İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: İfade ile anlatılmak istenilen "kapsam dışı sosyal ortaklar"dır.

Yanıt Açıklaması: Soruda verilen örnek olayın sonucunu etkileyen olası nedenler şunlardır: Soruların farklı örneklemlere sorulması. Sorularda yer alan boyutların ve kriterlerin farklı olması. Araştırmanın farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesi. Araştırma sonuçlarınıngerçeklerden çok algıları yansıtmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Ürünleri ve hizmetleri temsil eden markalar vaat ederler. Markaların temel hedefi rekabet ortamında tüketiciye ulaşmak, onu ikna etmek cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmek şeklinde tanımlanır. İtibar ise kazanılır. Başkalarının bizi takdir etmesi ile elde edilir. Bizim kendi kendimizi övmemiz ve iyi olduğumuzu iddia etmemiz itibar değildir. Toplumun takdiri ile elde edilen itibarın sağladığı değerin gerçek karşılığını ise sadece rakamlarla ifade etmek güçtür. Çünkü itibar yarınların güvencesidir. İkisi arasındaki en temel fark; birinin öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetmesi, diğerinde ise tüm sosyal ortaklarında (çalışanları, yatırımcıları, müşterileri, tedarikçileri, iş ortakları, kamu kurum ve kuruluşları, yerel toplum, akademisyenler, sivil toplum kuruluşları, yerel yönetimler, medya vb.) bu değeri yaratmak için bir uğraş veriyor olmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Alpu'ya kömürlü termik santralin yapılması yapılması planlanan alana ilişkin imar planı iptal davası açmıştır. Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin itibarına yönelik bir araştırma yapıldığında aşağıdaki iş sonuçlarından güven duymanın gerçekleşmesi daha olasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yöneticilerin geliri şirket kazanç ve itibarını birincil etkileyen bir unsur olamaz.

Yanıt Açıklaması: Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir: 1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır. 2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir. 3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır. 4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir. 5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Yanıt Açıklaması: RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için 0-100 arası bir itibar skoru vermektedir. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: 2014 yılında Türkiye’de yapılan bir araştırma iş dünyası temsilcilerinin %89’unun itibarın finansal sonuçlar üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III, IV ve V" RepMan İtibar Araştırması Modeli'nin ana boyutlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal yönetim ilkeleri; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verilebilirlik ilkeleri ile tanımlanıyor.

Yanıt Açıklaması: İtibarın yönetilmesi, daha önce de değinildiği gibi bir yaşam tarzı. İtibarın kazanılması ise ayrıntılarda gizli… Çok büyük işler yapıp büyük itibar kazanmak söz konusu değil. Zaman kaybı gibi görülen küçük ve ayrıntılı işler zamanla birikir ve itibara dönüşür. İtibarlı olmak için mutlaka geniş halk yığınlarına ulaşmak gerekmemektedir. Yanı başımızdaki sekreter, çay-kahve hizmetlisi, sürücümüz, güvenlik görevlilerimiz nezdinde bile kurumsal itibarımızın ne şekilde yönetilmekte olduğunu anlayabiliriz. Binlerce, milyonlarca değil bir müşteri anlayışı günümüzde kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel yaklaşımlardan biridir. Bir hipermarkete girip çıkan binlerce tüketiciyi aynı anda aynı şekilde mutlu edemeyebilirsiniz. Ama her saat başı bir müşterinin memnun ve mutlu ayrıldığının güvencesinde olmak, binlercesine sahip olabileceğimizin habercisidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İtibar araştırmaları 1990’larda başlamıştır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Dünya nüfusunun yarısı kadar ifadesi dünyada sosyal ağların kullanımı ile ilgili doğru bir ifadedir.

Yanıt Açıklaması: Değer, bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan "Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması" toplamda yüzde 62 etkili olduğu söylenebilir.

Yanıt Açıklaması: Bu gündeme paralel kurumsal iletişimin yapabileceği önemli bir iş şirketin itibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanları ile paylaşılmasını sağlamaktır. O¨rneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi bir öyküdür. Bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması

Yanıt Açıklaması: Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması: "Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal İletişim İletişim performansının ölçümlenmesi konusunda çalışmaktadır.