İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde aşağıdakilerden hangisi önemli bir göstergedir?

A) Yönetim kalitesi

B) Bütçe büyüklüğü

C) Risk yönetimi

D) Sosyal raporlama

E) İnsan kaynakları yönetimi

Soru 2

Orta Zorluk

"Kapsam içi sosyal ortaklar" ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında birebir etkili olanlardır.

B) Tüketiciler/müşteriler, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

C) Sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve kanaat önderleri kapsam içi sosyal ortaklar arasındadır.

D) Bu grupta yer alan sosyal ortaklar, işin doğrudan içinde olan, yapan, üreten, yöneten kesimlerdir.

E) Bireysel ve kurumsal yatırımcılar, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır.

Soru 3

Orta Zorluk

R. Haywodd'a göre, bir şirketin en değerli varlığı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazar payı

B) Müşteri sayısı

C) Finansal sağlamlığı

D) Reklamları

E) İtibarı

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi itibar kaybeden şirketlerin yaptığı hatalardandır?

A) Şirketin itibarı bir felsefe olarak görmeyip bir proje olarak görmesi

B) Kurumsal itibarın sahiplenilmesi

C) Personel alırken kurum değerlerine uygun personellerin seçilmesi

D) İtibar araştırmaları sonuçlarını doğru şekilde değerlendirmesi

E) CEO’nun itibarı sahiplenmesi

Soru 5

Orta Zorluk

İtibar yönetiminin bir şirket felsefesine dönüştürülmesi, içselleştirilmesi sürecinde şirketlerin attıkları adımlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirlerler.

B) Kurumsal değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığını kontrol ederler.

C) Kurumsal değerlerin politika olarak karşılıklarının olup olmadığına bakarlar.

D) Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanırlar.

E) Çalışanlarının sadece mesai saatleri içinde şirketin değerlerine uygun davranış içinde olup olmadıklarını kontrol ederler.

Soru 6

Orta Zorluk

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket için kurumsal marka olma yolundaki çalışmaların bütününe ne ad verilir?

A) İletişim yönetimi

B) Medya yönetimi

C) İtibar yönetimi

D) Reklamcılık yönetimi

E) Kurum yönetimi

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi olumlu bir itibar ile ilgili değildir?

A) Güven

B) Güvensizlik

C) Saygınlık

D) Değerler

E) Saygı

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Roger Haywood’un yönetim kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyelerinden biri değildir?

A) Yönetim kurulundan birini itibardan sorumlu olarak atayın

B) İtibar yönetimini düzenli olarak yönetim kurulu gündemine alın

C) İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın

D) Sadece yönetim kademesindekileri seçerken kurumun itibarını destekleyecek birilerini alın

E) Güncel olayları ve olası senaryoları takip edin

Soru 9

Orta Zorluk

Fortune: Dünyanın En Beğenilen Şirketleri araştırmasında kaç kritere bakarak değerlendirme yapılır?

A) 7

B) 8

C) 9

D) 10

E) 11

Soru 10

Orta Zorluk

I. Liderliğini yaptıkları şirketin yarınlarını tanımlamak II. Liderliğini yaptıkları şirketin döviz hesaplarını takip etmek III. Liderliğini yaptıkları şirketi yarınlara taşıyacak olan nitelikli insan kaynaklarını seçmek IV. Liderliğini yaptıkları şirketin itibarını yönetmek Yukarılardan hangisi/hangileri çağdaş yönetimde liderlerin görev ve sorumlulukları arasında tanımlanmaktadır?

A) I ve II

B) II ve III

C) I, II, III

D) I, III ve IV

E) I, II, III ve IV

Soru 11

Orta Zorluk

Kapsam içi ortaklıkla ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) İşin doğrudan içinde olan kesim bu grupta yer almaz.

B) Kapsam içi ortakların, itibar yönetimi konusunda yapılacak çalışmaları benimsemesi önemli değildir.

C) İşi yöneten kesim bu grupta yer almaz.

D) Kurum kültür ve değerlerini içselleştirmeleri konusunda kapsam içi ortaklara klavuzluk etmek, itibar yönetiminin birinci hedefleri arasındadır.

E) Kapsam içi ortakların birer kurum sözcüsü hâline gelmesini istenmez.

