohn’a göre kuruluşun yapması gereken ilk iş, kriz yönetimi organizasyon yapısını oluşturmaktır. Bu işlemi, kriz ekibinin seçilmesi takip edecektir. Ekip seçildikten sonra ekibin geliştirilmesi simülasyonlarla ve eğitim araçlarıyla yapılmalıdır. Daha sonraki aşama ise bir kriz durumu kontrolünü sağlamak ve dizayn etmektir. Potansiyel senaryoların yeniden değerlendirilmesi yapıldıktan sonra bir acil durum planı hazırlanmalıdır. Littlejohn’un modelinin son aşaması ise gerçekten krizi yönetmektir.

Yanıt Açıklaması: ABD’deki Kriz Yönetimi Enstitüsü (ICM) krizleri 4 kategoride toplamaktadır: 1. Doğal Afetler 2. Mekanik Problemler 3. İnsan Hataları 4. Yönetimsel Kararlar ya da Kararsızlıklar.