Soru 12

Orta Zorluk

I. İtibar araştırmalarının stratejik analizi kapsamında şirket içinde düzenli olarak yapılır. II. İnsan kaynakları, pazarlama, marka araştırmaları gibi verilerden yararlanılır. III. Büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılmasıdır. IV. Mevcut politika ve süreçlerin iyileştirilmesi kapsam dışındadır. Aksiyon planları ile ilgili yukarıda numaralandırılan ifadelerden hangileri yanlıştır ?

A) I ve II

B) II ve III

C) I, II ve III

D) II, III ve IV

E) I, II, III ve IV

Soru 13

Orta Zorluk

Kıyaslama, araştırma dilinde ….. olarak tanımlanır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Benchmark

B) SWOT

C) Paydaş

D) İtibar

E) Brand

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketlerin atacağı adımlardan biri değildir ?

A) Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirler. Bu değerlerin yerel ve evrensel değerlerle bütünleşik olduğunu kontrol eder.

B) Söz konusu değerlerin şirketin tüm politikaları içinde karşılığı olup olmadığınıkontrol eder.

C) İtibar yönetme politikaların iş süreçlerine yine içinde değerleri taşıyarak yansımış olduğundan emin olur.

D) Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerlerini bir kontrol listesi olarak kullanır.

E) Kazancı ve şöhreti itibarının ana kaynağıdır.

Soru 15

Orta Zorluk

Bilginin çok hızlı bir şekilde işlenmesi ve dağılması itibar yönetimi ile aşağıdakilerden hangisi arasındaki ilişkiyi yansıtır?

A) Enformasyon teknolojileri

B) Hesap sorma kabiliyeti

C) Kurumsal farklılaşma stratejileri

D) Sosyal raporlama

E) Dünya vatandaşlığı

Soru 16

Orta Zorluk

"Toplum ile kurumlar arasında güvenin simgesi haline dönüşmüş eylemler bütünü", aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?

A) Kurumsal kültür

B) Kurumsal tarih

C) Kurumsal iletişim

D) Kurumsal itibar

E) Kurumsal tasarım

Soru 17

Orta Zorluk

Maslow’un ihtiyaçlar piramidinin dördüncü basamağında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

A) Fizyolojik gereksinimler

B) Biyolojik ihtiyaçlar

C) Değerli görülme ve takdir beklentisi

D) Korunma ve güvenlik

E) Sevme ve sevilme

Soru 18

Orta Zorluk

İtibar ekonomisi kaç senesinde hangi olayla başlamıştır?

A) 2010 yılında ABD’li Kraft'ın, İngiliz Cadbury’i satın alması ile

B) 1999 yılındaDow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksiniaçması ile

C) 2015 yılına damgasını vuran FİFA ve Volkswagen skandalları ile

D) 2008 Wall Street finansal krizi ile

E) Ben & Jerry'nin 1989 yılında ilk sosyal raporlamayı üretmesi ile

Soru 19

Orta Zorluk

Stakeholder kavramı önce sosyal paydaş çevirisi ile hayatımıza girdi. Bir noktaya kadar kabul görmekle birlikte bu tanım paydaşların işlevselliklerini net olarak karşılayamadı. Çünkü toplumun içinde birlikte yaşadığımız bu kesimler, şirketlerin eko sisteminin omurgası oldular. Aynen o şirketlerin hissedarları gibi. Şirketlerin verecekleri her karar da onların da söz hakkı doğmaya başladı. Hatta birçok şirketin yönetim kurulunda bir ya da birkaç sivil toplum kuruluşunun yöneticisi görev yapmaya başladı. Ve günümüzde toplumun bu kesimlerine şirketler ortakları gibi hesap vermek durumundalar. Bu nedenle her şirketin kendine ait bu kesimlerini tanımlarken ....................... demeyi tercih ediyoruz. Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A) İletişim

B) Kurumsal iletişim

C) Sosyal ortak

D) Sosyal ilişkiler

E) İtibar

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin temel sorularından biridir?

A) Finansal sağlamlığınız nasıl?

B) Kar marjınız ne?

C) Bu işlerden kim sorumlu?

D) İhracat değeriniz ne?

E) Muhasebe kayıtlarınız düzenli mi?

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20